משהו קורה במהלך הסדנה והוא מאד חזק. עם סוג של נוכחות ודברים שקורים ב"זמן אמת".
סדנה זו אסור להחמיץ!

• השיטה מאפשרת קיצור זמן בפתרון בעיות והגדלת הסתברות להגיע לפתרונות יצירתיים.
• הרחבת רפרטואר החשיבה. השיטה מספקת קווים מנחים ליצירתיות וכלים הנתמכים על ידי מחקר מדעי. ניתן לצרף מאמרים שנכתבו בנושא על פי בקשה.
• השיטה מאפשרת לצוות אנשים להמשיך ולהעלות רעיונות מקוריים ופתרונות יוצאי דופן לאורך זמן. שיטות אחרות מתקשות בפריצות דרך לאחר זמן מה.
• השיטה מכוונת את הפותר לסדרה של שאלות בתהליך פתרון הבעיה. השאלות יכולות להוביל לתובנה חדשה בתחום בנוסף לפתרון הבעיה הספציפית.
• השיטה מציעה אימון להגברת גמישות החשיבה.

• עקרון התנועה וקביעות זמנית – מדוע עקרון זה מוביל לפתרונות יצירתיים
• עקרון "הפריסה הדקה" – היכולת להתבונן, להבחין ולראות דברים חדשים
• מה הקשר בין חופש ובין חשיבה יצירתית. מתי וכמה לתת חופש?
• "רשת מומחים" והגעה לידע
• מה אנחנו לא רואים ועל מה מקובעים
• תבניות חשיבה ויצירתיות
• אילוצים כמפתח ליצירתיות
• ניהול תהליכי חדשנות בארגון. איך להצליח בתהליך חדשנות ארגוני
• כלי החשיבה היפוך – פעולה מנוגדת להגיון, למוסכמות ולאינטואיציה
• לגו ועקרון החלוקה. לראות את השלם וחלקיו בו זמנית
• על היכולת שלנו להפוך לאנשים יצירתיים – מתוך הסרט MATRIX
• אימון בהעלאת גמישות החשיבה.

• מבוא בנושא שביעות רצון לקוחות
• מיתוסים ותפיסות שגויות בהתמודדות עם תלונות לקוח
• עקרונות טיפול בלקוח בגישה פרואקטיבית

אין ספק כי הדרך להשגה מוצלחת של מטרות הארגון מחייבת תכנון.

תכנית עבודה מוגדרת, המתרגמת את חזון הארגון לפעולות היא אחת הדרכים היעילות ביותר לבנות את מסלול ההצלחה של הארגון.

על התכנית לכלול מטרות-יעדים-משימות, אחראי ביצוע, אחראי בקרה, מדדי אפקטיביות ותוכנית פעולה ליישום.

בסדנא נציע כלים ומיומנויות ניהוליות שיסייעו למנהלים להתמודד עם אחת המשימות המורכבות המונחות על שולחן העבודה – הכנת תכנית עבודה שנתית.

להעניק כלים ומיומנויות – טקטיקה לביצוע נכון של תכנון, ניהול ויישום ת"ע.

נתמקד בשאלות כגון:

איך ממצים את התהליך שבמילא מתרחש בארגון לכדי תכנון ויישום כולל של תרחישי צמיחה אפקטיביים?

איך מגדירים ת"ע אשר יעניקו לעובדים השראה להתאמץ – ואשר יבואו לידי ביטוי בתוצאות העסקיות של הארגון?

כלל המנהלים בארגון.

• מהם הטעויות הנפוצות כשמגדירים ת"ע

• עבר-הווה-עתיד – נלמד מהעבר, נבחן את מצבנו בהווה ונגדיר היכן אנו שואפים להיות בעתיד (יעדים ומטרות 2020).

• עקרונות מנחים וקווי מסגרת בבניית ת"ע

• תכל"ס - בניית תכנית עבודה אפקטיבית ויישומית הכוללת: פירוט משימות, לו"ז, אחראי ביצוע, אחראי בקרה ומדדי אפקטיביות.

• ניהול שינויים - איך מנהלים שינויים במציאות דינמית המשתנה תדיר – מתי ואיך מעדכנים את ת"ע?

•מתכנית ליישום – איך מתרגמים את ת"ע לשגרה היומיומית בארגון?

