הדרכות למנהליםהדרכה ויעוץ בתחום העסקי,הטכנולוגי והלוגיסטי
חייגו עכשיו 03-9044077 שלוחה 112
יצירת קשר
מיומנויות ניהול
מציג 1 עד 48 מתוך 87 נושאים.
1 2 »

"ביצועי על" - פיתוח מצויינות אישית להפקת "ביצועי על" בארגון

 

קטגוריה: מיומנויות ניהול
תחום
 
יום ב,  11/12/2017 מועד הסדנה
 

סדנת "ביצועי על" מתמקדת בפועל בהתנהלות ברמת מצוינות אישית בזירות הפעילות השונות בחיים. הסדנה מאפשרת לפרט, על תפקידיו השונים, למקסם את התפוקות בשני המעגלים - בעבודה ובחיים האישיים, בצורה מאוזנת ובמינימום שחיקה ולחץ.

חשיבות הנושא עלתה במחקרים רבים: בין השאר בעבודות ומחקרים מ Harvard Business School של טום ושרה דה לונג (2011) , בוריס גרויסברג ורובין אדאמס (2014) ועוד.

הנחת היסוד גורסת כי עובד שטוב לו, הוא עובד טוב לארגון.

על בסיס "תיאוריית ה- Y " של מקגרגור, הסדנה מנביטה ומשדרגת את המוטיבציה הפנימית, האכפתיות והמעורבות של העובד, באופן שהוא תופס את תפקידו כשותף להצלחה הארגונית.

רקע
 

הסדנה תעסוק ב-4 אלמנטים: שינוי תפישת המושג "אחריות", מאחריות לתשומות ולהשקעות-  לאחריות לתפוקות ולתוצאות ; אופטימליזציה של אנרגיות ומשאבים ; תכנון מבוסס ערכים ; תיעדוף מטרות ומיקוד ביעדים.

מטרות הסדנה
 
מנהלים קהל יעד
 

·       - עקרונות מבוא

·      -  מיתוסים שכיחים ותפישות שגויות ב"ביצועי על".

·      -  מיפוי תפקיד ותפקוד אישיים

·       - תפישות ופרדיגמות מקבעות או מקדמות

·       - מיפוי, "אוורור" והצפתה של מערכת ערכים אישית

·       התנהלות על בסיס מודל D.A.N.C.E. 

·       - מיומנויות נדרשות להוצאה לפועל, "ארגז כלים" מעשי וטיפים רלוונטיים.

נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

"השורה התחתונה" אסטרטגיות פיתוח עסקי מחוללות מכירות, הכנסות ורווחיות

 

קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
מיומנויות ניהול
ניהול פיננסי
תחום
 
יום ג,  06/03/2018 מועד הסדנה
 

בסדנה מוצעות למשתתפים גישות ואסטרטגיות אפקטיביות לפיתוח עסקי במטרה להגדיל ולייעל את המכירות, ההכנסות ואת רווחיות הארגון.

ובמילים אחרות, כל מה שצריך לדעת ולעשות כדי למכור יותר, להרוויח יותר ולצמוח עסקית.

רקע
 

 ·   אבחון ושיפור בנקודות ממשק הארגון, מנועי וערוצי הצמיחה וניהול תהליכי השיווק ב- 7 תחנות מרכזיות:

1.    אסטרטגיה עסקית

2.    אסטרטגיה שיווקית

3.    בידול, מיתוג ומיצוב

4.    ניהול מכירות ושירות

5.    ניהול רווחיות

6.    ניהול לקוחות וספקים

7.    ניהול הפיתוח העסקי

 

·   שיפור יישומיות תהליכים עסקיים

-       מאסטרטגיה למכירות

-       ממיתוג להכנסות

-       משיווק לרווחיות

 

·   שיפור בכל המדדים העסקיים-שיווקיים וצמיחה בסך מצטבר של 15% לפחות.

מטרות הסדנה
 

מנכלים, סמנכ"לי שיווק ומכירות, מנהלי מכירות ושירות בכירים, מנהלי פיתוח עסקי, מנהלי קבוצה/ אשכול לקוחות, מנהלי הדרכה, מנהלי רכש וגבייה, מנהלי תפעול.

קהל יעד
 

·   שיפור החשיבה וההתנהלות האסטרטגית העסקית והשיווקית, המיקוד והזהות העסקית – כבסיס לפילוח לקוחות מדויק ולשיווק ומכירה קלים יותר ויעילים.

