הדרכות למנהליםהדרכה ויעוץ בתחום העסקי,הטכנולוגי והלוגיסטי
חייגו עכשיו 03-9044077 שלוחה 112
שיווק, מכירות ושירות
יצירת קשר
שיווק, מכירות ושירות
מציג 49 עד 95 מתוך 95 נושאים.
« 1 2

כלים מתקדמים לשיווק אסטרטגי

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
תחום
 
  מועד הסדנה
 
אין זה חדש שהמציאות השיווקית השתנתה. הלקוחות נאמנים היום פחות מאי פעם למרות כל מאמצינו. הלקוחות שלנו אוהבים חידושים ומאמצים אותם מהר, מתחרים חדשים שצצים כל הזמן מספקים להם אותם ולוקחים לנו את השוק. הטווח הקצר הפך להיות מרכזי באסטרטגיות שלנו כי אם ניכשל בטווח הקצר ... הטווח הארוך לא יגיע. האינטרנט והמדיה החברתית מציעים לנו מגוון אדיר של כלים חדשים - אבל איזה מתוכם יעבדו בשבילנו? והמותגים - מה קורה איתם? הם מתחזקים? הם נחלשים?
הרבה אי ודאות וסדנה אחת שתעשה סדר ותיתן כלים חדשים להתמודד עם המציאות החדשה.
רקע
 
הסדנה תספק למשתתפים מענה על השאלות הקריטיות ביותר בשיווק היום וכלים מעשיים וניתנים ליישום מידי:
· יצירת בידול לחברה
· בחירת האמצעים השיווקיים המתאימים והאפקטיביים
· הדרכים השיטתיות ליצור הצלחות שיווקיות
· בניה של מותגים עוצמתיים
מטרות הסדנה
 
יזמים ומנכ"לים המעורבים בשיווק אסטרטגי, סמנכ"לי שיווק ומנהלי שיווק, מנהלי מותג. קהל יעד
 
· איך יוצרים בידול לחברה באמצעות 10 שאלות מפתח?
· שיטת הכפפה: איך מפסיקים "לירות לכל הכיוונים" (בעיקר באינטרנט) ומתאימים לחברה את המודל השיווקי האפקטיבי ביותר עבורה?
· איך יוצרים גלים של ביקוש והצלחות שיווקיות בטווח הקצר?
· איך בונים מותגים שלקוחות מוכנים לשלם עליהם יותר במציאות השיווקית של היום?
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

כתיבה שיווקית במדיות דיגיטליות וחברתיות

 

קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
מיומנויות ניהול
תחום
 
יום ג,  26/12/2017 מועד הסדנה
 

תשכחו את כל מה שלמדתם על כתיבה אקדמית או עסקית

בעולם ״החדש״ יש כללי כתיבה חדשים

 בעולם בו הטקסט הופך קצר יותר, פשוט יותר ואישי יותר אנחנו צריכים לאמץ לעצמנו כללי כתיבה חדשים ועל הדרך לשכוח את כללי הכתיבה שלמדנו בבית הספר או באוניברסיטה.

לכתיבה שיווקית יש שתי מטרות עיקריות: לגרום לאנשים לקרוא את מה שכתבנו ולהניע אותם לפעולה.

רקע
 
בסדנה זו נלמד ונתרגל כלים וטיפים לכתיבה שיווקית ברוח המדיות הדיגיטליות והחברתיות. נלמד לכתוב קצר ובגובה העיניים. נוסיף נימה אישית, נניע אנשים לפעולה ונגרום להם לשתף. מטרות הסדנה
 

אנשי שיווק ומכירות, מנהלי רכש, קניינים, דרג ניהולי ומגוון תפקידים אחרים בארגון המעונינים לשדרג את הכתיבה השיווקית שלהם

קהל יעד
 

 ·       נכיר תבניות תוכן מובנות לכתיבה שיווקית

·       נלמד להפוך פסקאות למשפטים בודדים

·       נבחן סוגים שונים של כתיבה שיווקית ונקבל השראה

·       נלמד סוגים שונים של כתיבה - החל מכתיבת דפי נחיתה, כתיבה למדיות החברתיות ועד לכתיבה באתר האינטרנט

·       נכתוב, נכתוב ושוב נכתוב

·       אבל גם נעניק משוב אחד לשני

נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 7 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

כתיבת בל"מ (RFP) להתקשרות עם ספק ניתוח והשוואת ההצעות

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
רכש, לוגיסטיקה, תפעול
תחום
 
יום ג,  27/01/2015 מועד הסדנה
 
התקשרות של הארגון בהסכמי אספקה לטווח ארוך עם ספקים עיקריים מועילה לארגון וגם לספקים. היא מאפשרת הן פינוי זמן ומשאבים יקרים לתועלת הארגון והן העברת מטלות לוגיסטיות (כגון ניהול איכות ומלאי) לאחריות הספק. עם זאת, היקף ההתקשרות מחייב את הלקוח לבחור ספק בדרך של מו"מ ולעיתים אף בדרך של מכרז. הדרך עד לבחירת הספק הזוכה ארוכה. כתיבה נכונה של מסמכי הבל"מ (RFP), ניהול התחרות וניתוח מעמיק והשוואתי של ההצעות שהתקבלו, מקטינים את הסיכוי לטעויות בבחירה ומונעים כאבי ראש עתידיים. מאידך, כתיבת מענה נכון איכותי ותחרותי למסמכי הבל"מ מגבירה את הסיכוי שההצעה תתקבל. הכרת התהליך כולו, המוקשים, הקשיים והתלבטויות לאורכו חשובים להצלחה הן של עורך הבל"מ והן של עורך ההצעה. רקע
 
הקניית ידע, הבנה ויכולות ניהוליות משופרות ביציאה לבחירת ספק, הקמה וניהול של מסמכי בל"מ, ניהול התחרות, הגשת המענה לבל"מ והשוואת ההצעות מטרות הסדנה
 
מנהלי רכש, מנהלי ספקים, מנהלי שיווק ופיתוח עסקי, מנהלי תוכניות, מנהלי פרויקטים בארגונים גדולים, בתעשיות ביטחוניות, סמי ביטחוניות, בתעשיות ההי-טק ובמשרדים ממשלתיים. קהל יעד
 
נושאי הסדנה
· כיצד לכתוב, לארגן ולהפיק את מסמכי הבל"מ
· הכרות עם מושגי יסוד בנושא בל"מ /מכרזים.
· זיהוי הצורך והתועלת בתיחור ספקים לצורך שמסוים
· הסיכונים ברכש ובהתקשרות המתוכננת
· ההבדל בין בחירת ספק במו"מ או במכרז וזיהוי הצורך במכרז
· ההתארגנות לבל"מ מהקמת צוות ועד הפצת הבל"מ
· מסמכי הבל"מ – מה להפיץ ומה לבקש לכלול במענה
· עשה ואל תעשה מפרסום הבל"מ /מכרז
· דגש על שלבים חשובים בתהליך הבל"מ / מכרז
· תיאור התהליכים אצל עורך המענה לבל"מ
· בדיקת ההצעות שהוגשו וניתוח כמותי של ההצעות
· בחינת שלמות המענה (רשימת תיוג)
· בחירת אמות מידה מתאימות ומתן משקלות
· בניה של טבלאות להשוואת ההצעות והשימוש בהן
· בחירת ספק והתארגנות למימוש הבחירה

הסדנא מלווה בדוגמאות ודיון עליהן
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

למכור ללא התנגדויות

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
תחום
 
  מועד הסדנה
 
טיפול בהתנגדויות בדרך המסורתית ע"י "ארגז כלים" וטכניקות - עלול ליצור התנגדויות נוספות, או להביא למבוי סתום. לכן, הדרך המקצועית למכור ללקוח, היא להביא אותו להסכמה ללא התנגדויות, ובעיקר ללא התנגדויות מחיר, שהן ההתנגדויות הנפוצות ביותר והקשות ביותר להתמודדות.
השיטה הנלמדת בסדנה זו תסייע להביא לעליה בקצב סגירת העסקאות .
רקע
 
להעניק לעוסקים במכירות שיטה חדשנית לניהול שיחות מכירה (בטלפון או פנים אל פנים) בתהליך של הסכמות, תוך מניעת התנגדויות, עד לשלב סגירת העסקה.
ביום העיון יושם דגש על נושא התנגדויות מחיר, יובאו מחקרים בנושא התנגדויות מחיר, הסיבות להן , מתי והאם לעשות הנחה, מה עושים כאשר המתחרה מציע מחיר נמוך יותר ואיך למכור במחיר ריווחי.
מטרות הסדנה
 
מנהלי שיווק ומכירות, אנשי מכירות, מהנדסי מכירות, מנהלי מוקדים טלפוניים המעוניינים לאמן את עובדיהם בניהול נכון של שיחות מכירה, אנשי טלמרקטינג ולכל מי שעוסק במכירות באופן ישיר או עקיף. קהל יעד
 
מדוע יש התנגדויות בתהליך המכירה - ניתוח הנושא באמצעות דיון פתוח, מדוע עולות התנגדויות, מתי ומדוע עולות התנגדויות מחיר, מדוע קשה לאנשי מכירות להתמודד עם התנגדויות מחיר.
•תקשורת – כיצד לבנות תקשורת של הסכמות החל מהשלב הראשון של השיחה עד לשלב סגירת העסקה.
•שלבי שיחת המכירה – באיזה שלב מופיעות התנגדויות וכיצד למנוע אותן בכל שלב. מהו השלב החשוב ביותר בשיחת המכירה ומהו תפקידו במניעת התנגדויות בהמשך.
•אמצעים למניעת התנגדויות – שיטות וטכניקות מניעה.
•התנגדויות מחיר – הלקוח לא מחפש את העסקה הזולה ביותר, אלא את העסקה הטובה ביותר – כיצד להוביל את הלקוח לבצע את העסקה הטובה ביותר בשבילו ובמחיר ריווחי לארגון.
•הגישה הנפשית הנכונה לטיפול בהתנגדויות מחיר.
•שגיאות נפוצות בטיפול בהתנגדויות מחיר
•סגירת העסקה – איך להניע את הלקוח לסגירת העסקה בתזמון הנכון, מבלי ליצור התנגדויות דחייה? ("אני אחשוב על זה...".)
•תרגול – תרגול סימולציות של מצבי מכירה שיועלו על ידי המשתתפים, ניתוח, משוב ואימון ליישום השיטה החדשה שנלמדה.
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

מאסטרטגית מותג לתקשורת שיווקית אפקטיבית

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
תחום
 
  מועד הסדנה
 
לפעמים גם אסטרטגיית שיווק ומיתוג מעולות לא מצליחות ליצר את התוצאה הרצויה.מה הן הסיבות לכך שיש נתק בין אסטרטגיית המותג - לבין הביטוי התקשורתי שלה - מערכת התקשורת השיווקית? רקע
 
יצירת שפה וכלים אפקטיביים לקישור בין אסטרטגית המותג לביטויי התקשורת השיווקית. מטרות הסדנה
 
מנהלי שיווק, אנשי מרקום, מנהלי מוצר ומנהלים האחראים על ניהול מותג. קהל יעד
 
מפגש ראשון – שיטות איבחון

1. מגמות במחקר השיווקי
פלח שוק וקהלי מטרה • המחקר הכמותי והאיכותני • TGI • עקרון פארטו ונאמנות לקוחות • המפה התפישתית ושימושיה • שיקוף בנקודת המכירה - מתודולוגית שקוף
2. מתודולוגית NEXT
המתודולוגיה המביאה את "הדבר הבא בתחום" • גורמי מפתח והתנהגויות מפתח בתהליכי האיבחון • שאלות המפתח בחיזוי אסטרטגי • שיתוף האירגון בתהליכי מחקר ויישום
3. התנהגות צרכנית
מגמות על (Mega Trends) בתחום המחקר • הלקוח השבוי • שינוי עמדות • נאמנות והמלצה כמטרות על בשיווק

מפגש שני – אסטרטגיית המותג

1. מרעיון למותג
הגדרות המותג • סוגי מותגים ממותג גנרי ועד מותג יוקרה • אסטרטגיות של מותגים • ממוצר למותג למושג • ערך המותג – BRAND EQUITY • גורמי הנאמנות- תפיסתיים, רגשיים חברתיים
2. מותגים מדברים ריגשית
פירושים וביטויים של אסטרטגייה נבחרת בשוק • מה בין מוצר למותג • מיפוי מותגים כיצורים חיים - על פי LOVE MARKS • הדגמה - מיפוי ומיתוג של פוליטיקאי לעומת מוצרים • ערכים שישראלים מכבדים – לחיות על הקצה • התנהלות שיווקית ריגשית של הישראלי
3. ערכי המותג
ערכי המותג וערכי ליבה • תרגיל "לא על הלחם" זיהוי ערכים על פי עקרונות האפייה • תפיסת המותג ומקומו בתכנון אסטרטגי - דיון

מפגש שלישי – האסטרטגיה

1. אסטרטגיה והתנהלות שיווקית
הגדרת האסטרטגיה • מאוקיאנוס אדום לאוקיאנוס כחול • התנהלות שיווקית

2. האסטרטגיה השיווקית
אסטרטגיית השיווק ככלי עבודה • קהל המטרה ופלח השוק - זיהוי ואיפיון של לקוחות • נישות והזדמנויות עיסקיות • המתחרים - תמונת השוק • תמהיל השיווק והשלכותיו • ESP / USP – יתרונות יחסיים יתרונות הרגשיים • הקונספט שיווקי - דפוסי ההתנהלות שיווקית • מודל AIDA – בין מסרים חזותיים למסרים מילוליים • מיצוב ומסרים – מה אומרים? מה משכנע ? • הדגמה - אסטרטגיה שיווק ויישום של מותג מוביל
נושאי הסדנה
 
שלושה מפגשי בוקר בהיקף של 12 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

מדדי איכות במתן שירות

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
תחום
 
  מועד הסדנה
 
בשוק תחרותי ודינמי , הופכים עובדי החברה ( ספקי השירות ) לכלי חשוב בדרך למימוש מטרותיה העסקיות של החברה. המנהלים והעובדים נדרשים לפתח חשיבה שירותית – שיווקית שונה הכוללת שימוש במדדי איכות השירות . עליהם לתת מענה שירותי אישי לסיפוק צרכי הלקוחות, ולהיות ערים לתרבויות השונות , הבדלי התנהגות והמנטאליות המשפיעים על שביעות רצון לקוחותיהם.
הסדנה תספק "ארגז כלים מדדי " לספקי השירות לבחינת איכות השירות הניתנת בפועל .
רקע
 
1.הקניית "מדדי איכות שירות" מתקדמים למצוינות בשירות ללקוח
2.טיפוח המודעות ל"מצוינות בשירות לקוחות" בחברה .
3.פיתוח מיומנויות מקצועיות מתקדמות ל"שדרוג" איכות השירות.
מטרות הסדנה
 
מנהלים ואנשי שירות. קהל יעד
 
הקשר בין שירות איכותי למדדים כמותיים
"חזון שירות"- חשיבותו , ותפקידו במערך השירות של החברה-
תרבות שירות"- וחשיבותה לחברה וללקוחותיה.
גיבוש קווי מתאר והפיכת שירות פנים ל"תרבות שירות ללקוח".
חשיבותם של מדדים במתן השירות ללקוח .
סוגי מדדי איכות השירות – פנים וחוץ .
תהליך קביעת המדדים .
הטמעת המדדים .
תהליך בדיקת יישומיות המדדים .

תחזוקת מדדי איכות שירות
הכנת "מדדי שירות" לסוגי לקוחות שונים.
טיפול בתלונות טלפונית – והפיכת המתלונן ל"מרוצה" !
תרגול- ביצוע סימולציות שירות בעזרת טלוויזיה במעגל סגור.
(CASE STUDY ) – ניתוח אירוע מחיי עובדי החברה.
קביעת סטנדרטים של "מצוינות בשירות ללקוח".