מיצוי אמצעי השינוע בארגונים בהיבט הנפחי ובהיבט קביעת המסלולים

•  לחשוף בפני המשתתפים כלים ישומיים לתכנון מסלולים  והקצאת משאבים (משאיות, טנדרים, וכו)
• להציג כלים אקדמיים פשוטים לקביעה ובחינת מסלולים נכונים 

1. מגמות עדכניות בתחבורה העולמית ובתחבורה בישראל- סוגי רכבים כולל אוטונומיים, שיתוף פעולה בין חברות ולקוחות
2. חשיבותה של התחבורה היבשתית בתוך שרשרת האספקה- השפעת התדירות, קיצור משכי זמן על אפקט שוט הפר, ועל מדיניות הרכש והמלאי
3. שיקולי תכנון
4. הערכת ביצועים
5. ניהול סיכונים
6. מודלים כמותיים  לקביעה נכונה של מסלולים ( המרחק הקצר, הסוכן הנוסע ,  SWEEP ,CLARCK & WRIGHT)
   
7. מערכות תומכות החלטה לניתוב משאיות.

• הסדנה נותנת כלים להבנת המצב החדש,  דרכים לקידום הפעילות Post Corona ומה שצריך לעשות על מנת להפוך את הלימונים של המשבר ללימונדה עבור התוצאות העסקיות של החברה שלכם.
• בסדנה ננתח את המצב הכלכלי עסקי קדימה, נתאר הזדמנויות לניצול וקשיים להימנע מהם ונדון יחד על דרכי פעולה.

• הטכנולוגיות העולות החדשות
• השירותים הנדרשים החדשים
• כלכלות שצומחות וכלכלות שנפגעות
• שינויי מאקרו בכלכלת העולם
• השפעות על הסחר העולמי

• הערכות החברה, סחר ופס ייצור במציאות החדשה
• כלים לאיתור שווקים חדשים למה שהחברה מציעה
• הטמעה של טכנולוגיות ושירותים חדשים בארגז כלים
• דרכים לפעול מול שוקי יעד חדשים
• דרכים להתגברות על פערי תרבות מול שוקי יעד

דיבור בפני קהל גדול או קטן; בכנס או בדיון, בפני ממונים, עמיתים, כפיפים, לקוחות או ספקים, העברת מידע, הצגת רעיון, שכנוע והשגת הסכמה, כל אלה הינם צרכים יומיומיים של נושאי תפקידים רבים. הניסיון מלמד שיכולת להציג לפני קהל אינה מיומנות מולדת אלא מיומנות שניתן לשפר כך שתתרום תרומה משמעותית לאפקטיביות שלהם המילוי תפקידם.

להקנות כלים לתכנון ולביצוע פרזנטציות ממוקדות ואפקטיביות בהקשרים של: העברת מידע, הסבר ושכנוע.

המיומנויות הנרכשות מתייחסות ליצירת עניין, לרטוריקה ולמבנה ההצגה. כמו כן ירכשו הלומדים כלים הנוגעים לשפת הגוף ותדמית ולשימוש אפקטיבי במצגות ממוחשבת ועיצובן.

•  מנהלים במטה ובקו
•  בעלי תפקידים בשיווק
•  מנהלי פרויקטים, אנשי טכנולוגיה
•  בעלי תפקידים המציגים נושא במסגרת דיונים או בכל מסגרת אחרת

• תכנון המסר תוך התאמתו לקהל היעד ולמטרות
• הסבר והעברת מידע
• שכנוע
• מבנה
• סגנון
• שפת גוף
• כללים עיצוב מצגות ממוחשבות
• אינטגרציה נכונה בין המסר המילולי למצגת
• טיפול בשאלות הקהל

מתחילים פעילות מול סין או מעוניינים בשיפור התוצאות בפעילות קיימת ?

על מנת להצליח בסין ולהביא תוצאות, צריך יותר ממזל. צריך לפעול מתוך ניסיון והיכרות מעמיקה עם המדינה הענקית הזאת, להכיר את החשיבה, הכלכלה וההזדמנויות העסקיות ולהימנע מקשיים שאחרים נתקלו בהם לפניכם.

סדנה בת חצי יום, הנותנת כלים מעשיים לקידום הפעילות שלכם בסין, תאפשר לכם הבנה טובה יותר, פעילות נכונה יותר ותוצאות טובות יותר בעבודה שלכם מול סין.

מנהלים בכירים, מנהלים זוטרים, אנשי מכירות, שיווק, רכש ובעצם כל בעלי התפקידים הפועלים מול סין.