·     בידול, מיתוג ומיצוב – כבסיס ליצירת מודעות, היכרות, תפישות ערך והעדפה

·       גיוס לקוחות ומכירה שכנועית – באתר, בכנס, בפגישה, בטלפון, בפניה נכנסת או יזומה

·       שירות, שימור וניהול לקוחות וספקים – הנכסים והמדדים הכי חשובים בכל עסק או חברה

·   מנועי צמיחה, פיתוח עסקי והגדלת מכירות ורווחים – הבסיס לקפיצת מדרגה עסקית

·      שיפור תהליכי איתור ואבחון צרכים ואפיון ומיצוי הזדמנויות לפיתוח עסקי

·   שיפור ניהול מסע הלקוח (המשפך העסקי) ושביעות רצונו – ליצירת גידול בנתחי לקוח

·       שיפור יכולות גיוס וניהול לקוח – לרבות אפ-סייל, דאון-סייל

·     שיפור הצעות המחיר ותכתובות FU – ליצירת מכירה קלה יותר

·   שיפור במדדי יוזמה, סגירה, שירות, ניהול. וכנגזרת – שיפור במדדי מכירה ורווחיות

נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

4X4 - הדרכה מתקדמת למנהלים באנגלית עסקית

 


 
קטגוריה: מיומנויות ניהול
תחום
 
יום ב,  22/01/2018 מועד הסדנה
 

    אין כמעט מנהל, אפילו בארגונים הנחשבים ללא עסקיים  בהגדרתם, שאין לו קשר עם גורם   כלשהו  מעבר לים. על כן נדרשים המנהלים  לרמה טובה באנגלית על מנת להבין ולהביע את עצמם בצורה ברורה ונכונה מול איש העסקים מחו"ל.

רקע
 

     קורס זה נועד לתת כלים למשתתפים, לרענן או לשפר אותם. הקורס יתקיים כולו בשפה האנגלית.

מטרות הסדנה
 
מנכ"לים, מנהלים בכירים, מנהלי שיווק, מנהלי רכש, עובדי מחלקות סחר החוץ השונות, מנהלי פרויקטים ובעלי עסקים בתחום היבוא והיצוא.

קהל יעד
 

       מפגש מס` 1. השתתפות בישיבות

       מפגש מס` 2. ניהול משא ומתן

       מפגש מס` 3. העברת מצגת באנגלית

         מפגש מס` 4. כתיבת מיילים ושיחות טלפון עסקיות

נושאי הסדנה
 
קורס בהיקף 16 שעות לימוד.4 מפגשים בני 4 ש"ל כל אחד.
היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים
























 

אומנות מכירת פתרונות

 
קטגוריה: הדרכה
שיווק, מכירות ושירות
מיומנויות ניהול
תחום
 
יום ג,  12/04/2016 מועד הסדנה
 

אומנות מכירת הפתרונות ללקוח הוא החלק החשוב ביותר בעבודתם של אנשי המכירות. אומנות מכירת פתרונות בניגוד למכירת מוצר או שירות, מחייבת התייחסות מקיפה ללקוח טרם המכירה לו – החל מלימוד צרכיו וציפיותיו, דרך "תפירת" פתרונות מתאימים בהתאם לצרכי הלקוח וכלה- בטיפול בהתנגדויות וסגירת עסקאות מוצלחת. מכירה מתרחשת בכל סיטואציה אישית – עסקית – חברתית. שליטה בגורמים קריטיים הקובעים את תוצאות המכירה היא אחד המפתחות המרכזיים להצלחתה, ועל כך בסדנת אימון זו.

רקע
 
מטרות הסדנה
1. שיפור מיומנויות מקצועית ב"אומנות מכירת הפתרונות".
2. יישום טכניקות מתקדמות למכירת פתרונות מתקדמים .
3. זיהוי ופיתוח סגנון אישי ומיומנויות אישיות ויישומיות בניהול מכירה מול טיפוסים שונים של לקוחות .
4. תרגולCASE STUDY – של סיטואציות מכירה מול לקוחות שונים .
מטרות הסדנה
 
מנכ"לים, מנהלי שיווק, , מנהלי ונותני שירות, מנהלי תיקי לקוחות, מנהלי פיתוח עסקי ומנהלים אשר מעוניינים להרחיב את בסיס הידע שלהם בתחום. קהל יעד
 