"אמנת שירות" – כמדד איכותי כמותי .
חשיבותה, ותרומתה ל"מצויינות בשירות ללקוח".
מדדי "שימור לקוחות" (CUSTOMER RETANTION" -
פיתוח קשרים אישיים ומערכות יחסים עם הלקוחות המבוססים על :
5 מימדי איכות השירות : אמינות, מרכיבים מוחשיים, תגובתיות , מקצועיות , אמפטיה.

הטיפול במדד תלונות לקוחות
מדדי תלונות מקובלים .
טכניקות לטיפול בלקוחות מתלוננים – הפיכת תלונה מנאחס לנכס שיווקי.
כללי התאוששות מכישלונות שירות .
"משחק הוגן" בשירות לקוחות ,עבודת צוות שירותית , חקר עובדים ,
טכניקות הקשבה ו"עיצוב השירות" ללקוח, הפתעת הלקוחות .
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

מדדי איכות למצויינות בשירות ללקוח

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
תחום
 
  מועד הסדנה
 
בשוק תחרותי ודינמי , הופכים עובדי החברה ( ספקי השירות ) לכלי חשוב בדרך למימוש מטרותיה העסקיות של החברה. המנהלים והעובדים נדרשים לפתח חשיבה שירותית – שיווקית שונה הכוללת שימוש במדדי איכות השירות . עליהם לתת מענה שירותי אישי לסיפוק צרכי הלקוחות, ולהיות ערים לתרבויות השונות , הבדלי התנהגות והמנטאליות המשפיעים על שביעות רצון לקוחותיהם.
הסדנא תספק "ארגז כלים מדדי" לספקי השירות לבחינת איכות השירות הניתנת בפועל
רקע
 
טיפוח המודעות ל"מצוינות בשירות לקוחות" בחברה .פיתוח מיומנויות מקצועיות מתקדמות ל"שדרוג" איכות השירות.הקניית "מדדי איכות שירות" מתקדמים למצוינות בשירות ללקוח . מטרות הסדנה
 
קהל יעד
 
הקשר בין שירות איכותי למדדים כמותיים
"חזון שירות"- חשיבותו , ותפקידו במערך השירות של החברה-
תרבות שירות"- וחשיבותה לחברה וללקוחותיה.
גיבוש קווי מתאר והפיכת שירות פנים ל"תרבות שירות ללקוח".
חשיבותם של מדדים במתן השירות ללקוח .
סוגי מדדי איכות השירות – פנים וחוץ .
תהליך קביעת המדדים .
הטמעת המדדים .
תהליך בדיקת יישומיות המדדים .

תחזוקת מדדי איכות שירות
הכנת "מדדי שירות" לסוגי לקוחות שונים.
טיפול בתלונות טלפונית – והפיכת המתלונן ל"מרוצה" !
תרגול- ביצוע סימולציות שירות בעזרת טלוויזיה במעגל סגור.
(CASE STUDY ) – ניתוח אירוע מחיי עובדי החברה.
קביעת סטנדרטים של "מצוינות בשירות ללקוח".

"אמנת שירות" – כמדד איכותי כמותי .
חשיבותה, ותרומתה ל"מצויינות בשירות ללקוח".
מדדי "שימור לקוחות" (CUSTOMER RETANTION" -
פיתוח קשרים אישיים ומערכות יחסים עם הלקוחות המבוססים על :
5 מימדי איכות השירות : אמינות, מרכיבים מוחשיים, תגובתיות , מקצועיות , אמפטיה.

הטיפול במדד תלונות לקוחות
מדדי תלונות מקובלים .
טכניקות לטיפול בלקוחות מתלוננים – הפיכת תלונה מנאחס לנכס שיווקי.
כללי התאוששות מכישלונות שירות .
"משחק הוגן" בשירות לקוחות ,עבודת צוות שירותית , חקר עובדים ,
טכניקות הקשבה ו"עיצוב השירות" ללקוח, הפתעת הלקוחות .
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

מותג נולד

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
תחום
 
  מועד הסדנה
 
אמנות השיווק היא במידה רבה אמנות בניית המותג. תהליך יצירת זהות מותגית יוצר בדרך כלל מוטיבציה לעסוק באסטרטגיה ובשיווק, עובדה שלעצמה מהווה יתרון יחסי. רקע
 
הסדנה תעסוק בסוגיית המותג משני היבטים:
• יצירת זהות מותגית לחברות וארגונים (Corporate Identity).
• מיתוג מוצרים ושירותים תעשייתיים ומבוססי טכנולוגיה המיועדים לשיווק בישראל או לחו"ל.
מטרות הסדנה
 
מנהלי שיווק, מרקום, מנהלי מוצר ומנהלים האחראים על ניהול מותג. קהל יעד
 
במהלך היום יוצגו בפני המשתתפים כלים אסטרטגיים וטקטיים ליצירה ותחזוקה של מותגים היוצרים לחברה יתרון תחרותי:
• ניהול אסטרטגי של מותג: ניסוח חזון, משימה, ערכים והבטחת ערך ייחודית.
• ניהול קריאטיבי של מותג: בשורה, הבטחה, שם, יסמא, לוגו, מל, ומוטיב גראפי.
• ניהול טקטי של מותג: השימוש במותג ליצירת מערך תקשורת חוץ ופנים ארגונית.
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

מטרות, יעדים ומדדים להגברת אפקטיביות אנשי מכירות

 

 

מידע שיווקי – או מדע בדיוני?

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
תחום
 
  מועד הסדנה
 
סדנה ייחודית זו, מייצרת הבנה אודות חשיבות המידע השיווקי ומקנה כלים יישומיים לאיסוף מידע שיווקי המסייע בקבלת החלטות
הסדנה משלבת לימוד עיוני ומעשי של תהליך איסוף המידע תוך תרגול בהכנת שאלון מחקר
הסדנה מלווה בדוגמאות רבות מחיי העסקים.
רקע
 
•הקניית ידע בסיסי על מידע שיווקי
•הקניית כלים וידע לחיפוש מידע בדרכים המסורתיות ובכלים חדשניים
•הקניית יכולת הבנה ביקורתית של מחקר שוק
•הקניית יכולת לתכנן מחקר שוק ככלי להשגת מידע שיווקי
מטרות הסדנה
 
מנכ"לים, מנהלי פיתוח עסקי, מנהל שיווק, מנהלי מכירות. קהל יעד
 
*חשיבות המידע לתהליך קבלת ההחלטה
*איסוף מידע שיווקי
*הטיות/מלכודות בתהליך איסוף המידע (מתוך עבודתו של כהנמן – זוכה פרס נובל)
* הכרת כלי איסוף מידע מסורתיים (קבוצות מיקוד, סיקרי שוק)
*מהפיכת עולם השיווק המדעי - הצצה לאיסוף מידע בכלים חדשנים, כגון ניתוח תנודות גלי העין, קריאת גלי המוח ותרגומם לרצונות ורגשות. (מדע בדיוני?)
*שימוש בכלי מידע ייחודים ליצירת יתרון תחרותי (המדיה החברתית והאפשרויות שהיא יוצרת עבורך )
*מחקר תיאורי – מתי צריך? מי צריך? מה נותן?
*עקרונות בניית מחקר שוק
*תרגול באיסוף מידע שיווקי
*תרגול ביצירת שאלון מחקר
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

מכירות בשיטת הגישור TM

 
קטגוריה: הדרכה
טכנולוגיה
שיווק, מכירות ושירות
רכש, לוגיסטיקה, תפעול
ניהול פיננסי
תחום
 
יום ב,  22/10/2018 מועד הסדנה
 

סדנה אקטיבית למכירות בשיטת הגישורTM המשלבת כלים ושיטות לניהול תהליכי מכירה, יחד עם סימולציות וחשיבה יצירתית ומאפשרת לאנשי המכירות לחוות את השיטות והטכניקות ובכך להקל את היישום באופן מיידי כבר מהשיחה עם הלקוח הבא.

רקע
 

הסדנה בנויה על שיטה ייחודית לניהול "תהליכי מכירה משתפת" ההופכים את הלקוח לשותף לתהליך המכירה. בניהול תהליכי מכירה משתפת משתמשים בעקרונות מעולם הגישור תוך התייחסות לאינטרסים של הקונה/מוכר, כיצד נכון להתכונן לפגישת מכירה, שפת הגוף ככלי עזר להעברת מסרים, ניהול התנגדויות ופירוק חומות ההגנה של הלקוח.

מטרות הסדנה
 

הסדנה מיועדת למנהלי שיווק, מנהלי מכירות ואנשי מכירות בכירים.

קהל יעד
 
• איך חושב המוח האנושי בתהליך המכירה
• ניפוץ מיתוסים בתחום המכירות
• מבנה תהליך המכירה
• האינטרסים של הצדדים
• האם הלקוח שלך פראייר?
• 3 כללי היסוד בכל תהליך מכירה
• בניית אמון הלקוח
• מדוע צריך תכנית הגנה?
• שפת הגוף ככלי עזר במכירה
• אל תחליט עבור הלקוח
• ניהול ההתנגדויות של הלקוח
• שיטות לסגירת עסקאות
• סיכום הסדנה

נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

ממכירת מוצר או שירות למכירת פתרונות

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
תחום
 
  מועד הסדנה
 
אנשי שיווק ומכירות רבים הינם, לרוב, אנשים "ממוקדי מוצר" ובעלי התמחות מקצועית גבוהה מאוד. הם נוטים להיות ממוקדים ב"מה": מציעים מוצר בתגובה לדרישות ולרוב גם מספקים שפע מידע טכני.
אבל לא תמיד נותנים דעתם לחשיבות ה"איך".
בכדי לקדם את שיווק מוצרי או שירותי החברה, לא די ברמה גבוהה של ידע בענף ומיומנויות ליבה ספציפיות ומקצועיות במוצרי החברה. על מנת להגיע לרווחיות, להרחיב אותה ולשמר אותה, על נציג החברה להוות עבור הלקוח מקור יעוץ מקצועי ואמין (Trusted Advisor).
חשוב לזכור כי היחיד שקובע את רמת הטיפול ואת מענה המוצר הינו הלקוח.
הגישה המומלצת, לפיכך, היא של Client Partner : להוות שותף להצלחת לקוחות באמצעות הפתרון המקצועי .
ההדרכה תעסוק בהטמעת גישה של מענה על מגוון סוגי צרכים , בהקניית מיומנויות ממוקדות אינטרסים ובמתן "ארגז כלים" - כולם יישומיים ופשוטים לביצוע.
רקע
 
1. להטמיע במשתתפים חשיבה ממוקדת פתרונות לקוח על פי יעדים שיווקיים
2. להניע במשתתפים תהליך של שינוי פרדיגמלי – ממומחה מוצר ל"מנהל לקוח".
3. לשפר במשתתפים מיומנויות עדכניות בתחומי השפעה ושכנוע.
4. להטמיע במשתתפים גישה של "שותפות" - Client Partnership
5. ללמד את שיטות התקשורת שמטפחות שביעות רצון לקוחות באמצעות קידום האינטרסים של החברה.
6. להפוך כל לקוח פוטנציאלי ללקוח בפועל ולממש את הפוטנציאל של לקוח קיים להרחבת היקף היצעי החברה.
7. לטפח אווירת שימור לקוחות לקבלת לקוח לכל החיים - לקנייה הנקודתית וכ"שגריר" של החברה.
8. להקנות את המיומנויות, תוך תרגול שיטות ואמצעים ולהגיע לשיפור ביצועים אישיים של המשתתפים.
מטרות הסדנה
 
מנהלי שיווק, מנהלי מכירות, מנהלי מוצר, מנהלי פיחוח עסקי ולכלל המנהלים הקשורים לשיווק מוצרי או שירותי החברה. קהל יעד
 
· יישום עקרונות חשיבה אסטרטגית בתהליך המכירה: ממיומנות מכירת מוצר לאומנות מכירת פתרונות
· פתרונות מוצרי החברה - האפיונים כתועלות, מיקוד במושגי ערך ללקוח.
· כיוון אל הרציונל הרלוונטי ללקוח.
· המעבר מצורך לתועלת וממוצר לפתרון תפור ללקוח
· "הצפת" צרכים ואינטרסים גלויים וסמויים.
· הצגת המוצר כפתרון לללקוח– הנוסחה המלאה (תכונות, יתרונות, גיבוי ותועלות).
· ווידוא שביעות רצון הלקוחות
· "הגנה" על הלקוח מפתרונות שאינם מתאימים לו
· ניתוב לפתרון החברה באמצעות בחירה מודרכת.
· שימור וטיפוח נאמנות לקוח. שיטות ליווי ומעקב- קשר ארוך טווח.
· הנעה לקניה ומיומנויות סגירה אפקטיבית ומחייבת.
· הרחבה עדינה של סל ההיצעים וכיוון אל הנישה הבאה.
· הפיכת הקוחות ל"שגרירים" של החברה.
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

מצויינות במתן שירות

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
מיומנויות ניהול
תחום
 
יום ב,  23/04/2018 מועד הסדנה
 
המושג "שירות" הינו בעל משמעות שונה בכל חברה ובכל סוג של ארגון. לעיתים קרובות הוא פועל יוצא של חזון הארגון ושל התרבות הארגונית בה הוא מתנהל.
מרכיב אחד משותף לכל הארגונים והחברות: היחיד שקובע את רמת השירות הינו הלקוח. הערכת השירות הינה תמיד סובייקטיבית, לעיתים קרובות נעשית על בסיס חוויה בודדת או אירוע חד פעמי ולשניהם השפעה נרחבת ומתמשכת.
השימוש הנרחב באינטרנט ובדואר האלקטרוני מביא לכך שהערכת שירות של חברה ע"י הלקוח, לחיוב או לשלילה, יכולה להתפשט בתוך שעות ספורות בקרב אלפי אנשים.
מעבר לטיפול אפקטיבי בלקוח עצמו, מטרת השירות היא גם להפוך אותו ל"שגריר" הארגון בקהילת הלקוחות הרלוונטית.
ככל מצוינות, גם מצוינות בשירות הוא עניין של הרגל. הקניית מיומנויות מתאימות, הבנת חשיבותן והחדרתן לחזון הארגון הינה גורם חשוב ביותר בהצלחה השיווקית.
רקע
 
§ להקנות הבנה בתחום השירות ורכיביו.
§ לשפר את הכלים לשרות פנים ארגוני
§ לשפר את הכלים לשירות חוץ ארגוני פנים אל פנים ובטלפון.
§ למקד גישה אישית של המשתתפים כ - client partners
להקנות למשתתפים מיומנויות בתחום יחסי אנוש פנים וחוץ ארגוניים.
מטרות הסדנה
 
  קהל יעד
 
· שירות פנים ארגוני וחוץ ארגוני- בארגון ומול גופים חיצוניים
· שימוש אפקטיבי ברבדים תת מודעים: שפת גוף ומיומנויות N.L.P
· תקשורת בין אישית אסרטיבית ואמפתית
· מיומנויות השפעה ושכנוע בסמכות מוגבלת
· שירות בפנייה יזומה
· שירות פנים וחוץ ארגוני עפ"י טיפוסי אישיות
· טיפוח שביעות רצון לקוחות
· תדמית ושירות- יסודות התקשורת האמפתית
· מרכיבי שירות אפקטיבי
· שירות בטלפון- כלים, שיטות ותגובות
· שירות פנים אל פנים- תיאום גישה לסגנון
· מיומנויות איתור צרכים
· חשבונות בנק רגשי בשירות: E.B.A
· להיתפס בתודעת הלקוח כ- trusted advisor
· ניטור וטיפול בהתנגדויות
· מניעה ונטרול תלונות ובעיות (הלקוח הזועם)
· וידוא ושימור שביעות רצון לקוחות
· טיפוח נאמנות לקוח באמצעות שירות- לקוחות ארוכי טווח
· בניית הלקוח כשגריר
· פרואקטיביות בין גירוי לתגובה
· גישות ומיומנויות להסכמה ולסירוב
נושאי הסדנה
 
סדנה בת 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

מקצועיות מוכרת

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
תחום
 
  מועד הסדנה
 
כל נציג חברה- יועץ, איש שירות או תמיכה טכנית- שאינו מוגדר כנציג מכירות, יכול בזכות האמון והאשראי הניתן לו ע"י הלקוח בגין מקצועיותו , לזהות צרכים והזדמנויות להגדלת פעילות החברה בקרב הלקוח.
כשכל צרכיו של הלקוח נחשפים בפניהם. יש פוטנציאל משמעותי להציע/למכור ללקוח עוד ממוצרי ושירותי החברה או לפתוח בפניו אפשרויות נוספות או פרויקט המשך מטווח הפעילויות של החברה.
עם זאת, המהלך לא תמיד פשוט, אם מחמת חוסר מיומנויות או בגין הבלמים של הנציג בהיבט התפיסתי שתפקידו כמקצוען אינו כולל מכירה בתוכו.
דרוש "יישור קו" תפיסתי בהבנת הצורך והחשיבות שבגישה עסקית, וכלים לשם הנחלת העניין והמיומנויות.
רקע
 
•הצגת אופציה לשינוי תודעתי בתחום העסקי
•הקניית כלים לביצוע יעוץ מכירתי.
מטרות הסדנה
 
הסדנה מיועדת לגורמים המהווים "חזית לקוח", לדוגמא: מנהלי פרוייקטים, מהנדסים, יועצים מקצועיים, אנשי תמיכה טכנית, נציגי שירות. קהל יעד
 
רקע (בניה תפיסתית של הצד המכירתי)
* חשיבה עסקית ב"עידן הלקוח" - "להיות או לא להיות".
* תפיסת התפקיד וה"כובע" המכירתי בפעילותו של גורם ייעוצי, תוך חיבורו לערכי
החברה ולתרבותה הארגונית.
* מכירה כתורמת לתוספת "ערך ללקוח" וכעוגן בשימור לקוחות החברה.
* ה"ראש" של הלקוח וציפיותיו ב"עידן הלקוח" מנציג החברה.
* השירות הייעוצי: תפיסת המכירה ככלי שירותי והפעלתה ע"י האפיק הייעוצי -תמיכתי של נציג החברה.
* שירות באורינטציה שיווקית – הצגת תפיסות ביחס לאופן השימוש במימד
הייעוצי ע"מ ליצור מנופים שיווקיים ומכירתיים כלפי הלקוח.
* זיהוי אפשרויות המכירה במסגרת התחום המוגדר בתפקידו של כ"א.
* זיהוי מה גורם ללקוח להשתכנע.