• הסביבה העסקית, האנושית והכלכלית מולה תפעלו
• היכרות עם פערי החשיבה בינינו לבין הסינים וכיצד להתגבר עליהם.
• הקוד העסקי, הדרך בה נעשים עסקים בסין
• כללי עשה ואל תעשה להתכתבות, עסקים בטלפון, ניהול ישיבות, בילוי ועוד
• "הדבר הבא": כלים לאתר הזדמנויות
• היערכות למשא ומתן יעיל מול חברות סיניות
• דיון במקרים קיימים, נסיון של חברות ישראליות אחרות וגיבוש פתרונות

תשכחו את כל מה שלמדתם על כתיבה אקדמית או עסקית

בעולם ״החדש״ יש כללי כתיבה חדשים

 בעולם בו הטקסט הופך קצר יותר, פשוט יותר ואישי יותר אנחנו צריכים לאמץ לעצמנו כללי כתיבה חדשים ועל הדרך לשכוח את כללי הכתיבה שלמדנו בבית הספר או באוניברסיטה.

לכתיבה שיווקית יש שתי מטרות עיקריות: לגרום לאנשים לקרוא את מה שכתבנו ולהניע אותם לפעולה.

אנשי שיווק ומכירות, מנהלי רכש, קניינים, דרג ניהולי ומגוון תפקידים אחרים בארגון המעונינים לשדרג את הכתיבה השיווקית שלהם

 ·       נכיר תבניות תוכן מובנות לכתיבה שיווקית

·       נלמד להפוך פסקאות למשפטים בודדים

·       נבחן סוגים שונים של כתיבה שיווקית ונקבל השראה

·       נלמד סוגים שונים של כתיבה - החל מכתיבת דפי נחיתה, כתיבה למדיות החברתיות ועד לכתיבה באתר האינטרנט

·       נכתוב, נכתוב ושוב נכתוב

·       אבל גם נעניק משוב אחד לשני

סדנה אקטיבית למכירות בשיטת הגישור^TM המשלבת כלים ושיטות לניהול תהליכי מכירה, יחד עם סימולציות וחשיבה יצירתית ומאפשרת לאנשי המכירות לחוות את השיטות והטכניקות ובכך להקל את היישום באופן מיידי כבר מהשיחה עם הלקוח הבא.

הסדנה בנויה על שיטה ייחודית לניהול "תהליכי מכירה משתפת" ההופכים את הלקוח לשותף לתהליך המכירה. בניהול תהליכי מכירה משתפת משתמשים בעקרונות מעולם הגישור תוך התייחסות לאינטרסים של הקונה/מוכר, כיצד נכון להתכונן לפגישת מכירה, שפת הגוף ככלי עזר להעברת מסרים, ניהול התנגדויות ופירוק חומות ההגנה של הלקוח.

הסדנה מיועדת למנהלי שיווק, מנהלי מכירות ואנשי מכירות בכירים.

• להפנים אישית בעלות על הבטיחות: אחריות ומחויבות ללא פשרות למניעת תאונות, כשלים ותקלות.
• לקבל כלים לזהות כיצד נגרמת תאונה וכיצד למנוע פציעות ותאונות.
• לבחון אילו גורמים קוגניטיביים מונעים מאתנו לחזור הביתה בשלום וכיצד נתמודד אתם.
• להכיר את מעגל השיפור המתמיד של דמינג
• להקנות למשתתפים כלים לניהול פרואקטיבי של הבטיחות
• להכיר את קרחון "יחס האובדן" בכל פעילות אנושית.
• להציג בתמצית כיצד להטמיע את הגישה הפרואקטיבית בארגון על פי המתכון להצלחה של מייקל פלפס
• להכיר דרכים ליצירת מחויבות לבטיחות באמצעות רתימת מנהלים ועובדים ויצירת אמון.

• מה זה פרואקטיבי? לא מצאנו במילון.
• כלי ניהול פרואקטיביים בבטיחות: תכנון לפני משימה, הערכת סיכונים דינמית, בט"ש: סיורי בטיחות, וניתוחי אירועים.
•  הטמעת הגישה הפרואקטיבית בניהול בטיחות בארגון: איך עושים את זה. (מהתאוריה למעשה)

• להקנות הבנה בתחום השירות ורכיביו.
• לשפר את הכלים לשרות פנים ארגוני
• לשפר את הכלים לשירות חוץ ארגוני פנים אל פנים ובטלפון.
• למקד גישה אישית של המשתתפים כ - client partners
• להקנות למשתתפים מיומנויות בתחום יחסי אנוש פנים וחוץ ארגוניים.