בין תכני הסדנה
· מאפייני אופי הנדרשים מאנשי המכירות
· דרכי ההכנה והתארגנות לקראת המכירה
· "מודיעין עסקי" וניתח שוק המתחרים
· דרכי יצירת קשר עם הלקוח
· זיהוי אופי הלקוח והתאמת הפתרונות ההולמים את צרכיו
· הכנת "עזרי מכירה" מתאימים- אמצעים , "תסריטי מכירה"
· תהליך הצגת הפתרונות ללקוח
· קביעת יעדים והצבת "קווים אדומים" במכירה ללקוח
· תקשורת בין-אישית ו"שפת גוף "
· המכירה עצמה – הצגת הפתרונות הייחודיים
· תהליכי שכנוע ושינוי עמדות
· טכניקות וטקטיקות אפקטיביות לשכנוע
· טכניקות פסיכולוגויות ותפיסות מתקדמות במו"מ
· טכניקות לסגירת עסקאות
· טקטיקות לזיהוי סוג ההתנגדות ( אמיתית , מדומה) ודרכי הטיפול
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

אימון Coaching VIP

 
קטגוריה: מיומנויות ניהול
תחום
 
  מועד הסדנה
 
האימון האישי למנהלים בארגון, ממלא פונקציה חשובה בהגברת האפקטיביות האישית ואיתה גם הארגונית.

הדרך בה אדם ממלא את תפקידו מושפעת משלושה גורמים מרכזיים: האדם עצמו, התפקיד והמערכת.
א. האדם עצמו – אישיותו, כישוריו, יכולותיו, ניסיון העבר ומערכת האמונות שלו
ב. התפקיד (במובן"job"), עיסוק ספציפי – תפיסת התפקיד, תחומי אחריות, סמכויות
ג. המערכת- הארגון, התרבות הארגונית, קשר עם שותפי תפקיד (ממונה, עמיתים, כפיפים וכו)

באימון האישי נעסוק בכל 3 הגורמים, השפעתם ויחסי הגומלין ביניהם.
רקע
 
יתרונות האימון האישי לארגון:
· אפקטיביות רבה יותר של המנהל במילוי תפקידו
· שביעות רצון גבוהה יותר של העובד
· קידום שיתוף פעולה ויצירת מצבי WIN/WIN ממשקיים
· פיתוח מנהיגות מותאמת ארגון.

יתרונות האימון האישי למנהל:
· הכנה לתפקיד הבא
· שינוי הרגלים ודפוסים מעכבים
· רכישת מיומנויות בינאישיות, ניהוליות ומערכתיות (קרי, פוליטיות)
· יכולת להציב מטרות להתכוונן , להתמקד ולהשיג
· שביעות רצון גבוהה יותר בתפקיד
· ניהול זמן נכון יותר
· יצירת סביבת עבודה אפקטיבית ונעימה
מטרות הסדנה
 
קהל יעד
 
נושאי הסדנה
 
השירות ניתן בכל השנה. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים
 

 

אימון אישי בפרזנטציה ל VIP

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
מיומנויות ניהול
תחום
 
  מועד הסדנה
 
פרזנטציה הופכת יותר ויותר לכלי חשוב בעבור מנהלים, הנדרשים להשתמש בכישורי פרזנטציה במגוון מצבים יומיומיים - לשם הצגת תוכניות חדשות, גיוס כספים, שיווק מוצרים וסיטואציות פומביות שונות.
היכולת להציג את החברה, המוצר או השירות בצורה מוצלחת ומשכנעת הופכת במקרים רבים לאבן הבוחן הסופית, החורצת את גורלם.
רקע
 
האימון האישי יספק כלים ומיומנויות לבניית פרזנטציה מלוטשת ומקצועית. מטרות הסדנה
 
מנהלי תפעול, לוגיסטיקה, רכש, תפ"י ,עיתוד מלאי, ייצור, בקרה. קהל יעד
 
-הלומד מקבל תשומת לב ויחס אישי מירבי
-ניתן להתאמן על הפרזנטציה הספציפית אותה מבקשים להציג
-הלימוד הינו ממוקד ואינדיבידואלי בהתאם לצרכיו של הלומד
-שפת הלימוד- עברית או אנגלית על פי בחירת הלומד
-הלימוד במקום ובזמן המתאימים לך
נושאי הסדנה
 
השירות ניתן במשך כל השנה. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים
 

 

אימון לאופטימיות מעשית

 
קטגוריה: מיומנויות ניהול
תחום
 
  מועד הסדנה
 
לפתח את שרירי האופטימיות המעשית זו השקעה ארגונית כדאית מאוד המניבה תשואות ברמת הפרט, התפקיד, המשימה והארגון, תוך זמן קצר מאוד ולאורך ימים. כדי להשיג מטרה זו אנו מציעים סדנה לאופטימיות מעשית. רקע
 