יצירת קשר ואיבחון צרכי הלקוח
* תישאול כבונה יצירת צורך חדש ולא מודע, אצל הלקוח.
* כלים להעמקת תחושת הצורך אצל הלקוח - אמנות התישאול החכם.

מיומנויות להצגת השירות
* "ים של תועלות": בניית ושליטה ב"קשת התועלות" של מוצרי החברה כמכירה משלימה, לצורך מכירה ללקוחות השונים.
* מהצגה טכנית ל"הדלקה": הצגת ההצעה באמצעות הדגשת התועלות של מוצרי החברה.
* עקרונות וטכניקות שכנוע - הכרה ותירגול.

סגירה וטיפול בהתנגדויות
* הכרת "איתותי הסגירה" שמשגר הלקוח.
* טכניקות סגירה - הכרה ותירגול.
* "סגירה בסגנון אלגנטי / אסרטיבי: טכניקות סגירה החלטיות ללא "הלחצה".
* הסיבות השונות להופעת התנגדויות מצד הלקוח.
* "הנבחרת המנצחת": השאלות וההתנגדויות ה"קלאסיות" והתשובות המנצחות.
* טאי צ`י בטיפול בהתנגדויות: טכניקות מובילות לטיפול בהתנגדויות - הכרה ותירגול.
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

ניהול אסטרטגי של משא ומתן בסביבה תחרותית עסקית

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
מיומנויות ניהול
ניהול עסקים בינלאומיים
תחום
 
  מועד הסדנה
 
בסדנה ילמדו המשתתפים יסודות, אסטרטגיות וטכניקות של משא ומתן על פי מודל שפותח באוניברסיטת הרווארד ע"י Prof. Howard Raiffa ו - Prof. Roger Fisher.
הסדנה תעסוק בניהול משא ומתן המבוסס על אינטרסים ולא על עמדות, מודל המתאים לניהול משא ומתן בין גופים ואנשים המקיימים מערכות יחסים מתמשכות; בתהליך מובנה כהכנה למשא ומתן; בתהליכי משא ומתן רב צדדי (Multi Party negotiation) - תהליכי משא ומתן רב צדדיים יכולים להתנהל בתוך הארגון בין הנהלה, אגפים, חברות בת, ומחלקות (בין מנהלי פרויקטים, רכש, שיווק, או ייצור) או בין הארגון לבין מספר אנשים או גופים מחוץ לארגון; באסטרטגיות ליצירת קואליציות, והתמודדות עם צדדים רבים בעלי אינטרסים ואג`נדות שונים.  
רקע
 
· הקניית מודל המשא ומתן במסגרת של מערכות יחסים מתמשכות
· הכנה מובנית בתהליכי המשא ומתן,
· כלים לבניית אסטרטגיה מתאימה לתהליך המשא ומתן.
· יכולת להתמודד עם צדדים רבים, נושאים שונים וריבוי אינטרסים.
· הקניית כלים ויכולת להקים קואליציה ברת קיימא.
מטרות הסדנה
 
מנהלים ברמת הנהלה ודרגי הביניים, מובילי צוותים, מנהלי פרויקטים, מנהלי שיווק ורכש, מנהלי חוזים, מנהלי כספים, אנשים העוסקים במערכות מורכבות העוסקות בניהול משא ומתן פנים וחוץ ארגוני . קהל יעד
 
· חשיפה ובחינה של דרכי הכנה יעילים לניהול מו״מ מורכב.
· הגברת היכולת להתמודד מול מצבים משתנים הן בסביבה הארגונית והן בקונטקסט העסקי.
· פיתוח הצוות העסקי המנהל מו״מ מורכב.
· ניהול מו״מ רב צדדי תוך בניית קואליציות חוסמות ומנצחות.
· הגדרת תפקידי המשתתפים של צוותי המו״מ.
· התמודדות אסטרטגית מול הפעלת טקטיקות כוחניות.
· התייחסות למרכיבים רגשיים המהווים חסמים לבניית הסכם בר קיימא.
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

ניהול המוצר

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
תחום
 
  מועד הסדנה
 
מנהל המוצר הנו הציר שסביבו נע הארגון ומלווה את המוצר משלבי הגיית הרעיון ועד ליציאתו משימוש או כפי שזה מוגדר "מעריסה לקבר". מנהל המוצר הוא המחבר את השוק עם החברה. מנהל המוצר הוא המחבר את כל אגפי החברה, פיתוח, הנדסה, ייצור, כספים ומכירות, סביב המוצר. מנהל המוצר משפיע על כיווני ההתפתחות של המוצר של הטכנולוגיה ובהמשך לכך של החברה ובכך משפיע על עתידה. מנהל המוצר משלב חיבור בין טכנולוגיה ועסקים. מכאן חשיבותו של מנהל המוצר בחברה וככל שיעשה זאת בצורה יעילה ומקצועית יותר, כך ייטב לחברה ולתוצאותיה העסקיות.
רקע
 
•להכיר למשתתפים את המיקום, האחריות והתפקיד של מנהל המוצר.
•להכיר למשתתפים את התחומים, הנושאים והכלים בעבודתו של מנהל המוצר.
•לתרגל את המשתתפים בהתמודדות עם בעיות, פתרונות ויישומם בנושאי ניהול המוצרים בחברה כפי שמשתקפים במציאות היום יום בחברות מסחריות ובתעשיה.
•להכיר למשתתפים את השיקולים והדילמות הבאים לידי ביטוי במציאות בתעשיה, בעת קבלת החלטות בנושאי הסדנה, כחלק מיישום השיטות לניהול המוצר.
מטרות הסדנה
 
הסדנה מיועדת לאנשי שיווק, מכירות ומנהלים המתממשקים איתם, אשר מעוניינים להרחיב את בסיס הידע שלהם בתחום, להתמקצע ולמקד את האופן שבו הם מנהלים את חיי המוצר בחברה שלהם ולמעוניינים להרחיב את סל הכלים ולמקד את עבודת השיווק בחברה. קהל יעד
 

· תפקידיו ומיקומו של מנהל המוצר בארגון.
· מהלך חיי המוצר.
· מיפוי השוק והמתחרים.
· מפת הדרכים למוצר.
· כלים בשימוש מנהל מוצר. האופיון, בית האיכות, "בארות הרווח", חדשנות ערך, תקנים ועוד.
· מיצוב, תמחור והמחרה, המסר השיווקי, ערוצי ההפצה.
· ניהול הנושאים, שיפור תהליכים וסוגיות בתחום הפיתוח, המכירות והתפעול בהיבט ניהול המוצר.
בסדנה ישולב תרגול מעשי של הנושאים תוך שימוש בכלים הנלמדים.

נושאי הסדנה
 
סדנה בת יומיים בהיקף 16 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

ניהול המכירות והנעת צוותי מכירה להצלחה

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
מיומנויות ניהול
תחום
 
יום ב,  13/07/2015 מועד הסדנה
 

בשוק דינמי ותחרותי, כשוק הישראלי המאופיין במותגים רבים, מבצעים ולקוחות תובעניים המפעילים לחצים גדולים להטבות והנחות ,נדרש מנהל צוותי מכירה למיומנויות ניהוליות שונות ותכונות אופי מתאימות על מנת לעמוד ביעדי המכירות ולהניע את צוותו לביצועי שיא במכירות. ועל כך בסדנה זו המתבססת על מודל ניהולי– מכירתי ייחודי, שפיתח מנחה הסדנה עבור מנהלי מכירות בשווקים שונים.

רקע
 
1. פיתוח מיומנות עסקית לניהול עובדים והנעתם למכירות
2. הנעת עובדים ל"מינוף" כל מגע עם הלקוח והפיכתו להזדמנות                   
3. דרכי טיפול בעובדים החלשים במכירות / שאינם עומדים ביעדים
מטרות הסדנה
 

מנהלי מכירות, ראשי צוותי מכירות, אנשי מכירות בכירים.

קהל יעד
 
הפעלת מערך המכירות
ה"משולש הקדוש" בעסקים
·         תכונות אופי נדרשות לניהול צוות מכירות בשטח
·         ניהול מערך אנשי המכירות
·         תכנון תהליך המכירה ללקוח
·         ארגון אופן המכירה – והצבת יעדים קבוצתיים ואישיים.
·         הפעלה והנעת צוותי מכירה- בחירת סגנון מנהיגותי מתאים
 
הנעת צוותי מכירה
         ·        ניהול האקלים הארגוני התומך (מוראל אנשי המכירות, 
            דוגמא אישית)
·        ניהול אישי של איש המכירות הבודד (הנעה לניצול הפוטנציאל האישי שלהם, תוכנית תגמול על מאמץ, עידוד איש המכירות למצויינות מכירתית- שירותית, יצירתיות , מוכנות להסתכן )
·        ניהול אנשי המכירות לביצועי שיא
·        עידוד ופיתוח ערוצי תקשורת עם הצוות
·        שיטות תגמול פסיכולוגי לאנשי מכירות
 
  פיקוח ובקרה
·         בקרת ביצועים = תחזית מכירות לפי פלח שוק/
      מוצר/לקוח/איש מכירות
·         בקרת איש המכירות הבודד על סמך מכירותיו ובהתאם
      לצרכי הארגון
·         הענקת תמורה מתאימה ל איש המכירות עפ"י ביצועיו
      האישיים
·         הערכת מאמץ המכירות הכולל : עמידה במטרות והיעדים ,
      תגובת לקוחות
·         ניסוח המלצות לתיקון ( במידת הצורך) 
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

ניהול זמן אפקטיבי

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
רכש, לוגיסטיקה, תפעול
מיומנויות ניהול
תחום
 
יום ב,  04/02/2019 מועד הסדנה
 
ניהול זמן בתחילת המאה ה- 21 הינו נושא מורכב ובעייתי. מנהלים רבים נאבקים במצבים של איחורים, דחיות, גבולות זמן סופיים, אי עמידה בלוח זמנים וכו`. מצב זה גורם ללחץ רב, לירידה באפקטיביות ולתפקוד לקוי.
הבעיה המרכזית בדרך כלל בניהול זמן הינה תפישת הזמן ומאחר ותפישת הזמן של מנהלים רבים היא שגויה, הנושא יטופל בסדנה זו.
רקע
 
הטמעת הגישה והקניית הכלים לשיפור האפקטיביות האישית, הניהולית והמערכתית על ציר הזמן – Plan your work - Work your plan מטרות הסדנה
 

קהל יעד
 
· מיפוי ואפיון של תפקידים, ערכים, תחומי מיקוד
· הצבת מטרות ארוכות טווח
· הגדרת יעדים מדידים
· עקרונות בניית הצהרת משימה אישית וארגונית
·הזמן כמשאב
· הבעייתיות בניהול זמן
· ניהול STRESS מול ניהול בנינוחות
· הקריטריונים לניהול זמן מיטבי
· "דורות" בניהול זמן
· התמכרות ל"דחוף"
· ניהול ע"פ "חשוב" מול ניהול ע"פ "דחוף"
· כיצד להכניס את ה"חשוב" לזמן
· ניהול זמן ברמה שבועית
· יעדים שבועיים
· ניהול זמן פרויקטים
· ניהול זמן יומי
· ניהול זמנים קשיחים
· ניהול זמן שוטף
· ניהול זמן ע"פ סדרי עדיפויות
· ניהול זמן ארגון · ניהול "קופים" בארגון
· ניהול זמן עובדים והאצלת סמכויות
· ניתוב משאבים ע"פ סדרי עדיפויות
· להיות פרודוקטיבי ולהשאיר זמן
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

ניהול חדשנות בארגונים Lean Innovation Management

 

קטגוריה: טכנולוגיה
שיווק, מכירות ושירות
רכש, לוגיסטיקה, תפעול
מיומנויות ניהול
תחום
 
יום ג,  06/11/2018 מועד הסדנה
 

חשיבותה של החדשנות עולה בשנים האחרונות עקב תמורות משמעותיות בעולם העסקי בה תכופות מופיעות חברות שמשנות מודלים עסקיים מסורתיים והופכות סקטורים שלמים לבלתי רלוונטיים.

ארגונים רבים שמים דגש על התחדשות הקיים ו"מתיחת" המוצרים לטובת הלקוחות הקיימים. תהליך זה מתבסס על כלי יצירתיות כמו למשל SCAMPER, SIT, TRIZ וכו` כאשר לאחר המתיחה הנ"ל, החברות עוברות ליישום במתודות הידועות והקיימות בארגון. התחדשות זאת מאופיינת בהיותה אינקרמנטלית בלבד ובעולם כל כך כאוטי שסביבנו, איננה מספקת

בתהליך חדשנות, הארגון נותן מענה לצרכים ו/או ללקוחות חדשים ובכך מטרתו לייצר מנוע צמיחה חדש לארגון ולא דרך "מתיחת" מוצר קיים.
האתגר בתהליך חדשנות הוא שעיקרו תהליך יישום בתנאי אי-וודאות הן בצד הטכנולוגי אבל בעיקר בצד העסקי.

בשנים האחרונות אומצה מתודת ה-Lean Innovation המאפשרת ניהול תהליכי אי וודאות בצורה שיטתית מדידה ומנוהלת, דבר שמאפשר לכל ארגון באשר הוא לפרוץ את תקרת הזכוכית שלו, ובעזרת השיטה לייצר חדשנות מתמשכת בארגונים.