1. לתת למשתתפים כלים לטיפול אפקטיבי בלקוח ולמניעה וטיפול בתלונות ובמצבי חוסר שביעות רצון.
2. הכלים שילמדו מותאמים לשינויים המאפיינים את שירות הלקוחות בעקבות משבר הקורונה. הן בצרכי ההווה, והן עם הפנים קדימה ליום שאחרי.

•  אם בעבר היה מקובל לעיתים להפנות את הלקוח מאדם אחד לשני – על מנת לתת לו את המענה האופטימלי המהיר ביותר לצרכיו. כיום הפניות מסוג זה נחוות כחולשה וכחוסר יכולת או רצון להתמקד בלקוח ולמצוא בעבורו פתרון ומענה. היום קיימת חשיבות גבוהה הרבה יותר לגילויי פרואקטיבי של אמפתיה בין אישית מצד אנשי השירות, לפני מציאת מענה מהיר ומדויק.
• הסבת תפיסת המושג "אחריות" בשירות מ- responsibility" – מה אומרים ללקוח ל- accountability – מה יעשה הלקוח בעקבות מה שאומרים לו.

• בהבדל משיקולי R.O.I. מיידיים שאיפיינו את העבר, היום כדאי יותר ויותר להשקיע זמן בלקוח ( Respect, Value, Human approach) כאשר הוא זקוק לסיוע גם כשהדבר לא בדיוק במסגרת היצעי החברה. ההנחה היא שבמוקדם או במאוחר, התקופה הקשה תעבור. רוב הלקוחות יזכור בעתיד את היחס שקיבלו.
• זו התשתית הבטוחה ביותר לטיפוח "לקוח לכל החיים". תפיסת Client Partnership.

•  כיום, פי כמה יותר מאשר בעבר, הלקוח זקוק ליועץ אמין מאשר למוכר מקצוען. מה גם שיתכן מאוד שהלקוח ואיש השירות לא נפגשים פנים אל פנים.

•  מאז השלבים הראשונים של מגפת הקורונה, אנשים נמצאים בתקופה רגישה ומתוחה. והדבר גורם להם להרגיש ולהתנהג בצורה הרבה יותר "נפיצה" מאשר בעבר. קונפליקטים עלולים להתעורר גם בגלל סיבות פחותות ערך. לקונפלקטים אלה יהיו השלכות גם לתקופה שאחרי הקורונה. לפיכך חשוב לנהל אותם בצורה נכונה.

• השפעה ושכנוע ללא סמכות
• שימור קשר עם לקוחות
• רטוריקה ו- tonality בטלפון

· תפקידיו ומיקומו של מנהל המוצר בארגון.
· מהלך חיי המוצר.
· מיפוי השוק והמתחרים.
· מפת הדרכים למוצר.
· כלים בשימוש מנהל מוצר. האופיון, בית האיכות, "בארות הרווח", חדשנות ערך, תקנים ועוד.
· מיצוב, תמחור והמחרה, המסר השיווקי, ערוצי ההפצה.
· ניהול הנושאים, שיפור תהליכים וסוגיות בתחום הפיתוח, המכירות והתפעול בהיבט ניהול המוצר.
בסדנה ישולב תרגול מעשי של הנושאים תוך שימוש בכלים הנלמדים.

בשוק דינמי ותחרותי, כשוק הישראלי המאופיין במותגים רבים, מבצעים ולקוחות תובעניים המפעילים לחצים גדולים להטבות והנחות ,נדרש מנהל צוותי מכירה למיומנויות ניהוליות שונות ותכונות אופי מתאימות על מנת לעמוד ביעדי המכירות ולהניע את צוותו לביצועי שיא במכירות. ועל כך בסדנה זו המתבססת על מודל ניהולי– מכירתי ייחודי, שפיתח מנחה הסדנה עבור מנהלי מכירות בשווקים שונים.

מנהלי מכירות, ראשי צוותי מכירות, אנשי מכירות בכירים.

• מבוא לאפקטיביות אישית,
• המצפן לעומת השעון,
• הגדרת יעדים מדידים,
• פירוק יעדים לאבני דרך ותרגומם למשימות

• גישה ו- state of mind לאפקטיביות אישית
• מיפוי ערכים אישיים ו alignment של ערכים ארגוניים
• יסודות באיזון work life balance
•  ניטור תפקידים ואנשי מפתח רלוונטיים.
• מטרות ארוכות טווח.
• כלים למיפוי יעדים מדידים בזיקה למטרות ארוכות טווח
• פירוק יעדים לאבני דרך, משימות ומטלות
• כלים יישומיים לתיעדוף יעדים וזיהוי יעד/י על W.I.G.