מה יצא לארגון מהאימון?
- בעלי אופטימיות מעשית מתפקדים טוב בהרבה. הם ממצים הרבה יותר את המשאבים המצויים בתוכם ובסביבתם.
- כבעלי תפקידים הם נוטים להפוך את הבלתי אפשרי - לאפשרי. לסחוף את הסובבים אותם, להיטיב את הרוח הארגונית, את הלכידות, את הרצון להשתייך ואת תחושת המסוגלות.
- המצויים בסביבתם חשים משב אנרגיה, יזמות, רעננות, ופעמים אף הזמנה לחשיבה מחוץ לקופסה, עידוד ורצון לתרום מעל ומעבר
מטרות הסדנה
 
כל בעלי התפקידים בארגון. קהל יעד
 
חלק ראשון
מה ילמד ויתורגל?
- כיצד להפוך תשוקה להצלחה
- יישום כללי אופטימיות מעשית
- הצטרפות לפני הובלה
- גישת מקסימום זה יצליח

מה יצא מהאימון?
המשתתף ייצא עם תכנית מעשית להרחבת הצלחותיו בכלל מעגלי החיים, וכבר עם תחילת יישומם.

חלק שני
מה ילמד ויתורגל?
- המשתתף ייפגש עם המצליח שבו
- DOING, BEING, HAVING & SHOPPING
- ואוו איזה יום היום – ילמד להביא את עצמו לביטוי מנצח
- אמנות הנשיפה בגחלים לוחשות

מה יצא למשתתף מהאימון?
המשתתף ייצא עם ידיעה מהי נוסחת ההצלחה שלו וכיצד יוכל להיטיב ליישמה.
כן ירחיב את יכולת הנחלת כלי אופטימיות מעשית בקרב הסובבים אותו.
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

איתור מידע עסקי וניהולו ברשתות חברתיות

 
קטגוריה: הדרכה
טכנולוגיה
שיווק, מכירות ושירות
שיווק, מכירות ושירות
רכש, לוגיסטיקה, תפעול
תחום
 
יום ג,  21/02/2017 מועד הסדנה
 
דקה אחת ברשתות חברתיות =
· 4,000,000 פוסטים בפייסבוק
· 350,000 ציוצים בטוויטר
· 300 שעות של קטעי וידאו
· 1,700,000 תמונות באינסטגרם
את המידע הזה אתם לא יכולים להרשות לעצמכם לפספס!!!

הכרת ממשקי החיפוש של הרשתות החברתיות וסוגי המידע שאפשר להשיג בכל אחת מהן.
סדנה יישומית המתקיימת בחדר מחשבים, בה רוכשים המשתתפים ידע מעשי בנושא, כולל התנסות אישית בחיפוש.
רקע
 
מידע עסקי ברשתות החברתיות מאפשר לנו חשיפה למידע שאינו גלוי דרך מנועי חיפוש כמו גוגל.
בסדנא זו נלמד להכיר את ממשקי החיפוש של הרשתות החברתיות, נבחן את השוני והיחודיות של כל אחת מהן, נלמד איפה צריך להיות נוכח פחות (או יותר) והכי חשוב, נדע אילו סוגים של מידע אפשר להשיג בכל אחת מהן.
מטרות הסדנה
 
אנשי שיווק ומכירות, מנהלי רכש, קניינים, דרג ניהולי ומגוון תפקידים אחרים בארגון המעונינים לאתר מידע עסקי ולנהלו באמצעות הרשתות החברתיות. קהל יעד
 
• היכרות מעמיקה עם הרשתות החברתיות השונות * פייסבוק * לינקדאין * טוויטר * *פינטרסט
• היכרות עם ממשקי החיפוש של הרשתות על מנת לאתר מידע עסקי
• בניית פרופיל עסקי ברשתות המובילות תוך שימת דגש על המידע הרלבנטי לכל רשת חברתית
• היכרות עם אופצית שמירה על הפרטיות ברשתות השונות
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 7 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