רקע
 
  • נפתח צוהר למתודת ה- Lean Innovation ועקרונותיה
  • נתמקד בצד המעשי של ניהול תהליכי חדשנות בארגונים מסורתיים
  • נכיר את ה-Lean Innovation Management שמקנה כלים מעשיים לארגון ב-3 ממדים:
    1. יכולות הניהול בתנאי אי וודאות.
    2. המשאב האנושי, העצמתו ויצירת כלי מוטיבציה.
    3. יצירת DNA ארגוני של חדשנות מתמדת יצירת ארגון אדפטיבי.
  • נלמד את עקרונות השיטה שמאפשרת תהליך מהיר של ביצוע תהליך חדשנות תוך הורדת סיכונים שיטתית בתהליך, דרך ביצוע "ניסויים" תכופים ומדידים מול הלקוחות וקבלת פידבקים מוקדם ככל האפשר.
  • נראה כיצד ניתן לייצר בעזרת שיטה זאת מנועי צמיחה מהירים ורווחיים לארגון, ובדגש על תעשיות מסורתיות!
  • נספק כלים יישומים למשתתפים לצורך יישום מידי בארגונם.
מטרות הסדנה
 
מהנדסים, מנהלים או מובילי צוותים העוסקים במערכות מורכבות של תהליך ו/או ציוד, מנהלי פרוייקטים, מנהלי קווי ייצור. קהל יעד
 
  • עקרונות ה Lean Innovation
  • מודל הצעת הערך
  • מודל ה Lean Canvas
  • מודל עשרת סוגי החדשנות
  • סוגיות בחדשנות הנוגעות לניהול תהליכים, ניהול המשאב האנושי, יצירת תרבות ארגונית של חדשנות
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 4 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

ניהול חוזים והתקשרויות

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
רכש, לוגיסטיקה, תפעול
תחום
 
יום ב,  21/11/2016 מועד הסדנה
 
לא אחת, מסתבר, קיים נתק בין המסגרת החוזית, הנראית כנוקשה ובולמת, לבין הביצוע והעבודה השוטפת בארגון.
נפוצה אף התופעה של חוסר ידע וחוסר יכולת לנהוג במערכת ההתקשרויות העסקיות השונות כבכלי עבודה היוצר משימות לביצוע, בין אם לצורך רכש טובין ושירותים ובין אם לצורך שיווק והספקה..

הכרה והבנה של יסודות ההיבט המשפטי ועקרונותיו, יאפשרו שילוב וביצוע המטלות העסקיות באורח שוטף ויעיל וימנעו הסתבכויות מיותרות.
רקע
 
להקנות ידע שיאפשר קישור בין הפן הפורמלי-חוזי לבין הפן הביצועי-תפעולי-ניהולי בארגון מטרות הסדנה
 
מנהלים בדרגי ביניים ומעלה,בין היותם ספקים או משווקים ובין היותם רוכשים או צרכנים. קהל יעד
 
חלק ראשון – החוזה
1. מהו "חוזה":-
א. ההיבט המהותי וההגדרתי
ב. המו"מ לקראת חוזה, ההצעה והאופן בו נקשר חוזה
ג. צורה ומבנה
ד. עקרון החופש החוזי
ה. דוגמאות למגבלות עקרוניות שבדין על עריכת חוזה על תוכנו ועל תקפותו כולל גם חוזה "תקף" – לעומת "בטל"/ "בטיל" ;טעות/הטעיה; תניות מגבילות, חוזים "אחידים".
2. עיקרי התוכן החוזי:-
א. הגדרת החיוב – "מה"
ב. "מי" נותן ומקבל "מה" "למי", "מתי ו"היכן" – מכלול הצדדים המעורבים
ג. התניות: להפסקה מראש, תוך כדי, במשולב ובאופן הדדי
3. "סביב" החוזה:-
א. תנאים שלא נקבעו – סוגי השפעה והשלכה; "השלמות" מן הדין, ממקורות אחרים
ב. עקרון ה"סבירות" וה"ציפיות" הן לגבי החוזה עצמו והן לגבי מה שיבוא בעקבותיו.
ג. סוגים מיוחדים של חוזים מיוחדים בין כשהם ניצבים לעצמם ובין כשהם נילווים לחוזה "עיקרי" (כגון: בטוחות ושיעבודים)
4. דרכי ביצוע:- תום לב, מראית עין, בקירוב, קבלנים וקבלני משנה, ה"מסירה"
5. הפרות: עונשים ותרופות – עקרונות

חלק שני – התארגנות וניהול
1. לקראת עיסקה:-
א. הגדרת העיסקה, מטרותיה והציפיות לה – עיסקות מיוחדות ומכרזים
ב. בדיקת יכולות, תמחורים ולוחות זמנים
ג. האמצעים הנדרשים (פנים וחוץ):-למו"מ, לגבוי המו"מ, לביצוע "מיסודו" של החוזה
2. במקביל למו"מ ומיד עם סיומו – "ניתוח" החוזה:--
א. ניתוח מהלכי ביצוע "שלנו" בציר הפיננסי בציר ה"מהות" ובציר ה"זמן"
ב. ניתוח מהלכי ביצוע של הצד שכנגד בשלושה הצירים
ג. קביעת:- נושאים לבקרה ולמעקב ואמצעים לביצועם, פן לוגיסטי ופן ביצועי – המימשק ביניהם, דיווחים ובעלי תפקידים, הכנות לביצוע מעשי:-הכנת אמצעי ייצור פנימיים וחיצוניים (במישור זמן ובמישור מהות), טיפולים חיצוניים כגון: רשיונות, הרשאות, מימון וכו`. מציאת משמעויות מיוחדות ומהלכים יוצאי דופן וקביעת אופן הטיפול בהן.
3. מהלך הביצוע:-
א. בקרה , מעקב ואתראות:- "כלפינו", כלפי הצד שכנגד
ב. מערך מניעת תקלות וטיפול בהן:- מישור טכני (לרבות לוגיסטיקה) ומישור כספי, מישור פורמלי (חוזי), סיוע חיצוני:- קבלנים, יועצים, שתדלנים, צוותים וועדות הגוי, "הכרזות" לסוגיהן התארגנות וביצוע "מסירה"/"קבלה"

סיכום ולקחים של המהלך העיסקי/חוזי
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

ניהול חוזים והתקשרויות

 

קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
רכש, לוגיסטיקה, תפעול
תחום
 
יום ד,  09/01/2019 מועד הסדנה
 

ביצוע עסקאות רכש ומכירה, כולל אינטראקציות בין הצדדים לעסקה: שיחות טלפון, מיילים, סמסים, ולעיתים התחייבויות הדדיות או תחלופת מסמכים (הצעת מחיר, חשבון עסקה וכדו`). עולם זה מאופיין בחוסר ידע, עמימות והרבה "שטחים אפורים", בהעדר ידע מקצועי: איזו פעולה עסקית מחייבת מבחינה משפטית, ואיזו לא? מהי נקודת הזמן שבה התקשרות עסקית הופכת למחייבת?

רקע
 

הקניית ידע מקצועי-משפטי בסיסי, והיכרות עם מושגי היסוד, שבליווי דוגמאות מוחשיות – יסייעו לעוסק בתחום להבין מה טפל ומה עיקר, וכך לייעל את תהליך הרכש/המכירה, להפוך את שלב ההתקשרות העסקית לאפקטיבי וזורם, וכלי עבודה בידי איש הרכש והמכירה, ולצמצם אי הבנות ותסבוכות משפטיות.

מטרות הסדנה
 

מנהלי ואנשי רכש ומכירות, מנהלי פרויקטים, ונותני שירות.

קהל יעד
 
  • מתי מתגבשת עסקה
  • צורה ותוכן בחוזה - תנאים הכרחיים לגיבוש ההתחייבות החוזית, הצדדים לחוזה
  • חוזה בעל פה וחוזה בכתב
  • שימוש נכון במונחים - הצעת רכש, הצעת מחיר, זכרון דברים, חשבון עסקה, חשבונית מס, תעודת משלוח, קבלה, הזמנה להציע הצעות/בל"מ/RFP, RFI, כתב סילוק.
  • חוזה שנכרת בהתנהגות
  • המותר והאסור במסגרת חוזה ועקרון החופש החוזי – חובת תום הלב, חוזה פסול/בטל, תקנת הציבור, חוזים אחידים, טעות בחוזה, הטעיה
  • חובות דרך לחוזה – מצגים, מו"מ
  • תנאים מתלים, תשלומים ובטוחות - ואיך הם משפיעים על החוזה
  • מה עושים כשהחוזה לא ברור – פרשנות חוזה, "השלמות חוזה" מן הדין.
  • חוזים בין לאומיים – דגשים
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

ניהול ישיבות ומו"מ באנגלית עסקית בניחוח בינלאומי

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
רכש, לוגיסטיקה, תפעול
תחום
 
יום ג,  23/06/2015 מועד הסדנה
 
אין כמעט עובד, אפילו בארגונים הנחשבים ללא עסקיים בהגדרתם, שאין לו קשר עם גורם כלשהו מעבר לים. על כן, נדרשים המנהלים והעובדים לא רק לרמה טובה באנגלית אלא גם לכישורי תקשורת עסקית, על מנת להבין ולהביע את עצמם בצורה ברורה ונכונה מול איש העסקים בחו"ל. רקע
 
לשפר את רמת התקשורת באנגלית עסקית לנדרשים להשתתף בישיבות ובמשא ומתן עם גורמים עסקיים מחו"ל, בליווי ניחוח מהתרבות העסקית הבינלאומית. מטרות הסדנה
 
מנכ"לים, מנהלים בכירים, מנהלי שיווק, מנהלי רכש, עובדי מחלקות סחר החוץ השונות, מנהלי פרויקטים ובעלי עסקים בתחום היבוא והיצוא. קהל יעד
 
חלק א` - השתתפות בישיבות
· ישיבות פורמאליות ולא-פורמאליות. הגדרות, סדר יום (Agenda) ופרוצדורה.
· צפייה בקליפ של ישיבה פורמאלית – סדר היום ופרוצדורה בפעולה. ניתוח ודיון.
· חשיבות הפתיחה בישיבה לא-פורמאלית, תפקיד היו"ר, קביעת מטרות ויעדים לישיבה.
· צפייה בקליפ של פתיחת ישיבה לא-פורמאלית. ניתוח ודיון.
· פתיחת ישיבה – ביטויים סטנדרטיים לפתיחת ישיבה. תרגול.
· בעיתיות בישיבות בין-תרבותיות. צפייה בקליפ של ניסיון לשת"פ (בין חברת תעופה אמריקאית לאסיאתית). ניתוח ודיון.
· לימוד שפת הישיבה– העלאת הצעות והצעות נגדיות,קבלת הצעה, דחיית הצעה,הבעת הסתייגות וכו`.
· השתתפות בישיבה – תרגול וסימולציה
חלק ב` - ניהול משא ומתן בינלאומי
· אסטרטגיה וטקטיקות במו"מ
· מאפיינים של משא ומתן ביו-תרבותי
· דקדוק – Conditionals for bargaining
· לימוד ביטויים נפוצים למשא ומתן
· תרגיל מסכם במשא ומתן – סימולציה
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 7 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

ניהול לקוחות

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
מיומנויות ניהול
תחום
 
  מועד הסדנה
 
כיום,יותר מתמיד, מכירה נכונה וממוקדת לקוח- Client Partnershipנדרשת לבניית תשתית ארוכת טווח של מערכת יחסים עסקית והוגנת.
בעבר הייתה חלוקה ברורה בין אנשי שירות, אנשי מכירות ויועצים טכניים. לא זו בלבד שאנשים נזדקקו למיומנויות שונות, החלוקה התבטאה אפילו בגישה אישיותית שונה בין בעלי תפקידים. כיום קשה לחלק בצורה דיכוטומית אלמנטים של מכירה, משא ומתן, שירות ותקשורת בין אישית - כולם שלובים זה בזה בצורה אינטגראלית. והכול תוך שליטה מקצועית בהיצעי החברה.
אנשי המכירות אמורים להיתפס בתודעת הלקוח כיועצים וכשותפים אמינים לצרכיו. מצד שני להקפיד לזכור כי בד בבד עם קידום ענייני הלקוח, המטרה החשובה בעבודתם היא קידום האינטרסים העסקיים של העסק.
אמנות ניהול הלקוח (מו"מ, שירות, מכירות), בניגוד לדעה הרווחת, היא תורה הנלמדת. מצוינות בתחום ניתנת להטמעה לרמת הרגל והתנהלות יומיומית.
רקע
 
להטמיע במשתתפים גישה מנהיגותית ומיומנויות ניהול באמצעות 
   שינוי פרדיגמות ביחסים עם לקוח
● להקנות למשתתפים הבנה בסיסית במרכיבי ניהול אנשים  
   והבנת גורמי הנעה ומוטיבציה.
● להקנות למשתתפים כלים מעשיים לזיהוי וניטור מצב הלקוח
● להעלות את מודעות המשתתפים ליכולות ההשפעה על הלקוח
   ולהקנות מיומנויות הנעה והשפעה בהעדר סמכות.
● לאתר ולממש את הפוטנציאל של כל לקוח להרחבת היקף היצעי
   העסק ללקוח.
● לטפח אווירת שירות איכותי לקבלת "לקוח לכל החיים"
מטרות הסדנה
 
 מנהלי שיווק ומכירות קהל יעד
 
● חשיבה פרו אקטיבית בהתנהלות אישית מול לקוח: ניהול לקוח ממוקד תוצאות accountability במקום ניהול ממוקד תשומות responsibility.
● תפיסת צוותית לגיבוש Client Partnership - יחס ללקוח כחבר בצוות שלי
● מאטריקס לקוחות - ניהול הלקוח על בסיס מצב קיים – תרגום למשמעות מעשית
● להנהיג את הלקוח: כיוון ומיקוד, תרגום למשמעות מעשית, אמינות.
● תפיסת תפקיד ניהול הלקוח: ניהול לקוח על פי יעדים מול ניהול לקוח באמצעות שירות
● מיפוי סגנון אישי בגישה ובתקשורת ניהולית
● עקרונות בניהול אנשים על בסיס: ניטור ומשוב
● התנהגויות קריטיות בתקשורת עסקית.דינאמיקה בתקשורת בין אישית יעודית עם הלקוח
● תהליך שכנוע לקוחות – טיפוח מוטיבציה ופעילות באזור נוחות (comfort zone)
● הצגת היצעי העסק ופתרונות ללקוח - Sell In בשילוב עם Sell Out ● זיהוי,גישה וטיפול בהתנגדויות ובמצבי חוסר שביעות רצון - הפער בין גירוי לתגובה
● הובלה להסכמה ובניית תהליך הסגירה.
● הרחבת היקף פעילות עם לקוח וטיפוח נאמנות לקוח
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

ניהול לקוחות אסטרטגיים

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
תחום
 
  מועד הסדנה
 
שמירה על הלקוחות האסטרטגיים וצמיחה עמם היא תנאי הכרחי להצלחה בטווח הארוך.
התקופה הנוכחית שנקראת The Age of the Never Satisfied Customerמתבטאת בלקוחות יותר מתוחכמים ויותר תובעניים.
המבנה המסורתי של אגף מכירות המחלק תחומי אחריות בין אנשי מכירות בחתכים של טריטוריה / מוצר / ענף ואיש המכירות שאופיו והכשרתו מכוונים אותו להיות "צייד" נכשלה.
תפיסת ה - Key Account Management (KAM) פותחה כדי לענות על הצורך לטפל בלקוחות אסטרטגיים בתחום ה - B2B טיפול שיטתי ואיכותי אשר יבטיח רווחיות ורמת נאמנות גבוהה יותר.
תפיסת ה - Key Account Management (KAM) היא הפלטפורמה עליה ניתן לפתח יתרון תחרותי שאינו נובע ממוצר ו\או טכנולוגיה .
רקע
 
• הצגת מתודולוגיה פרקטית לגיבוש אסטרטגיית ניהול לקוח
• מתן כלים להתמודדות בסביבה תחרותית קשה לשם שיפור נאמנות לקוחות ורווחיות
מטרות הסדנה
 
מנכ"לים, סמנכ"לים, מנהלי שיווק, מנהלי מכירות, Account Managers, ומנהלים בכירים בחברות שחלק ניכר מההכנסות והרווח מגיע ממספר קטן יחסית של לקוחות. קהל יעד
 
התפיסה
• מדוע התפיסות המסורתיות של שיווק ומכירות אינן נותנות מענה כבעבר ?
• תפקיד מנהל הלקוח אל מול תפיסת מנהל המכירות המסורתי
• עקרונות תפיסת מנהל לקוחות