• מיתוסים בניהול זמן,
• הקריטריונים להתנהלות מיטבית על ציר הזמן,
• ניהול ע"פ "חשוב" מול ניהול ע"פ "דחוף",
• התנהלות ברמה שבועית על פי יעדים וסדרי עדיפות,
• התנהלות ברמה היומית על פי "קשיח" ו"גמיש" (מודל T),
• התמודדות עם בלת"מים.

• הבנת הבעייתיות בניהול זמן
• התנהלות ע"פ סדרי עדיפויות
•  כיצד להכניס את ה"חשוב" ללו"ז?
• מודל התנהלות שבועית על פי יעדים
• טיפים והמלצות לניהול עצמי שבועי ויומי
• כלים לניהול זמן יומי על פי "קשיח" ו"גמיש"
• טיפול אפקטיבי באינפורמציה נכנסת עקרון  F.A.D. והגבה ל"הנחתות" פנים וחוץ.
• זיהוי והתאמה של כלים טכנולוגים קיימים לסיוע בהוצאה לפועל של יעדים

חשיבותה של החדשנות עולה בשנים האחרונות עקב תמורות משמעותיות בעולם העסקי בה תכופות מופיעות חברות שמשנות מודלים עסקיים מסורתיים והופכות סקטורים שלמים לבלתי רלוונטיים.

ארגונים רבים שמים דגש על התחדשות הקיים ו"מתיחת" המוצרים לטובת הלקוחות הקיימים. תהליך זה מתבסס על כלי יצירתיות כמו למשל SCAMPER, SIT, TRIZ וכו` כאשר לאחר המתיחה הנ"ל, החברות עוברות ליישום במתודות הידועות והקיימות בארגון. התחדשות זאת מאופיינת בהיותה אינקרמנטלית בלבד ובעולם כל כך כאוטי שסביבנו, איננה מספקת

בתהליך חדשנות, הארגון נותן מענה לצרכים ו/או ללקוחות חדשים ובכך מטרתו לייצר מנוע צמיחה חדש לארגון ולא דרך "מתיחת" מוצר קיים.
האתגר בתהליך חדשנות הוא שעיקרו תהליך יישום בתנאי אי-וודאות הן בצד הטכנולוגי אבל בעיקר בצד העסקי.

בשנים האחרונות אומצה מתודת ה-Lean Innovation המאפשרת ניהול תהליכי אי וודאות בצורה שיטתית מדידה ומנוהלת, דבר שמאפשר לכל ארגון באשר הוא לפרוץ את תקרת הזכוכית שלו, ובעזרת השיטה לייצר חדשנות מתמשכת בארגונים.

• נפתח צוהר למתודת ה- Lean Innovation ועקרונותיה
• נתמקד בצד המעשי של ניהול תהליכי חדשנות בארגונים מסורתיים
• נכיר את ה-Lean Innovation Management שמקנה כלים מעשיים לארגון ב-3 ממדים:
  1. יכולות הניהול בתנאי אי וודאות.
  2. המשאב האנושי, העצמתו ויצירת כלי מוטיבציה.
  3. יצירת DNA ארגוני של חדשנות מתמדת יצירת ארגון אדפטיבי.
• נלמד את עקרונות השיטה שמאפשרת תהליך מהיר של ביצוע תהליך חדשנות תוך הורדת סיכונים שיטתית בתהליך, דרך ביצוע "ניסויים" תכופים ומדידים מול הלקוחות וקבלת פידבקים מוקדם ככל האפשר.
• נראה כיצד ניתן לייצר בעזרת שיטה זאת מנועי צמיחה מהירים ורווחיים לארגון, ובדגש על תעשיות מסורתיות!
• נספק כלים יישומים למשתתפים לצורך יישום מידי בארגונם.

• עקרונות ה Lean Innovation
• מודל הצעת הערך
• מודל ה Lean Canvas
• מודל עשרת סוגי החדשנות
• סוגיות בחדשנות הנוגעות לניהול תהליכים, ניהול המשאב האנושי, יצירת תרבות ארגונית של חדשנות

ביצוע עסקאות רכש ומכירה, כולל אינטראקציות בין הצדדים לעסקה: שיחות טלפון, מיילים, סמסים, ולעיתים התחייבויות הדדיות או תחלופת מסמכים (הצעת מחיר, חשבון עסקה וכדו`). עולם זה מאופיין בחוסר ידע, עמימות והרבה "שטחים אפורים", בהעדר ידע מקצועי: איזו פעולה עסקית מחייבת מבחינה משפטית, ואיזו לא? מהי נקודת הזמן שבה התקשרות עסקית הופכת למחייבת?