אמנות הטיפול בתלונות

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
מיומנויות ניהול
תחום
 
יום ד,  02/12/2015 מועד הסדנה
 
המודל המוצג בסדנה, מבוסס על ניסיון רב בשנים ומראה שלא רק שניתן להיערך לטיפול יעיל בתלונות של לקוחות, אלא שניתן להפוך אותן לאתגר, והזדמנות למינוף שיווקי עבור החברה - בעלות כמעט אפסית- "מנאחס לנכס".
אחת התופעות הנפוצות ביותר כיום בשוק הישראלי הינה תופעת המתלוננים, אשר בניסיונות חוזרים ונשנים עלולים "להתיש" את אנשי השרות ואת הנהלת החברה . ובדרך, מאיימים בתביעות משפטיות מנופחות ותובעים פיצויים כספיים – ללא פרופורציה לסוג התלונה . אולם אין לשכוח גם שתלונות הלקוחות הינה תופעה אנושית יומיומית צפויה מראש לאור פעילות מטעה ולא נכונה של החברה . תלונות על פי טבען הן ביטוי למורת רוח ובהעדר גישה נכונה לטיפול בהן, הן גורמות לנזקי שחיקה בקרב עובדי החברה וסכנה חמורה למוניטין שלה .
רקע
 
o הקנית מושגי התייחסות חדשים לסוג התלונות ואופיין .
o הבנת יסודות התלונה ומאפייניה.
o לימוד סוגים שונים של תלונות והכרת סוגים שונים של מתלוננים.
o לימוד שיטה לטיפול בתלונות לסוגיהן והפיכתן מ"נאחס לנכס " .
מטרות הסדנה
 
מנהלים ואנשי שירות לקוחות. קהל יעד
 
o איכות השירות ושביעות רצון לקוחות
o מימדי שביעות רצון הלקוחות
o מרכיבי איכות השירות
o מאפייני הצרכן הישראלי- סקר מיוחד
o הגדרת מושגים: כשל שירותי והתאוששות
o מבנה וחשיבות סוג התלונות
o סוגי מתלוננים ודפוסי תלונות .
o אופן הגישה לטיפול בתלונות
o תהליך הטיפול הארגוני- והחזרה ללקוח .
o טיפול בלקוחות מאתגרים במיוחד .
o היערכות נכונה למפגשי מתלוננים – טלפוניים , פנים אל פנים , מיילים ,SMS
o "סגירת מעגל התלונה"
o הפיכת התלונה "מנאחס לנכס" – כמנוף שיווקי- עסקי .
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

הגורם האנושי בארועי כשל

 
קטגוריה: טכנולוגיה
מיומנויות ניהול
תחום
 
  מועד הסדנה
 
בעולם המודרני, בקרה אוטומטית תופסת מקום נכבד בסביבת עבודה מורכבת, כאשר המטרה המרכזית של מערכת הבקרה היא לסייע בהפחתת הסיכוי לכשל הנגרם בשל טעות אנוש. למרות זאת, לעיתים קרובות, הגורם האנושי משחק תפקיד מרכזי בכשלים אשר מסתיימים בנזק כלכלי או סביבתי כבד, ולפעמים אף באבדן חיי אדם.
בלמידה של כשל או של בעיית איכות, המסקנה הסתמית שהאירוע נגרם בשל "טעות אנוש" אינה מספקת, ויש להמשיך ולחקור את הסיבות שבעטיין האדם הגיע לכלל טעות. למידה נכונה של הסיבות לכשל האדם, תוך הבנה של גורמי אנוש המעורבים ביצירת אירועים בלתי רצויים, מאפשרת מתן מענה נכון למניעה אירוע דומה בעתיד.
רקע
 
הבנת הגורמים הבסיסיים התורמים לכשלי אנוש; הבניית דרך ההסתכלות על מכלול הנושאים אותם יש לכסות בזמן למידת אירוע איכות בשל גורם אנוש; הקניית מתודולוגיה נוחה הכוללת את שלבי למידת האירוע למן קבלת ההחלטה שאכן גורמי אנוש מעורבים ביצירת האירוע ועד להבנה של הגורמים התורמים, סיווגם והגדרת דרך התגובה או התיקונים הנדרשים. מטרות הסדנה
 
מנהלים או מובילי צוותים העוסקים בניהול יומיומי של אנשים הפועלים במערכות בעלות פוטנציאל כשל הנגרם בשל טעות אנוש. קהל יעד
 
· רקע תיאורטי
1. ארבעת גורמי האנוש הבסיסיים התורמים ליצירת אירועי כשל.
2. "טעות אנוש" אמיתית – סיבות אפשריות
· דרך למידת הגורם האנושי (מתודולוגיה)
1. הבנת הדף המנחה
2. סיווג גורמי אנוש
· מתי לתקן / מה לתקן
· סיפור אירוע / דיון
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