פרקטיקות שיטתיות שמפעילים בתהליך
• בניית הערכות ארגונית customer centric organization מתאימה ע"י יצירת שיתוף פעולה פנימי בין פונקציות שונות בחברה
• כיצד לצמצם קונפליקטים בין פונקציות בתוך החברה ? איך לגרום למחלקות שונות בארגון לעבוד בקבוצה ?
• מיהו הלקוח האסטרטגי האמיתי ? סיווג הלקוחות לסוגים שונים על פי הערך שלהם עבורך
• קביעת מספר הלקוחות האסטרטגיים המתאים ובחירת הלקוחות האסטרטגיים "הנכונים"
• בחירת מנהלי לקוחות אשר מתאימים להתמודד עם האתגר
• ניתוח מעמד הספק לעומת המתחרים אצל הלקוח האסטרטגי
• מיפוי השפעות בארגון הלקוח כאמצעי להגדרת אסטרטגית פעילות
• מיפוי ותיעדוף מערכות היחסים הנדרשות בין נושאי תפקיד בארגון הספק ובארגון הלקוח
• כיצד לפתח מערכות יחסים בין נושאי תפקיד בארגון הלקוח ?
• מתודולוגיות לזיהוי ערך מוסף שהספק יכול לספק כדי להימנע מתחרות מבוססת מחיר
• כיצד הלקוחות האסטרטגיים מודדים ערך של ספקים ?
• פיתוח ותגמול אפקטיבי של מנהלי לקוחות
• גיבוש אסטרטגיה מול כל לקוח אסטרטגי ובניית תוכנית שיווק אופרטיבית

במפגש יוצגו case studies מחברות בתעשיה.
נושאי הסדנה
 
סדנה בת 8 שעות לימוד אקדמיות. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

ניהול לקוחות במוקדי שירות

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
מיומנויות ניהול
תחום
 
  מועד הסדנה
 
מוקד השירות קיים אמנם על מנת לטפל בתלונות, לפתור בעיות, למכור או להרחיב את סל ההיצע ללקוח, וכל אלו הינם יעדים חשובים ביותר. אבל תכלית קיומו של המוקד, הינה לנהל את הלקוח תוך שימוש במגוון כלים ופעילויות. לפיכך, צריך להפנים גישה בה כל לקוח מהווה עבור העובד במוקד השירות "מרכז עסקי" חשוב ומניב, שדורש טיפול ותחזוקה מתמידים.
מכל הבחינות, שימור לקוח מהווה תמיד השקעה משתלמת יותר מאשר מציאת לקוחות חדשים. מוקד השירות הינו המקום האופטימאלי בכדי לעשות זאת.
רקע
 
הסדנה תתמקד בטיפוחו של המרכיב האנושי במוקד השירות, בהשבחתו ובהפנמת הגישה של ניהול לקוחות. מטרות הסדנה
 
מנהלים בעלי אחריות תפעולית/ניהולית ישירה או עקיפה לניהול המוקד, המעוניינים בשיפור תפוקות המוקד ובייעול תהליכי בקרת הביצועים,מנהלים בארגונים המעוניינים להקים מוקד שירות לקוחות ולאנשי מוקד שירות. קהל יעד
 
עקרון מיקוד בלקוח לעומת מיקוד במוצר. ? מדידת ביצועים בשירות – בניית "לוח ביצועים" ? גישה פרואקטיבית בשירות ? התנהגויות חיוניות בשירות ? R.V.H ( Respect, Value, Human approach) ? טיפוסי לקוחות ? שלבים בדיאלוג שירות במוקד ? מיומנויות הקשבה פעילה ? ניטור ואבחון לקוח ? תקשורת בין אישית ? תקשורת על פי סגנונות. ? תדמית ותקשורת אל מילולית יסודות N.L.P. בשירות ? קריאת איתותי לקוח – הצפת צרכים ? מיומנויות ניהול הלקוח ? מרכיבי E.B.A. בשירות ? עקרון "הבטחות חסר וקיום יתר" ? בחירה מודרכת ? הובלת הלקוח ? פתרונות מחוייטים ללקוח ? מיומנויות סגירה מחייבת ? וידוא שביעות רצון. ? הפיכת מצבי חוסר שביעות רצון למנוף לקידום פעילות ? הלקוח כשגריר חיובי נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

ניהול משא ומתן - גישות, אסטרטגיות ומיומנויות

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
רכש, לוגיסטיקה, תפעול
מיומנויות ניהול
תחום
 
יום ב,  12/11/2018 מועד הסדנה
 
בסדנה מוצעות למשתתפים גישות ואסטרטגיות אפקטיביות ומגוון מיומנויות טקטיות ממשיות להשגת יעדים באמצעות משא ומתן בגישת "Win- Win". בגישה זאת, כל צד בד בבד עם השגת יעדיו, גם מקבל על עצמו לסייע לצד השני לממש את האינטרסים שלו, כתשתית של יושרה למערכת יחסים עסקית ארוכת טווח. רקע
 
  • לאתר ולממש את הפוטנציאל של השותף למו"מ שיתופי תוך פירוק עמדות ונטרול קוטביות.
  • להטמיע במשתתפי הסדנה גישה "ממוקדת אינטרסים" להשגת יעדי שירות דרך משא ומתן אינטגרטיבי.
  • ללמד את מיומנויות השכנוע המטפחות שביעות רצון בצד השני באמצעות קידום האינטרסים.
  • לטפח גישת WIN-WIN להשגת יעדי נתון וכבסיס למפגשים עתידיים.
  • לזהות, להגיב ולתקן כשהדיון גולש לכיוונים לא אפקטיביים.
מטרות הסדנה
 
מנהלי שיווק, מנהלי רכש, מנהלי פיתוח עסקי וכל המנהלים בכל מגוון התפקידים בארגון הנדרשים במסגרת תפקידם לנהל משא ומתן. קהל יעד
 
  • תקשורת במצבי מנצח/ מנצח.
  • גישות ומיומנויות להסכמה ולסירוב.
  • יסודות בהתקשרות עסקית ייעודית (מודל ששת השלבים)
  • הכנה למו"מ -BATNA \ WATNA.
  • טכניקות מתחום N.L.P ושפת גוף ליצירת אמפתיה ואמון הדדי.
  • קבלת הזמנה ל"אזור הנוחות" (C.Z.)- התגברות על קוטביות.
  • גישור על פני קוטביות בין אישית- ארבע עשרה "התנהגויות קריטיות".
  • לימוד והכרה של הכוחות והמניעים בצד האחר (מודל ארש"ת).
  • פירוק עמדות לאינטרסים.
  • גישור על פני קוטביות מהותית.
  • טכניקות וטקטיקות של משא ומתן טיפים שימושיים.
  • התמקדות באינטרסים בצורה סינרגית.
  • פרזנטציה והצעות פתיחה. בחינה משותפת של קשת החלופות.
  • פשרות ללא הפסד, תמרונים ותחבולות- זיהוי וטיפול, מבוי סתום, ויתורים ללא כניעה.
  • זיהוי סוגי התנגדויות ברגע התהוותן
  • טיפול רך בהתנגדויות- נטרול בשיטת האייקידו.
  • בחירה מודרכת להסכם ולהסכמה.
  • וידוא שביעות רצון .
  • קבלת מחויבות לפעולה- קביעת הצעד הבא.
  • בניית E.B.A. בצד האחר- תשתית להמשך פעילות.
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

ניהול עסקאות מול מערכת הבטחון האמריקאית

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
רכש, לוגיסטיקה, תפעול
תחום
 
  מועד הסדנה
 
השוק הביטחוני האמריקאי הוא הגדול והיוקרתי בעולם ומפתה מאוד לנסות לעשות שם עסקים. אולם זה שוק שונה במהותו מכל שוק אחר, נשלט על ידי מערכת קשוחה של תקנות, נהלים אודיטים וכו`. קיימת מערכת של כללים לגבי מה מותר ומה אסור וכיצד לנהוג במצבים השונים. הנחת העבודה היא שהקבלן הזר מכיר את הנהלים והכללים.
על מנת להצליח בשוק זה, חייבים להבין את כללי המשחק והנהלים השונים.
רקע
 
הכרת הכללים הבסיסיים לצורך ניהול עסקה מול מערכת הביטחון האמריקאית מטרות הסדנה
 
מנהלי תוכניות/פרויקטים, מנהלי שיווק, מנהלי כספים ואנשי התקשרויות אשר פועלים או מתכוונים לפעול בשוק הביטחוני האמריקאי קהל יעד
 
1. מבוא – כללי, ארגון הפרויקט האמריקאי, בעלי תפקידים עיקריים במערכת, DCMA, DCAA , סוגי התקשרויות והזמנות
2. תקנות הרכש הפדראליות – מבוא כללי ל FAR, DFARS
3. החוזה – מבנה אופייני של החוזה וכיצד לקרוא אותו
4. הכנת הצעה – RFP אמריקאי, כללי TINA , עלויות מותרות, CBOM , BOE , הסכמי תעריפים.
5. Pre-award audit – הליכי האודיט, ממצאים אפשריים והתמודדות עם ממצאים.
6. ניהול המו"מ – מהלכים אופייניים, reopener clauses, Weighted Guidelines , הצהרות ומשמעותן
7. ניהול החוזה – הליכי protest,תחזוקת החוזה, דיווחים ללקוח, , CDRLs, הדרישות מהזמנות לקבלני משנה מקומיים, היבטי מיסוי, הליכי אספקה וקבלה
8. Post award audit – מטרה, הליכים, ממצאים
9. הפסקת חוזה – ההליכים במקרה של הפסקת חוזה וכיצד ניתן לצאת מזה בשלום.
10. סיום החוזה

שיטת הלמידה: שילוב ידע תיאורטי עדכני ודוגמאות מהשטח
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

ניהול ערוצי שיווק בינלאומיים

 

קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
ניהול עסקים בינלאומיים
תחום
 
יום ג,  13/06/2017 מועד הסדנה
 

ערוצי שיווק איכותיים הנם הגורם הקריטי ביותר הנדרש להצלחה בינלאומית. ביצועיה של כל חברה המוכרת את מוצריה בחו"ל תלויים לא רק במוצר, אלא במיוחד ביכולתם של מנהליה להקים ולהניע את ערוצי השיווק בצורה מקצועית. אלא, שניהול ערוצי השיווק הבינלאומיים אינה מלאכה פשוטה ורבות החברות הישראליות שמתקשות בה וביצועיהן אינם מספקים. ידע מקצועי בתחום ניהול ערוצי השיווק הבינלאומיים יסיע למנהלים העוסקים בכך לשפר את אפקטיביות ויעילות הערוצים ומכאן את ביצועי החברה בשווקים הבינלאומיים.

 

רקע
 

 

1. הקניית תפיסה ניהולית כוללת לפיתוח ערוצי שיווק בינלאומיים.

2. דיון בשיטות להקמת ערוצי שיווק בסביבה בינלאומית תחרותית.

3. אספקת כלים פרקטיים להנעת ערוצים הבינלאומיים לביצועים משופרים.

4. זיהוי, ניתוח ופתרון אתגרים בניהול ערוצי שיווק בינלאומיים.

מטרות הסדנה
 

מנהלים מתחומי המכירות, השיווק, הפיתוח העסקי והתמיכה הטכנית של חברות הפועלות, או מעוניינות לפעול, בשווקים הבינלאומיים וכל מי שבא במגע עם מפיצים, סוכנים וגורמים אחרים בערוצי השיווק הבינלאומיים.

קהל יעד
 

 ·       רענון מושגים בערוצי שיווק בינלאומיים.

·       גישה כוללת לניהול ערוצי שיווק - LSR

·       תהליך ניהול ערוצי השיווק הבינ"ל.

·       הבנת הסביבה הערוצית-תחרותית הבינלאומית.

·       גיבוש יעדים ואסטרטגיה בערוצים בינלאומיים.

·       תכנון והקמת ערוצי השיווק הבינלאומיים בפועל.

·       טכניקות בהנעת ערוצי שיווק לביצועים משופרים.

·       ניהול עוצמות ופתרון קונפליקטים בערוצי השיווק.

·       מדידה וניטור ביצועים בערוצים.

·       פתרון בעיות פרקטיות בניהול ערוצים.

נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

ניהול צוות וירטואלי בסביבה גלובלית

 

קטגוריה: הדרכה
טכנולוגיה
שיווק, מכירות ושירות
רכש, לוגיסטיקה, תפעול
מיומנויות ניהול
תחום
 
יום ג,  31/10/2017 מועד הסדנה
 
העולם הגלובאלי מביא לפתחנו את האתגרים של ניהול צוותים מבוזרים ברחבי העולם. הקשיים של העדר מפגש פיסי, שעות עבודה שונות, תרבויות עבודה שונות, מקשה מאד על תיאום עבודת הצוות, רתימתו והשגת תוצרים נדרשים. אין כמעט ארגון שלא נתקל בזה בין בעבודה עם צוותים פנים ארגוניים ובין אם עבודה עם לקוחות וספקים גלובאליים. רקע
 
להקנות כלים מעשיים לניהול נכון של צוותים גלובאליים. מטרות הסדנה
 
הסדנא מיועדת למנהלים של צוותים הפזורים במספר אתרים בעולם. קהל יעד
 
1. בנייתו של צוות עבודה גלובאלי – הגדרת מטרות משותפות ותפקידים
2. האתגרים בניהול צוות שלא נמצא פיסית ותרבותית באותו מקום
3. השימוש בטכנולוגיה ככלי לגישור על פערי התקשורת הפיסית
4. בנייתו של "זהות אחת לצוות"
5. ניהול נכון של מנגנון של פגישות "וירטואליות"
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 4 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

ניהול קשרי לקוחות בשוק תחרותי

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
תחום
 
  מועד הסדנה
 
גישת " ניהול קשרי לקוחות" הנה אומנות ניהולית הדוגלת בטיפוח מערכות יחסים ארוכות–טווח עם הלקוחות תוך הבנת צורכיהם והיענות מקסימאלית לציפיותיהם , עם פגיעה מינימאלית ברווחיות החברה. גישה ייחודית זאת לחברי הנהלה , ועובדיהם תחדד את חושיהם העסקיים והשירותיים ותאפשר שדרוג איכות השירות ללקוח ומקסום הרווח מהם.
רקע
 
1. לימוד הגישה החדשה ומידת חשיבותה לדרך עבודתם של העוסקים ב"ניהול קשרי לקוחות" .
2. להקנות ידע מקצועי ויישומי לשימוש מיידי בכלי הגישה.
מטרות הסדנה
 
מנהלי שיווק ומכירות, מנהלי פיתוח עסקי קהל יעד
 
  • מאפייני "גישת ניהול קשרי הלקוחות " - C.R.M ודרכי יישומה בשטח
  • פילוח הלקוחות וזיהוי "נתח לקוח " ומידת רווחיותו.
  • "מנהלי לקוח"- מידת חשיבותם ללקוחות, ורמת הציפיות מהם
  • "מודיעין עסקי"- דרכי שימוש , איסוף המידע ובניית מערך "משת"פים"
  • ניתוח סביבה עסקית וזיהוי הזדמנויות ל"שימור לקוח" יעיל
  • תדמית פנימית – מה הלקוחות חושבים עלינו ???
  • ניהול מו"מ מול לקוחות
  • "סיעור מוחות" לפיתוח מיזמי שירות לקוחות – כגון CUSTOMER FILE
  • "אמנת שירות"
  • CALL CENTER ,
  • ג`סטות –כמנוף עסקי
  • ספקים ולקוחות כמשווקים
  • פורום לקוחות
  • הקמת "מועדון לקוחות"
  • בניית "תוכנית נאמנות"
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

ניהול קשרי לקוחות בשוק תחרותי

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
תחום
 
  מועד הסדנה
 
גישת " ניהול קשרי לקוחות" הנה אומנות ניהולית הדוגלת בטיפוח מערכות יחסים ארוכות טווח עם הלקוחות תוך הבנת צורכיהם והיענות מקסימאלית לציפיותיהם ,עם פגיעה מינימלית ברווחיות הקבוצה.