הקניית ידע מקצועי-משפטי בסיסי, והיכרות עם מושגי היסוד, שבליווי דוגמאות מוחשיות – יסייעו לעוסק בתחום להבין מה טפל ומה עיקר, וכך לייעל את תהליך הרכש/המכירה, להפוך את שלב ההתקשרות העסקית לאפקטיבי וזורם, וכלי עבודה בידי איש הרכש והמכירה, ולצמצם אי הבנות ותסבוכות משפטיות.

מנהלי ואנשי רכש ומכירות, מנהלי פרויקטים, ונותני שירות.

• מתי מתגבשת עסקה
• צורה ותוכן בחוזה - תנאים הכרחיים לגיבוש ההתחייבות החוזית, הצדדים לחוזה
• חוזה בעל פה וחוזה בכתב
• שימוש נכון במונחים - הצעת רכש, הצעת מחיר, זכרון דברים, חשבון עסקה, חשבונית מס, תעודת משלוח, קבלה, הזמנה להציע הצעות/בל"מ/RFP, RFI, כתב סילוק.
• חוזה שנכרת בהתנהגות
• המותר והאסור במסגרת חוזה ועקרון החופש החוזי – חובת תום הלב, חוזה פסול/בטל, תקנת הציבור, חוזים אחידים, טעות בחוזה, הטעיה
• חובות דרך לחוזה – מצגים, מו"מ
• תנאים מתלים, תשלומים ובטוחות - ואיך הם משפיעים על החוזה
• מה עושים כשהחוזה לא ברור – פרשנות חוזה, "השלמות חוזה" מן הדין.
• חוזים בין לאומיים – דגשים

• לאתר ולממש הפוטנציאל של השותף למו"מ שיתופי תוך פירוק עמדות ונטרול קוטביות.
• להטמיע גישה "ממוקדת אינטרסים" להשגת יעדי המו"מ באמצעות ניהול משא ומתן אינטגרטיבי.
• ללמד מיומנויות שכנוע באופן שיגרום לשביעות רצון גם בצד השני באמצעות קידום האינטרסים.
• לטפח גישות אפקטיביות להשגת יעדי נתון וכבסיס למפגשים עתידיים.
• לזהות, להגיב ולתקן כשהדיון גולש לכיוונים לא אפקטיביים.

• תפישות פרדיגמות ומיתוסים במשא ומתן
• יסודות בהתקשרות עסקית ייעודית (מודל ששת השלבים)
• הכנה למו"מ  -BATNA \ WATNA.   
• הצבת יעדים מדידים וסדרי עדיפויות
•  מודל 6 הצעדים במו"מ
• תקשורת בין אישית במו"מ

•  שימוש ברבדים אל מילוליים קול ואינטונציה, תדמית ושפת גוף במו"מ.
• אומנות ההשפעה ומיומנויות שכנוע
• קבלת הזמנה ל"אזור הנוחות" (C.Z.)- התגברות על קוטביות.
• גישור על פני קוטביות בין אישית- ארבע עשרה "התנהגויות קריטיות" במו"מ.
• לימוד והכרה של הכוחות והמניעים בצד האחר (מודל ארש"ת).
• פירוק עמדות לאינטרסים.
•  גישור על פני קוטביות מהותית.
• טכניקות וטקטיקות של משא ומתן - טיפים שימושיים.
• התמקדות באינטרסים בצורה סינרגית.
• פרזנטציה והצעות פתיחה.בחינה משותפת של קשת החלופות.
• גישות ומיומנויות להסכמה ולסירוב.
•  פשרות ללא הפסד, תמרונים ותחבולות- זיהוי וטיפול, מבוי סתום, ויתורים ללא כניעה.
•  זיהוי התנגדויות ונטרול
•  טכניקה לטיפול רך בהתנגדויות- נטרול בשיטת האייקידו.
• בחירה מודרכת להסכם ולהסכמה.
•  וידוא שביעות רצון .
• מצבי חוסר שביעות רצון.
• סגירה וסיכום מו"מ. קבלת מחויבות לפעולה- קביעת הצעד הבא.
• בניית E.B.A. בצד האחר- תשתית להמשך פעילות ולשימור מע` יחסים עם הצד השני.