הדרכה פנים ארגונית דווקא בחודשי הקיץ

 
קטגוריה: מיומנויות ניהול
תחום
 
  מועד הסדנה
 
חודשי הקיץ המנוצלים בחלקם לחופשות במרבית הארגונים, הם אידיאלים לפעילות הדרכה פנים ארגונית. הנכם מוזמנים להתקשר כבר עתה, כדי שנוכל להציע את מיטב שירותינו ולהיערך במועד.
תוכניות ההדרכה הפנים ארגוניות של A2B מספקות פתרונות מקצועיים בתחום הטכנולוגי, העסקי והלוגיסטי. התוכניות כוללות את הידע העדכני ביותר בתחום ועוסקות בנושאי הליבה הקריטיים לכל ארגון. התוכניות הן מודולאריות, מותאמות לצרכי החברה ומהוות כלי אידיאלי לפיתוח מנהלים וטיפוח המשאב האנושי בארגון.
רקע
 
  מטרות הסדנה
 
  קהל יעד
 
  נושאי הסדנה
 
השירות ניתן במשך כל השנה. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

המנהל כמאמן

 
קטגוריה: מיומנויות ניהול
תחום
 
  מועד הסדנה
 
עידן הגלובליזציה וקצב השינויים המהיר, יצר מצב בו הגישות המסורתיות לניהול המאופיינות בעיקר בשליטה ובקרה, אינן אפקטיביות עוד. הגישה כיום מחייבת יחסי אימון בין מנהל לעובד, המבוססים על שותפות להשגת תוצאות ומחוייבות לשיתוף פעולה. כדי להצליח, המנהלים חייבים להפוך למאמנים המעודדים ביצועים יוצאי דופן, על ידי העצמת עובדיהם ואימונם.
האימון, הוא תהליך המסייע לאנשים למצות את הפוטנציאל האישי שלהם ולשפר את ביצועיהם והישגיהם האישיים והמקצועיים.
רקע
 
הכרות עם גישת האימון ויישומיה, הבנת חשיבות האימון וכיצד ניתן להשתמש בו בתפקידם כמנהלים ורכישת כלי אימון בסיסיים שתרגולם יאפשר פיתוח סגנון ניהול כמאמן. מטרות הסדנה
 
כלל המנהלים בארגון. קהל יעד
 
• הגדרת האימון - תהליך האימון ומטרותיו
• המנהל כמאמן - פרדיגמת המאמן
• בניית יחסי אמון באימון
• מיומנויות תקשורת באימון
• אבחון מצב קיים
• קביעת מטרות ויעדים והערכתם
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

הפקת כנס לעובדי החברה

 
 
· מעוניינים לקיים אירוע מקצועי, איכותי וייחודי לעובדי החברה?
· רוצים לתבל את המפגש בחוויה ייחודית שאף אחד לא ישכח?
· מחפשים תוכן נוסף לכנס העובדים השנתי?
· מעוניינים שמקצוענים אמיתיים ילוו את האירועים שאתם מתכננים?
· מצפים לקבל יחס אישי וצמוד?
 
חברת A2B מציעה פתרון כולל בהפקת אירוע מקצועי, איכותי וייחודי לעובדי החברה.

אנו מציעים את כל השירותים הדרושים לכם - תחת קורת גג אחת
 
· הרכבת אג`נדה מובנית למפגש בהתאם לצרכיכם הבלעדיים
· העשרת התוכן מטעמכם עם תוכן נוסף
· פעילויות ייחודיות לגיבוש צוותים, משחקי שטח, פעילויות אתגריות ועוד
· שיבוץ מרצים מומחים מהשורה הראשונה בשפות שונות
· הפקה כוללת של המפגש – בחירת המקום, כיבוד, עזרים טכניים, עמדות רישום מאוישות תגי שם ממותגים, שילוט ועוד.
· ליווי ופיקוח בפועל של האירוע, כולל תאומי ספקים וסיורים מקדימים

אנחנו כאן לשירותכם, עם כל הידע, הניסיון והמוניטין. נשמח להיפגש ולהציג בפניכם את האירוע הבא שלכם.
לפרטים וקביעת פגישה: שירה טל` 03-9044077 # 112,shira@a2business.co.il

 

 

 