גישה ייחודית זאת לחברי הנהלה , ועובדיהם תחדד את חושיהם העסקיים והשירותיים ותאפשר שדרוג איכות השירות ללקוח ומקסום הרווח מהם !!
רקע
 
1. לדון בגישה החדשה ומידת חשיבותה לדרך עבודתם של העוסקים ב"ניהול קשרי לקוחות" .
2. להקנות ידע מקצועי ויישומי לשימוש מיידי בכלי הגישה.
מטרות הסדנה
 
קהל יעד
 
1. מאפייני "גישת ניהול קשרי הלקוחות " - C.R.M ודרכי יישומה בשטח.
2. פילוח הלקוחות וזיהוי "נתח לקוח " ומידת רווחיותו ."מנהלי לקוח"- מידת חשיבותם ללקוחות, ורמת הציפיות מהם.
3."מודיעין עסקי"- דרכי שימוש , איסוף המידע ובניית מערך "משת"פים".
4. ניתוח סביבה עסקית וזיהוי הזדמנויות ל"שימור לקוח" יעיל.
5. תדמית פנימית – מה הלקוחות חושבים עלינו ?
6. "סיעור מוחות" לפיתוח מיזמי שירות לקוחות – כגון CUSTOMER FILE ,
7. "אמנת שירות", CALL CENTER , ג`סטות –כמנוף עסקי, ספקים ולקוחות כמשווקים , פורום לקוחות , הקמת "מועדון לקוחות" ובניית "תוכנית נאמנות" ועוד.
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

ניהול תצורה של תיק המוצר CM - Configuration Management

 

קטגוריה: טכנולוגיה
שיווק, מכירות ושירות
רכש, לוגיסטיקה, תפעול
תחום
 
יום ד,  28/03/2018 מועד הסדנה
 

ניהול תצורה – CM, מהווה אמצעי ייחודי וחשוב למעקב מסמכי המוצר וזיהוי מתואם של אבולוציית השינויים של עץ המוצר ומרכיביו. שיטת ניהול תצורה/קונפיגורציה מאפשרת שילוב, אישור ודיווח של כל הגורמים הלוקחים חלק בהנדסת המוצר, ובראשם הלקוח, מינהלת הפרויקט, מכירות, פיתוח והנדסה, תיק מוצר, איכות, רכש ולוגיסטיקה, ספקים, תפעול, ייצור ותפ"י, תחזוקה. לניהול תצורה מקצועי המתנהל באופן הנכון, יש השפעה מהותית במישור הטכני/הנדסי/תפקודי, התאמה לדרישות הלקוח, תקנים מחייבים, הבטחת איכות, והוראות שימוש ותחזוקה לאחר אספקה ללקוח.

רקע
 

להציג בפני המשתתפים סקירה מקצועית מתקדמת של תהליכים הנדסיים בהכנת תיעוד המוצר ובקרת השינויים החלים בו לאורך כל מחזור חייו.

מטרות הסדנה
 

מנהלי מוצר ותצורה, אנשי תיעוד הנדסי, מנהלי תיעוד ותיק המוצר, מנהלי איכות, מהנדסים ואנשי פיתוח,    מנהלי תפעול, ייצור ותפ"י, אנשי רכש ולוגיסטיקה, מנהלי פרוייקטים, אנשי מכירות וקשר עם הלקוח, מנהלי תחזוקה ותמיכה.

קהל יעד
 

 ·       ניהול תצורה מודרני-  CM - מבוא לניהול תצורה, מטרות, גורמי מפתח, עקרונות חשובים, תקנים רלוונטים

·       תהליך מחזור חיי המוצר והתפתחותו בשיטת IPT- Integrated Project Team

·       הכנת תיק המוצר, מסמכים ותיעוד - בניית עץ המוצר BOM ומרכיביו בשיטת ניהול תצורה וניהול גירסאות

·       סוגי שינויים במוצר, ניתוח השלכות, קבלת החלטות ויישומן -Notice  / ECO- Engineering Change Order

·       פרוטוקול ניהול תצורה - רישום ודיווח מפורט של כל התפתחות במוצר, בקשת שינוי, ישיבות והחלטות

·       סקרים טכניים DR - Design Review  - קביעת אבני הדרך והסקרים הפורמליים לבקרה וביקורת בחיי המוצר

נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

ניתוח דוחות פיננסים

 
קטגוריה: טכנולוגיה
שיווק, מכירות ושירות
רכש, לוגיסטיקה, תפעול
מיומנויות ניהול
ניהול פיננסי
תחום
 
יום ד,  21/11/2018 מועד הסדנה
 
הכרת מערכת הדוחות הכספיים והבנת המשמעויות החבויות בהם חיונית לציבור משתמשי הדוחות הכספיים ,במיוחד לאור החידושים החשבונאים האחרונים ובעיקרם תקני הדיווח הכספי הבינלאומיים   (IFRS- International Financial Reporting Standards ). הדיווח הכספי לפי IFRS יקיף את כול ההיבטים הכלכליים במשק הישראלי ויעסוק גם בחברות פרטיות קטנות ובינוניות .
סדנת ניתוח דוחות פיננסים היא סדנה יישומית, המשלבת אירועים ודוגמאות (Case Studies) על אופן קבלת החלטות עסקיות של חברות מסקטורים שונים במשק הישראלי, במצבי שוק שונים.
רקע
 
1. הקניית ידע מעמיק בחשבונאות פיננסית בהיבט של קריאת דוחות כספיים וניתוחם, תוך התייחסות לחידושי החשבונאות האחרונים והשפעתם על מנתחי הדוחות הכספיים.
2. מתן יכולת לקריאה ומהירה והבנה של הדוחות הכספיים.
3. מתן יכול לקריאה " בין השורות" ולזיהוי חריגים.
4 בניית רשימת תיוג לניתוח דוחות כספיים .
מטרות הסדנה
 
לבעלי תפקידי ניהול בכל ענפי הפעילות של העסק, ללא רקע חשבונאי, דוגמת מנהלים בתחום השיווק, הרכש, הלוגיסטיקה, התפעול, המו"פ והיצור. קהל יעד
 
תפקיד רואה החשבון וחו"ד רואה החשבון המבקר- א. חו"ד "חלקה"/הערת עסק חי/הערת עסק חי "מרומזת"/הערת "טרום " עסק חי/
ב. אי הסכמת המבקר לאומדני הנהלה (מיסים , תביעות משפטיות).
ג. חילופי רו"ח ומשמעותם.

2. מערכת הדוחות הכספיים- "קריאה וניתוח בין השורות".

3. ניתוח רמת הסיכון של העסק –
א. מנוף פיננסי.
ב. יחס כיסוי הריבית.

4. ניתוח רמת הנזילות-
א. יחס שוטף קלאסי.
ב. היחס המהיר.
ג. הקשר בין היחס השוטף והיחס המהיר – ניהול המלאי.
ד. ניתוח דו"ח תזרים מזומנים

5 . מדד ה-EBITDA ככלי למדידת ביצועים תפעולים:
א. הגדרה.
ב. חישוב המדד.
ג. אבחנה בין ענפים שונים.

6. ניתוח רמת הרווחיות:
א. פורמט דוח רווח והפסד.
ב. ניתוח הרווח הגולמי ושיעור הרווח הגולמי.
ג. ניתוח הרווח התפעולי ושיעור הרווח התפעולי.
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יומיים בהיקף של 16 שעות לימוד.
מפגש ראשון ב-21/11/218 ומפגש שני ב-28/11/2018
היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

סדנה אקטיבית להגדלת המכירות - מכירות בשיטת הגישור, כלים לניהול תהליכי מכירה משתפת

 

קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
מיומנויות ניהול
תחום
 
יום ב,  18/02/2019 מועד הסדנה
 
סדנה אקטיבית למכירות בשיטת הגישורTM המשלבת כלים ושיטות לניהול תהליכי מכירה, יחד עם סימולציות וחשיבה יצירתית ומאפשרת לאנשי המכירות לחוות את השיטות והטכניקות ובכך להקל את היישום באופן מיידי כבר מהשיחה עם הלקוח הבא.
הסדנה בנויה על שיטה ייחודית לניהול "תהליכי מכירה משתפת" ההופכים את הלקוח לשותף לתהליך המכירה. בניהול תהליכי מכירה משתפת משתמשים בעקרונות מעולם הגישור תוך התייחסות לאינטרסים של הקונה/מוכר, כיצד נכון להתכונן לפגישת מכירה, שפת הגוף ככלי עזר להעברת מסרים, ניהול התנגדויות ופירוק חומות ההגנה של הלקוח.

רקע
 
הסדנה מיועדת למנהלי שיווק, מנהלי מכירות ואנשי מכירות בכירים. קהל יעד
 
  • איך חושב המוח האנושי בתהליך המכירה
  • ניפוץ מיתוסים בתחום המכירות
  • מבנה תהליך המכירה
  • האינטרסים של הצדדים
  • האם הלקוח שלך פראייר?
  • 3 כללי היסוד בכל תהליך מכירה
  • בניית אמון הלקוח
  • מדוע צריך תכנית הגנה?
  • שפת הגוף ככלי עזר במכירה
  • אל תחליט עבור הלקוח
  • ניהול ההתנגדויות של הלקוח
  • שיטות לסגירת עסקאות
  • סיכום הסדנה
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

סדנה לניהול מוניטין באינטרנט

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
מיומנויות ניהול
תחום
 
  מועד הסדנה
 
כמה אנשים אוהבים אתכם?
מה כולם אומרים עליכם?
היכן אתם משפיעים?
מי אחראי למוניטין שלכם?

ב"ימים הטובים" של הטלוויזיה, הרדיו והדפוס , חדשות רעות נעלמו מהר מהתודעה - למחרת כולם כבר עסקו במשהו אחר. כיום, מידע אשר עולה לאינטרנט נשאר שם לעד.
וכשהכל מתחיל בחיפוש באינטרנט - איך נשארים בשליטה? - איך מנהלים את "טביעת הרגל" הדיגיטלית שלכם?

כמנטור לעולם הדיגיטלי, ג`ון סמרוי בוחן לעומק את האופן בו עסקים ואנשים מצליחים בעולם האינטרנטי של ימינו. ג`ון מגדיר את זה - "הצונאמי האינטרנטי ". השינוייים ב-20 שנה האחרונות הם הרסניים באופן פוטנציאלי כמו צונאמי. אם אינך מוכן, ייתכן שלא תשרוד.

ג`ון משתמש בנסיונו העשיר וע"י בחינת מקרים וסיפורים, מסביר כיצד לנצל את האינטרנט כדי לשלוט על הנוכחות האינטרנטית - "טביעת הרגל" הדיגיטלית שלכם.
רקע
 
בסיום הסדנה יוכלו המשתתפים:
- לבנות "טביעת רגל" דיגיטלית עוצמתית
- לשלוט בתוצאות חיפוש
- לבנות השפעה ולנהל מוניטין
- להגן על עצמם מול משברים עתידיים
מטרות הסדנה
 
מנהלים בחברה, אנשי שיווק, משאבי אנוש, יחסי ציבור ולכל מי שצריך לדעת איך המוניטין שלו מושפע ע"י האינטרנט ומעוניין לנהל אותו. קהל יעד
 
● האבולוציה של האינטרנט
● "טביעות רגל" דיגיטליות
● תוצאות מנועי חיפוש
● ניהול מוניטין באינטרנט
● השפעה דיגיטלית
● כלים למדיה חברתית
● סיפורים, דוגמאות, ו- FUN
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 4 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

סדנה מתקדמת לניהול מוצר

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
תחום
 
  מועד הסדנה
 
מנהל המוצר הנו הציר שסביבו נע הארגון ומלווה את המוצר משלב הגיית הרעיון ועד ליציאתו משימוש. מנהל המוצר הוא המחבר את השוק עם החברה ואת אגפי החברה- פיתוח, הנדסה, ייצור, כספים ומכירות, סביב המוצר.
מנהל המוצר משפיע על כיווני ההתפתחות של המוצר, של הטכנולוגיה ובהמשך לכך של החברה. ובכך, משפיע על עתידה.
מנהל המוצר משלב בין טכנולוגיה ועסקים. מכאן חשיבותו של מנהל המוצר בחברה, וככל שיעשה זאת בצורה יעילה ומקצועית יותר, כך ייטב לחברה ולתוצאותיה העסקיות.
רקע
 
· להכיר למשתתפים את המיקום, האחריות והתפקיד של מנהל המוצר.
· להכיר למשתתפים את התחומים, הנושאים והכלים בעבודתו של מנהל המוצר.
· לתרגל את המשתתפים בהתמודדות עם בעיות, פתרונות ויישומם בתחום ניהול המוצרים בחברה, כפי שמשתקפים במציאות היום יומית בחברות מסחריות ובתעשייה.
· להכיר למשתתפים את השיקולים והדילמות הבאים לידי ביטוי במציאות בתעשייה בעת קבלת החלטות, כחלק מיישום השיטות לניהול המוצר.
מטרות הסדנה
 
הסדנה מיועדת למנהלי מוצר, למנהלי שיווק, למנהלי מכירות ולמנהלים בחברות אשר מעוניינים להרחיב את בסיס הידע שלהם בתחום ניהול המוצר. למעוניינים להתמקצע ולמקד את האופן שבו הם מנהלים את חיי המוצר בחברה שלהם ולמעוניינים להרחיב את סל הכלים ולמקד את עבודת השיווק בחברה.
קהל יעד
 
· מנהל המוצר – תפקידו, פירוט משימותיו, מיקומו וקשריו בארגון, ערכו המוסף.
· השוק המוצר ומה שביניהם –
o מחזור חיי המוצר והשירות, המאפיינים והפעילות הנגזרת בשלביו השונים.
o מאפייני מוצר וטענת המכירה הייחודית.
o תכונות ותועלות – מימדי האיכות והערך.
o יצירת חדשנות והעלאת הערך.
o ניתוח שרשרת הערך.
o כלים בשימוש מנהל המוצר- האפיון, QFD, "מאגרי הרווח", תקנים ועוד.
o מיפוי השוק והמתחרים
o מפות הדרכים למוצרים.
o סל המוצרים והאסטרטגיה ביצירתו.
· תוכנית המימוש לגידול מוצר –
o שלבים ובחינות לפיתוח והשקת מוצר.
o אחריות ותפקידים בתהליך הגידול של מוצר חדש.
o ניהול, יישום ובקרת התהליך.
o מיצוב, המחרה, הפצה.
o ניהול הנושאים וסוגיות בתחום הפיתוח, המכירות והתפעול בהיבט ניהול המוצר
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

עסקים בעולם רב תרבותי-סין,יפן וקוריאה

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
רכש, לוגיסטיקה, תפעול
ניהול עסקים בינלאומיים
תחום
 
  מועד הסדנה
 
ההבדלים התרבותיים בין ישראל לאסיה, על מגוון תרבויותיה, הינם משמעותיים. התנהלות עסקית בעלת מאפיינים ישראליים שאינם מותאמים לסביבה האסיאתית עלולה שלא למצות את הפוטנציאל העסקי, ואולי אף לאיים על הצלחת הפעילות.
על מנת לעבוד בצורה אפקטיבית בשווקי אסיה השונים, רצוי להכיר את התרבות העסקית באזור זה, להבין את "כללי המשחק" ולמקסם בכך את הפעילות העסקית.
רקע
 
-היכרות עם מספר תרבויות אסיאתיות מרכזיות: סין, יפן, קוריאה
-הקניית מספר כלים ומיומנויות ניהוליות לעובד מול שווקים אלו
מטרות הסדנה
 
מנהלים, אנשי שיווק,מנהלי יבוא/יצוא, מנהלי רכש ואנשי טכנולוגיה מחברות המעורבות בפעילות עסקית בינלאומית. קהל יעד
 

-העלאת המודעות לשוני בין תרבויות- פתיחה קצרה
-רקע ונתונים – אסיה*: היסטוריה, כלכלה, תפישות עולם מרכזיות...
-התמקדות בתרבות הישראלית - אסיאתית על ציר מימדי התרבות:
-סגנון תקשורת
-היררכיה
-יחס לזמן ולמטלה
-ועוד...
-תרגום הידע הבין-תרבותי אסיה-ישראל למספר כלים לכל מנהל ועובד:
-בניית קשר עסקי
-כיצד לבנות אמון
-כיצד לשאול שאלות כדי לקבל תשובות
-כיצד להבין "לא"
-בניית תהליכי עבודה משותפים ועוד...