הרצאה - הצלחה בעולם המשתנה של המאה ה - 21

 
קטגוריה: מיומנויות ניהול
תחום
 
  מועד הסדנה
 
אנו חיים ללא ספק, באחת התקופות המעניינות ביותר בהיסטוריה הארגונית, תקופה שהדרך הטובה ביותר לתאר אותה היא "מים לבנים" תמידיים (כמו ברפטינג).
כמו כל תקופה מעניינת, המאפיין הבולט שלה הוא השינוי. התקופה הנוכחית אינה דומה לשום תקופה אחרת, הן מבחינת כמות השינויים, מהותם או עוצמתם.
שינויים אלה ישפיעו על כל אחד ואחת מאתנו הן בהיבט האישי והן בהיבט המקצועי ויחדדו את היכולות (או חוסר היכולות) המקצועיות שלנו. האתגר הגדול בתקופה זו הוא "להישאר על הסירה" ולשרוד את השינוי. בעולם רווי שינויים זה, עובדים ומנהלים יתחלקו לשתי קבוצות: ל- "פקידים" ול-"מפתחים" העובדים והמנהלים ה- "פקידים" (אשר עשויים אף להימצא בעמדות בכירות מאד) יהיו אלה שלא יצליחו לעבור את השינוי ולהפוך לרלוונטיים. לעומתם העובדים והמנהלים ה- "מפתחים" יהיו אלה אשר תרומתם להצלחה המתמשכת של הארגון יוכרו על-ידי המנהלים הבכירים.
רקע
 
מטרות הסדנה
 
מנהלים בכל התחומים קהל יעד
 
חלק ראשון: צונמי של שינויים× מי הזיז את קו הגמר שלי?
× כיצד יראה העולם הארגוני בעתיד הקרוב?
× מה הם השינויים העולמיים המרכזיים, שיוצרים את המים הלבנים של כולנו?
× "לנצח נִבנו" האומנם?
חלק שני: הצלחה במאה ה-21× האם היכולות החשובות להצלחה, אותן פיתחנו במאה עשרים, יכולות לסייע לנו להצליח במאה ה- 21?
× אילו יכולות מחפשים היום מנכ"לים אצל המנהלים והעובדים שלהם?
× אינטליגנציה רגשית במאה ה- 21: כיצד ניתן, כמנהל, "להישאר על הסירה" ולשרוד את השינוי?
חלק שלישי: להיות או לחדול× מדוע רק 30% אחוז מהשינויים מצליחים?
× מה הן 10 המפות המנטליות הורגות שינוי ?
× מי הם האוייבים הגדולים ביותר של תהליכי שינויי?
× להיות או לחדול: החלוקה מתחדדת – מפתחים ופקידים.
× כלים ראשוניים להצליח בעולם מורכב ומשתנה.
נושאי הסדנה
 
הרצאה בת 2 שעות לימוד אקדמיות היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

התמודדות עם לחץ ושחיקה

 
קטגוריה: מיומנויות ניהול
תחום
 
  מועד הסדנה
 
כל אחד מאתנו נתון לעומסים בשל מגוון המטלות שעלינו למלא בעבודה, בבית ובמעגלי חיים אחרים. לכך נוסף הלחץ בו נתון המנהל בשל אחריותו ותפקידו המורכב. סדנה זו העוסקת בנושא חשוב זה, תכלול נושאים תיאורטיים ומעשיים. רקע
 
• להקנות למשתתפים הבנה ומודעות בתחום השחיקה והמוטיבציה
• להקנות כלים אפקטיביים להתמודדות בלחץ ושחיקה
• ליצור מומנטום חדש של מוטיבציה
מטרות הסדנה
 
מיועד למנהלים בכלל, ולמנהלי משאבי אנוש, מנהלי הדרכה, רכזי רווחת עובדים וכל אלה העוסקים בשיפור רווחת העובד בחברה, בפרט. קהל יעד
 
• שחיקה ומוטיבציה - השוואה ומקורות השחיקה
• כלים להתמודדות אישית
• ניהול זמן בלחץ
• כיצד מתגברים על STRESS
• כלים להתמודדות ארגונית
• כלים להתמודדות חברתית
• אחריות אישית להתמודדות
• מודלים במוטיבציה
• פרופיל מוטיבציה אישי
• הנעה עצמית אפקטיבית
• כלים בהנעה עצמית
• חידוש והתרעננות
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

התמודדות עם לחץ ושחיקה

 
קטגוריה: טכנולוגיה
שיווק, מכירות ושירות
רכש, לוגיסטיקה, תפעול
מיומנויות ניהול
תחום
 