Case studies מעולם העסקים האסיאתי
-"עשה" ו- "אל תעשה": טיפים להתנהגות, אוכל, לבוש, נושאי שיחה...

שיטת הלמידה:
שילוב ידע תאורטי עדכני ודוגמאות מהשטח.

נושאי הסדנה
 
סדנה בת חצי יום בהיקף 4 שעות. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

עקרונות וכלים לניהול צוות

 
קטגוריה: הדרכה
טכנולוגיה
שיווק, מכירות ושירות
רכש, לוגיסטיקה, תפעול
מיומנויות ניהול
תחום
 
יום ד,  01/03/2017 מועד הסדנה
 
"המנהל הטוב ביותר הוא זה שיש לו די שכל לבחור אנשים טובים כדי שיעשו מה שהוא רוצה שייעשה, ודי ריסון עצמי כדי לא לבלבל להם את המוח כשהם עושים את זה..." (תיאודור רוזבלט)
כמעט כל מנהל שואף להגיע עם עובדיו למצב של "שגר ושכח". כדאי לזכור כי "שגר ושכח" הנו מושג מטעה ויומרני. ככל שמדובר בבני אדם, ניתן ואף רצוי "לשגר", אבל באף שלב לא מומלץ "לשכוח".
מטרת הסדנה לסייע למנהלים להגיע קרוב ככל האפשר ל "שגר ובטח".
רקע
 
• המשתתפים יגדירו מערכת ערכים צוותיים מבוססת על אמינות, אמון הדדי וסינרגיה.
• המשתתפים יקבלו עקרונות לביסוס תרבות צוותית שבה יוכל המנהל לסמוך על אנשיו שיעמדו ביעדים אליהם התחייבו, ויבצעו את המשימות הנדרשות.
• המשתתפים יקבלו כלים יישומיים לזיהוי יעדי על, למיקוד, ולעמידה בלו"ז המוסכם לביצוע.
מטרות הסדנה
 
הסדנה מיועדת למנהלי פרויקטים, ראשי צוותים, מנהלי מחלקות ויחידות בחברות וארגונים. בין אם מדובר בניהול עסק קטן, או צוות מצומצם, ועל אחת כמה וכמה כשמדובר בניהול צוות בארגון גדול. קהל יעד
 
• הגדרת ערכים צוותיים.
• יעדים, משימות ו"אבני דרך" להתקדמות G.M.P. ( goals, plans, metrics)
• פערי הביצוע – זיהוי, מניעה וטיפול.
• אבחנה בהבדל בין יעדים חשובים לבין יעדי על.
• "פירוק" יעדים להתנהלות משימתית יומיומית.
• קבלת מחויבות ברמת הפרט.
• מיפוי העובד ( ערכים, תפקיד, יעדים אישיים, התנהלות עצמית ומשימות).
• להוביל בנינוחות.
• איזון בין תפוקות לבין יכולות.
• גישת win-win
• טיפוח צוות סינרגי.
• מיקוד כבסיס למצוינות.
• איזון בין שלושה מרכיבים:
- קביעת מבני עבודה ותהליכים
- בחירת אנשים מתאימים ותגמולם על בסיס תוצאות
- העברת מידע וקבלת החלטות
• שיוור ( alignment) בעבודת צוות.
• שיטות מדידה אישיות וצוותיות.
• אחריות - עקרונות ניהול "קופים"
• יעילות - עקרונות ניהול אופרנטי.
• אפקטיביות - "שגר ובטח" - accountability
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

פרזנטציה אפקטיבית

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
מיומנויות ניהול
ניהול עסקים בינלאומיים
תחום
 
יום ב,  06/06/2016 מועד הסדנה
 
מנהלים ועובדים, כמעט בכל הדרגים ובכל התחומים, מבצעים פרזנטציות פנים וחוץ ארגוניות כחלק חשוב בעבודתם .
פרזנטציה אפקטיבית, מכוונת יעדים ומבוססת תפוקות כוללת מספר רב של מיומנויות, כגון: הכנה, טקטיקה, ארגון חומר, יצירת עזרים, סגנון תקשורתי, שפת גוף, שימוש בקול, שימוש בטריטוריה ועזרים, יכולת אינטראקציה טובה עם קהל, יצירת עניין ועוד.
הסדנה תקנה למשתתפים מיומנויות וכלים ותתחיל בה הטמעה של שינוי תפיסות וגישה לביצוע פרזנטציה אפקטיבית.
רקע
 
· להקנות עקרונות בהכנת פרזנטציה על פי יעדים.
· ללמד טקטיקות שונות בהצגת נושא משכנעת.
· להקנות מיומנויות וכלים מתקדמים לביצוע פרזנטציה אפקטיבית.
· לשפר תדמית ושימוש בשפת גוף.
· לשפר שימוש בקול ואינטונציה.
· לשפר התנהגות טריטוריאלית במצבי פרזנטציה.
· להקנות למשתתפים כלים לבניית אינטראקציה חיובית עם קהלים 
  שונים בהתאם למבנה הקהל
· להקנות למשתתפים כלים אפקטיביים במצבי מענה על שאלות, נטרול וטיפול בהתנגדויות ובמצבי הפרעה
מטרות הסדנה
 
אנשי שיווק, מכירות ושירות, ומנהלים הנדרשים לעמוד מול קהל . קהל יעד
 
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

פרזנטציה באנגלית - Pitch It Perfect

 

קטגוריה: טכנולוגיה
שיווק, מכירות ושירות
מיומנויות ניהול
תחום
 
יום ג,  16/05/2017 מועד הסדנה
 

העברת פרזנטציה באנגלית באופן משכנע היא מיומנות חיונית לכל מנהל שיש לו קשרים עסקיים בחו"ל, לצורך יחסי ציבור, מיתוג מוצלח, מכירות, פיתוח עסקי וגיוס הון.

הגיע הזמן שתוכלו להעביר את המסר שלכם באופן ברור ויעיל ובאנגלית ללקוחות והשותפים העסקיים שלכם מחו"ל. ולכן, הסדנה Pitch It Perfect תתנהל בשפה האנגלית בלבד ע"י המומחה בהעברת פרזנטציות - Eli Itin.

 Being able to clearly and effectively present your message to your non-Israeli customers and business partners is a crucial skill for successful PR/branding communication, sales, and business development. Convincingly presenting your pitch in English is an ability you absolutely must possess if you are to capture and maintain your audience’s interest and attention to improve brand and product awareness and ultimately close that deal.

רקע
 

 ·     Develop and increase your confidence in standing and delivering your pitch to an English speaking audience

·     Be able to capture and maintain your audience’s attention

·     Learn how to conclude your pitch with a targeted and powerful call to action

·     Learn how to effectively respond to questions from a tough audience

מטרות הסדנה
 
כל מנהל שיש לו קשרים עסקיים בחו"ל קהל יעד
 

 Participants will learn and practice the following:

1. Delivery: Effective use of voice and body language

2. Capturing and maintaining audience attention

3. How to tell their story

4. Identifying and communicating the key “must have” components of the pitch

5. “Messaging” – Identifying and driving home the key message

6. Common mistakes to avoid

7. Call to action – Identifying and formulating the purpose of the pitch and ensuring that it is clearly communicated and acted upon by the audience

נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

קורס יבוא ויצוא

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
רכש, לוגיסטיקה, תפעול
תחום
 
יום ד,  18/05/2016 מועד הסדנה
 
רקע
 
מטרות הסדנה
 
מנהלי יבוא ויצוא קהל יעד
 
18.5.16 מונחי מכר בינלאומיים + הובלה ימית . שטרי מטען + תרגול
הכרת מערכת היחסים החוזית בין מוכרים לקונים בעסקאות מכר בינלאומיות – הגדרת הנקודות הקריטיות בהן עובר נטל הסיכון, ההוצאות והאחריות ממוכר לקונה. הכרת הסחר הימי תוך התמקדות בשטרי מטען ותכונותיהם.
המרצה : ברי פינטוב מנכ"ל ארגון התאגידים של סוכני המכס והמשלחים הבינלאומיים.

25.5.16 מסמכים בסחר הבינלאומי + הובלה אווירית
הכרת מסמכים במערכות הסחר הבינלאומיות והובלה אווירית, לרבות תעריפים ושטרי מטען
המרצה : חגית אקשטיין, בעלת תואר שני במנהל עסקים. מנהלת בכירה בתחומי היבוא-יצוא ושרשרת האספקה.

1.6.16 תהליכי היבוא לישראל
הכרת תהליכי היבוא לישראל – תהליכי שחרור ותפקיד הרשויות המוסמכות , עקרונות הערכה וסיווג טובין
המרצה: אהרון הרצוג סוכן מכס רשום ומשלח בינלאומי. יועץ בכיר ליבוא. מרצה בכיר בסחר הבינלאומי באקדמיה ובמסגרת קורסי סחר חוץ של לשכת המסחר ת"א והמרכז. בעל ניסיון רב בתהליכי היבוא לישראל והתמודדות מול רשויות מוסמכות

8.6.16 שיטות תשלום בינלאומיות חלק א`
הכרת מערכת התשלומים: שיטת ה"תשלום מראש" בה היבואן משלם מראש עבור הסחורה שהזמין בחו"ל, כולה או חלקה, עוד לפני קבלתה, וללא ערובה כלשהי להחזר כספי. שיטת "החשבון הפתוח", הספק שולח את הסחורה ישירות לקונה בחו"ל מבלי להתנות את המסירה במילוי התחייבות תשלום כלשהי של בנק הקונה. דוקומנטים לגביה - בשיטה זו המוכר/הספק שולח את הדוקומנטים לבנק של הקונה/היבואן. בנק זה משמש כנאמן של היצואן לצורך מסירת הדוקומנטים וגביית התשלום בגינם.
המרצה: סידני אמיר מרצה בכיר במוסדות אקדמאים ומכללות ויועץ מומחה בתחום האשראי הדוקומנטרי. בעל ניסיון עשיר בסוגיות בנקאיות בתחום הסחר הבינלאומי.

15.6.16 שיטות תשלום בינלאומיות חלק ב` + תרגול
האשראי הדוקומנטרי - Letter of Credit - נוצר כדי לספק רמת בטחון גבוהה ככל האפשר לשני הצדדים המעורבים בעסקה.
שיטת האשראי הדוקומנטרי מבוססת על התחייבות של הבנק שמבטיחה למוטב (בדרך כלל ספק הסחורה), לקבל את כספו בתנאי שהציג מסמכים בהתאם להוראות האשראי ותנאיו, לכללים האחידים החלים על האשראי ותנאיו ולתקן הבינלאומי של הנוהג הבנקאי. כך, אם הדוקומנטים שהמוטב מציג אינם מתאימים, נופלת למעשה התחייבות הבנק לשלם את תמורתם למוטב.
המרצה: סידני אמיר מרצה בכיר במוסדות אקדמאים ומכללות ויועץ מומחה בתחום האשראי הדוקומנטרי. בעל ניסיון עשיר בסוגיות בנקאיות בתחום הסחר הבינלאומי.

תובלה ימית - היבטים טכניים
למעלה מ 99% ממטעני הסחר ( במונחי טונות)של מדינת ישראל מתבצעים באמצעות תובלה ימית.שוק התובלה הימית עובר בשנים האחרונות שינוים מפליגים עם כניסת אוניות ענק המובילות אלפי מכולות ומחיבות התאמה של הנמלים והאמצעים לכך. במקביל, שיטת ההובלה במכולות יחד עם התפתחות טכנולוגית המידע , הביאה לפיתוח מואץ מערכות מידע הקושרות בין הנמלים ,חברות הספנות , חברות ההובלה ,המשלחים, המכס ,על בסיסי נתונים אחידים .
המרצה: יוסי בסן מהנדס תעשיה וניהול מהטכניון, מעורה בנושאי ספנות ונמלים. מזה ארבעים שנה בתפקידים בכירים ברשות הנמלים ובנמל אשדוד. שימש כסגן מנהל הנמל לתפעול ומסופים וכסמנכ"ל הנדסה ולוגיסטיקה של חברת נמל אשדוד. שימש כיור ועדת התפעול של ארגון הנמלים הבינלאומי (IAPH). מרצה בפורומים שונים ובמוסדות האו"ם ( UNCTAD) על מדדי פריון נימליים ואופן יישומם.


22.6.16 הסכמי הסחר של ישראל + תהליך יצוא
הכרת הסכמי הסחר של מדינת ישראל ועקרונות כללי המקור בכל הסכם סחר תוך התמקדות בהסכם מול ארה"ב, שוק משותף, מדינות אפט"א והסכם צבירה
המרצה : איציק כבביה, מנכ"ל חברת תמורה ייעוץ לוגיסטי בע"מ, יועץ בתחומי הסחר הבינלאומי, תהליכי יצוא יבוא וסחר בינלאומי, ניהול כללי מקור ושיפור תהליכים בשרשרת האספקה מתמחה בפתרון בעיות בצורה מעשית ויצירתית ליבואנים ויצואנים.
השכלה והסמכות : הסמכה, Freight Forwarder, דיפלומה לשילוח בינלאומי, רשות המיסים בישראל ופקיד רשוי. M.B.A, תואר שני בכלכלה, כלכלה, אוניברסיטת בר אילן.B.A, תואר ראשון בכלכלה ומדעי המדינה, אוניברסיטת בר אילן
נושאי הסדנה
 
קורס בהיקף 48 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

קורס פיתוח מנהלים - מאיש מקצוע ומומחה - למנהל מקצועי

 
קטגוריה: טכנולוגיה
שיווק, מכירות ושירות
רכש, לוגיסטיקה, תפעול
מיומנויות ניהול
תחום
 
יום ב,  24/12/2018 מועד הסדנה
 
מנהלים רבים מתחילים את דרכם כאנשי מקצוע ומומחים באחת ממחלקות הארגון במהלך התפתחותם המקצועית הם אמורים להתקדם לתפקידי ניהול.
אנשים אלה שמגיעים לתפקיד ניהולי, חייבים להפנים כי מדובר במקצוע אחר, שונה לחלוטין מזה שהכירו, ודורש הכרה, לימוד והפנמה של גישות ומיומנויות חדשות ושונות . עובד שאינו מתאים את עצמו לדרישות החדשות הנחוצות לתפקידו כמנהל, עשוי למצוא את עצמו במצב המתסכל של תפוקות יחסית נמוכות במקביל למאמצים גדולים - פיסיים ונפשיים. כל זאת תחת עומסים מסוגים שאותם לא הכיר.
קורס זה לפיתוח מנהלים אמור לסייע למנהל בתחילת דרכו להתמקד ביצירת alignment של המשאבים העומדים לרשותו ועל יכולתו להשפיע על תפקוד עובדיו תוך ניווטם לכיוון היעדים אותם הוא ומחלקתו אמורים להשיג. וכל זאת במטרה להשפיע על הישגי הארגון כולו.
רקע
 
שיפור האפקטיביות הניהולית של המשתתפים על ידי:
א.שינויי תפישות, הטמעת גישה של מוביל מקטע ארגוני וביסוס "חשיבה ניהולית".
ב.הקניית מיומנויות רלוונטיות וציוד המשתתפים ב"ארגז כלים למנהל"
מטרות הסדנה
 
אנשי מקצוע ומומחים לרבות מהנדסים, עובדי הייטק, אנשי כספים, אנשי שיווק ומכירות, אנשי משאבי אנוש, אנשי לוגיסטיקה ורכש, אנשי ייצור ותפעול, אנשי אסטרטגיה ופיתוח עסקי האמורים לקבל תפקיד ניהולי או הינם מנהלים בראשית דרכם. קהל יעד
 
מפגש 1: ליבה אישית – אמינות
לנהל את עצמך: התנהלות מבוססת ערכים, ניהול עצמי על פי יעדים, אפקטיביות בניהול זמן "Plan your work - Work your plan"
מפגש 2 : רובד בין אישי – אמון
מערכות יחסים Win – Win , תקשורת בין אישית, מיומנויות השפעה ושכנוע
מפגש 3 +מחצית ראשונה מפגש 4 : רובד התנהלות צוותית
סינרגיה ושיתופי פעולה בצוות על בסיס: G.P.M. (Goals, Plans, and Metrics)
מחצית שנייה מפגש 4 + מפגש 5: רובד הובלה : תמהיל ניהול ומנהיגות - לנהל מהראש ולהנהיג מהלב
נושאי הסדנה
 
קורס בן 40 שעות לימוד - 5 מפגשים בימי שני החל מ- 24.12.18
היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

רכש פיתוח- NPI Purchasing מעורבות הרכש בתהליכי פיתוח המוצר

 

קטגוריה: טכנולוגיה
שיווק, מכירות ושירות
רכש, לוגיסטיקה, תפעול
תחום
 
יום ב,  05/11/2018 מועד הסדנה
 

השתתפות הרכש בתהליכי פיתוח המוצר, היא חיונית ובעלת הערך המוסף הגבוה ביותר לארגון. בשלב זה יכול הרכש להשפיע על בחירת הספקים והפתרונות אשר בשלב מאוחר יותר יביאו לביצועים יותר טובים של זמינות, עלויות וכמובן איכות המוצרים.

זה ההבדל העיקרי בין רכש טקטי לרכש אסטרטגי. האחרון אינו מגיב אלא פועל בשלבים מוקדמים של תכנון המוצר כדי להביא ערך מוסף עסקי, תפעולי וייצורי. בעוד ההנדסה והפיתוח מייצגים נאמנה את ביצועי המוצר ורצונות הלקוחות, הרכש הוא הגורם המאזן ו"הריאליסטי" אשר מייצג את היום שאחרי שחרור המוצר - הייצוריות שלו, היכולת להשיג יעדי מחיר תחרותיים ושיפור ביצועים מתמיד.

רקע
 

להכיר את תהליכי הרכש בשלבי פיתוח המוצר, ההשתתפות הפרואקטיבית של הרכש בהגדרת בסיס הספקים והפתרונות, מעורבות הספקים בתהליכי הפיתוח של המוצר ועוד. בסדנה נציג תהליכי עבודה, פורמטים למעקב, ועוד.

מטרות הסדנה
 

מנהלי רכש ולוגיסטיקה, קניינים, מנהלי ספקים, מנהלי פיתוח והנדסה, מנהלי פרויקטים, מנהלי תפעול ותפ"י, מנהלי שיווק ומכירות.

קהל יעד
 
  •   מעורבות הרכש בתהליכי פיתוח המוצרPLM
  •  בניית בסיס ספקים למוצר חדש
  • שיקולים של BUY VS MAKE
  • מעורבות ספקים בפיתוח המוצר ושילוב דרישות הייצור והעלויות בשלב הפיתוח
  •  פיתוח והנדסה במיקור חוץ

 

נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 4 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

שיווק מוצרים ושירותים טכנולוגים

 

קטגוריה: טכנולוגיה
שיווק, מכירות ושירות
תחום
 
יום ב,  15/01/2018 מועד הסדנה
 

המשאב האנושי הטכנולוגי הינו גורם קריטי להצלחת חברות רבות, המבססות את יתרונן התחרותי בעיקר על חדשנות טכנולוגית. אלא, שבחדשנות טכנולוגית כשלעצמה אין די בכדי להצליח בשוק, עליה להיות מחוברת היטב לצרכי הלקוח ולהזדמנות השיווקית. רבים מאנשי הטכנולוגיה, מקצוענים בתחומם, אך חסרים ידע שיווקי מקצועי שהנו הכרחי עבור חלקם בתהליכי הפיתוח והבאת המוצר לשוק על פי דרישות הלקוח. חוסר בידע שיווקי מקשה על הבנת צורכי הלקוח והתאמת המוצר והשירותים הנלווים לנדרש בשוק, מרים חסמים בממשקי המחלקות הטכניות והעסקיות ומקשה על פיתוח אוריינטציה שיווקית ארגונית כוללת, הקשורה ישירות לביצועים העסקיים של הארגון.

רקע
 

 1.  הקניית ידע מקצועי בסיסי בשיווק מוצרים ושירותים טכנולוגיים.

2.    פיתוח ראייה שיווקית אצל בעלי תפקידים טכנולוגיים.

3.    שיפור הממשקים בין עובדים ומחלקות טכניות ועסקיות.

4.  שיפור היכולת לתמוך בתהליכים וביעדים העסקיים של החברה

מטרות הסדנה
 

עובדים ומנהלים, בתפקידים טכנולוגיים, מתחומי המחקר והפיתוח, ההנדסה, התפעול, התמיכה הטכנית והשירות, המעוניינים להרחיב את ידיעותיהם בתחומי השיווק. בנוסף, אנשי טכנולוגיה, ללא רקע שיווקי פורמאלי קודם, העשויים לעבור בעתיד לתפקידים שיווקיים, או שעברו אליהם לאחרונה, ימצאו גם הם עניין ותועלת מקצועית ואישית רבה בסדנא שתסייע בשינויי הקריירה. 

קהל יעד
 

 ·       מבוא – מהו שיווק ומהי אוריינטציית שוק.

·       תהליכים ותפקידים עיקריים בשיווק.

·       הסביבה השיווקית – ממדים ומגמות.

·       חשיבות מרכזיות הלקוח להצלחת החברה.

·       עקרונות השיווק I – אסטרטגיה שיווקית

·       עקרונות השיווק II – תמהיל השיווק

·       חלקם של אנשי הטכנולוגיה בתהליכי השיווק

·       השיווק בהקשר הבינלאומי.

·       דיון: אתגרי ממשק אנשי טכנולוגיה - שיווק

נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

שימור לקוחות

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
מיומנויות ניהול
תחום
 
  מועד הסדנה
 
•מסגרת השיווק המודרני, מטרות המכירה לטווח הרחוק עולות בהרבה על השגת יעדים מיידיים.
•מכירה נכונה וממוקדת לקוח, ושירות איכותי בהמשך, מיועדים לבניית תשתית ארוכת טווח של מערכת יחסים עסקית והוגנת.
•הגישה לאורה מתנהלים המכירה והשירות, קובעת תחילתו של תהליך שימור נאמנות לקוח.
•אנשי מכירות ושירות רבים מתמקדים במשיכת לקוחות חדשים ומזניחים במידה ניכרת את הלקוחות ה"בטוחים", כמעט עד כדי גישה של "מובן מאליו".
•זוהי לרוב בדיוק הנישה הבשלה ביותר לכניסת החברה המתחרה.
•טיפול נכון בלקוח משמר ומחזק מערכת יחסים של נאמנות ארוכת טווח – "לקוח לכל החיים".
•שימור לקוח היא הדרך האפקטיבית ביותר להיתפס בתודעת הלקוח כשותף להצלחתו – Client Partner .
•שימור לקוחות היא תורה הנלמדת.
•מצוינות בתחזוקת לקוח ניתנת להטמעה לרמת הרגל והתנהלות יומיומית.
•רמת ההדרכה מותאמת לאנשי מכירות מנוסים וותיקים
רקע
 
הקניית ידע לשימור לקוחות לצורך תחזוקת לקוח, ליחסים של נאמנות ארוכת טווח. מטרות הסדנה
 
מנהלי קשרי לקוחות , מנהלי CRM, מנהלי שירות, מנהלי שיווק ומנהלי CALL CENTER. קהל יעד
 
•"יישור קו" עם המשתתפים בעקרונות עבודה עם לקוחות•תחזוקת לקוח כערך מוביל, ועקרונות ניהול עצמי אפקטיבי•גישה פרואקטיבית בהתנהלות אישית מול לקוח•נציג החברה כ- accountable לתוצאות•תהליך שכנוע לקוחות – פעילות באזור נוחות (comfort zone)•טיפוסי לקוחות ו – pre-targeting •מודל AIDA
•10 התפרים בין מכירה לשירות.
•מיפוי אינטרסים מניעים – גלויים וסמויים.
•הצגת היצעי החברה ופתרונות ללקוח – בניית תכונות, יתרונות, גיבוי ותועלות.
•sell in בשילוב עם sell out , ומעקב בתהליך שימור הלקוח •קשר בין אישי
•חשבונות בנק רגשי בשירות: E.B.A.
•תקשורת אסרטיבית אפקטיבית עם לקוח – "היגיינה" תקשורתית.
•להבין ולהיות מובן•אלמנטים אל מילוליים בעבודה עם לקוח•הפער בין גירוי לתגובה.
•טיפול בתלונות ובבעיות כמנוף לשיקום הקשר.
•גישות ומיומנויות להסכמה ולסירוב
•וידוא שביעות רצון לקוחות•עקרונות בקונספט הנאמנות•אלמנטים בשביעות רצון לקוח
•טיפוח נאמנות לקוח באמצעות בניית לקוחות ארוכי טווח•תחזוקת הקשר עם הלקוח ושימורו.
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

שירות מנצח בעידן תחרותי

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
תחום
 
  מועד הסדנה
 
בשוק תחרותי ודינמי, כשוק הישראלי , הופכים עובדי החברה ספקי השירות לכלי חשוב בדרך למימוש מטרותיה העסקיות של החברה. העובדים נדרשים לפתח חשיבה שירותית – שיווקית שונה. עליהם לתת מענה שירותי אישי לסיפוק צרכי הלקוחות, ולהיות ערים לתרבויות השונות , הבדלי התנהגות והמנטאליות המשפיעים על שביעות רצון לקוחותיהם.
הסדנא תספק "ארגז כלים" לספקי השירות להפוך כל "מגע" עם הלקוחות ל"חווית שירות- W.O.W " ולאמצעי לקידום סל מוצרי החברה ושירותיה .
רקע
 
1. טיפוח המודעות ל"מצוינות בשירות לקוחות" בחברה .
2. פיתוח מיומנויות מקצועיות מתקדמות ל"שדרוג" איכות השירות.
3. הקניית "ארגז כלי שירות" מתקדמים לטיפול בטיפוסי לקוחות שונים.
מטרות הסדנה
 
מנהלי שירות, מנהלי שיווק, מנהלי קשרי לקוחות, מנהלים המעוניינים להכיר את עולם השירות, השימור וקשרי הלקוחות לצורך שיפור ויישום בארגון. קהל יעד
 
שירות איכותי מהו?
· "חזון שירות"- חשיבותו , ותפקידו במערך השירות של החברה-
· תרבות שירות"- וחשיבותה לחברה וללקוחותיה.
· גיבוש קווי מתאר והפיכת שירות פנים ל"תרבות שירות ללקוח".
· "שירות פנים אל פנים" – הכנת התשתית השירותית, הכנת עזרים
· מתאימים, שילוט וחניה ברורים ונוחים , זמני קבלה והמתנה  לשירות.
· השירות הטלפוני – דרכי קבלת שיחה, אופן המענה השירותי.

תחזוקת שירות
· הכנת "תסריטי שירות" לסוגי לקוחות שונים.
· טיפול בתלונות טלפונית – והפיכת המתלונן ל"מרוצה" !
· (CASE STUDY ) – ניתוח אירוע בנושא שירות
· קביעת סטנדרטים של "מצוינות בשירות ללקוח".

"אמנת שירות"
· חשיבותה, ותרומתה ל"מצויינות בשירות ללקוח".
· אסטרטגיית "שימור לקוחות" CUSTOMER RETANTION" ".
· פיתוח קשרים אישיים ומערכות יחסים עם הלקוחות המבוססים על :
· 5 מימדי איכות השירות : אמינות, מרכיבים מוחשיים, תגובתיות ,
· מקצועיות , אמפטיה.

תלונות לקוחות
· סוגי מתלוננים , הסיבות לתלונות , מגמות, כיווני פעולה ,
· טכניקות לטיפול בלקוחות מתלוננים – הפיכת תלונה מנאחס לנכס שיווקי.
· כללי התאוששות מכישלונות שירות .
· "משחק הוגן" בשירות לקוחות ,עבודת צוות שירותית , חקר עובדים ,
· טכניקות הקשבה ו"עיצוב השירות" ללקוח, הפתעת הלק
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

שרותי מידענות

 
קטגוריה: טכנולוגיה
שיווק, מכירות ושירות
חיפוש מידע באינטרנט
מיומנויות ניהול
תחום
 
  מועד הסדנה
 
מידע הוא מצרך מרכזי וחיוני לקיום החברה ולהצלחתה
בעולם התחרותי של ימינו חברה מצליחה בזכות הערך המוסף של מוצריה או שירותיה לעומת המתחרים. החברה חייבת לשים "אצבע על הדופק" לגבי מצב השוק, הזדמנויות עסקיות, פיתוחים טכנולוגיים, ומצבם של מתחריה. מכאן חשיבות המידע- הטכנולוגי, המנהלי והשיווקי בהקניית יתרון תחרותי למוצריה ושרותיה של החברה.
איך חברה יכולה להשיג את המידע הדרוש לה במהירות וביעילות
הדעה הרווחת היא שרק צריך להיכנס לאינטרנט והכול יימצא בקלות. אולם, לרוב חיפוש מידע בשיטה זו מניב גבב של מסמכים סתמיים ואינפורמציה חסרת ערך, שאינם מספקים את מלוא המידע הנדרש ושלא ניתן לאמוד את ערכם. צריך איפוא- מידען מקצועי.
רקע
 
המידע האיכותי והאמין אכן קיים, אך לרוב לא בדפי אינטרנט, אלא במאגרי מידע מקצועיים שלכלל הציבור אין גישה אליהם. קיים גם מידע איכותי שניתן לגשת אליו באמצעות האינטרנט, אך כדי להפיק תוצאות בעלות ערך יש צורך במומחיות ומיומנות, המבוססות על ידע רב. כאן בא לידי ביטוי יתרונו של המידען המקצועי, לרשותו עומד ידע שנרכש במהלך לימודיו הפורמאליים וניסיון יומיומי של עיסוק במקצוע זה.
העדיפות הכלכלית של חיפוש באמצעות מידען
סקרים שנערכו בארה`ב וארצות אחרות הראו כי חיפוש מידע ע"י מדענים או מהנדסים, עולה למעסיק פי כמה מחיפוש אותו מידע ע"י מידען מקצועי, בגלל עלות עבודתם של אותם עובדים, הזמן הרב שהם מקדישים לחיפוש לעומת מידען מקצועי והפסד הערך של מה שהיו עושים לולא עסקו בחיפוש המידע. וכמובן, התוצאות של חיפוש המידע החובבני פחות טובות מהחיפוש המקצועי.
מטרות הסדנה
 
אנשי מו"פ, מנכ"לים, מנהלי שיווק, מהנדסים, עובדי תעשיות מבוססות ידע, ואנשים אחרים, הנזקקים למידע והמעוניינים לייעל את תהליך החיפוש. קהל יעד
 
חברת A2B מעמידה לרשותכם מידענים מומחים לביצוע עבודות מידענות וחיפוש מידע לפי דרישה.
המידע מאותר הן מהאינטרנט והן ממאגרי מידע ייחודיים, בהתאם לסוג המידע המבוקש. תוצאות החיפוש מספקות מידע אמין, ממוקד ואיכותי, תוך שמירה על סודיות מוחלטת.
נושאי הסדנה
 
השירות ניתן במשך כל השנה. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

  
 |  ראשי |  אודות  |  הדרכה  |  ייעוץ ושירותים  |  English  |  יצירת קשר  |  טכנולוגיה  |  שיווק, מכירות ושירות  |  רכש, לוגיסטיקה, תפעול  |  חיפוש מידע באינטרנט  |  מיומנויות ניהול  |  ניהול פיננסי  |  היבטים משפטיים  |  ניהול עסקים בינלאומיים  |  קישורים  |  Privacy  |  מפת אתר  |  הוספה למועדפים  | 
A2B-הדרכה וייעוץ בתחום העסקי, הטכנולוגי והלוגיסטי- www.a2business.co.il © כל הזכויות שמורות
A2B כתובת: המועצה האזורית דרום השרון , ת.ד 347 נווה ירק טלפון: 03-9044077 שלוחה 112 פקס: 03-9044233
  בניית אתרים לעסקים   אינטרדיל