  מועד הסדנה
 
המציאות הארגונית המודרנית מאופניית בעובדים ומנהלים הנמצאים בארגון במשך שנים ארוכות ומכהנים בטווח מצומצם של תפקידים וכתוצאה מכך הם נתונים לעומסים ולחצים בלתי פוסקים.
ללחץ ושחיקה, השלכות על המצב הבריאותי, הנפשי והשכלי של העובדים. הסדנא נועדה לאפשר למשתתפים להכיר את גורמי הלחץ והשחיקה, ההשלכות השונות שלהם ולסגל לעצמם מגוון מיומנויות וכלים יעילים שיאפשרו להם להתמודד עם התופעה ולצמצם את השלכותיה .
רקע
 
המשתתפים יקבלו כלים שיסיעו להם להתמודד בעצמם עם השלכות התופעה ולצמצמה וכן כלים לניהול לחץ ושחיקה בקרב עובדים וצוותים בארגון . מטרות הסדנה
 
כל בעלי התפקידים בארגון קהל יעד
 
· היכרות עם תגובות פיסיולוגיות ,פסיכולוגיות והתנהגותיות למצבי הלחץ והשחיקה.
· לחץ ושחיקה ומה שביניהם .
· השלכות לחץ ושחיקה על הבריאות .
· איתור מקורות הלחץ והשחיקה בעבודה-מאפייני סביבת העבודה .
· הצפת המרכיבים הרגשיים המפריעים להתמודדות אפקטיבית.
· רכישת דרכי התמודדות ומניעת תופעות הלחץ .
· איתור מוקדי תמיכה להתמודדות עם לחץ ושחיקה .
· אבחון עצמי של רמת שחיקה .
· זיהוי סגנונות התמודדות אישית עם לחץ ושחיקה
נושאי הסדנה
 
סדנה בת חצי יום בהיקף 4 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

התקפות סייבר והתגוננות מפניהן

 
קטגוריה: טכנולוגיה
מיומנויות ניהול
ניהול מערכות מידע IT
תחום
 
יום ב,  18/04/2016 מועד הסדנה
 
עולם הסייבר הוא עולם חדש של איומי מחשב, שחשוב לכולנו להבין אותו. מצד אחד, כמות הפרסומים הרבה בעיתונות, גורמת לדמוניזציה של הנושא, ומצד שני המנהלים של ארגונים רבים מתקשים להבין את משמעות האיום לארגון שלהם, ולפיכך מתקשים לבנות מענה מתאים ולתקצב אותו, ולחליפין, משקיעים משאבים רבים בבניית מענה חלקי ובלתי מספק.
מכיוון שהאיומים הולכים וגדלים, וככל שהארגון מסתמך יותר על טכנולוגיה כך גדל הסיכון, יש חשיבות רבה להבנת התהליכים והמגמות בתחום זה כמו גם אמצעי ההגנה.
רקע
 
הבנה של עולם הסייבר והאיומים הנובעים ממנו, לימוד של המגמות בעולם והמתודולוגיות והכלים המאפשרים להתמודד עם האיומים ההולכים וגוברים בתחום. מטרות הסדנה
 
מנהלים בכירים בארגון, דירקטורים של ארגונים, מנהלי מערכות מידע. קהל יעד
 
• הבנה מקיפה של עולם הסייבר ושלושת הווקטורים העיקריים של התקיפה
• כיצד ממומש Cyber Crime ועד כמה זה נוגע לארגונים בארץ.
• האם הטרור של Cyber Terror יכול לפגוע בארגון.
• מהן המגמות בעולם הסייבר בשנים האחרונות.
• כיצד ניתן לבנות מענה, ברמת הארגון, כנגד איום זה.
• מהי מתודולוגיית Big Security וכיצד ניתן לממש אותה ברמת הארגון
• מה המשמעות הכספית של בניית מעטפת הגנה מתאימה.
נושאי הסדנה
 
סדנה בת חצי יום בהיקף 4 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

חברות במועדון האקסלוסיבי של A2B - למנהלי מ"א והדרכה

 
 
מועדון החברים האקסקלוסיבי של A2B
למנהלי הדרכה ומנהלי משאבי אנוש בלבד
 
מנהלי הדרכה ומשאבי אנוש יקרים,
 
למרות שאתם ודאי עסוקים ככולנו בתכנון לקראת שנת 2014, 
אני מציעה שתקחו פסק זמן ותצטרפו למועדון החברים האקסקלוסיבי של A2B ,
המיועד למנהלי הדרכה ומנהלי משאבי אנוש בלבד.

מה מקנה החברות?

  • השתיייכות למועדון, יחד עם מיטב אנשי המקצוע בתחום ההדרכה ומשאבי אנוש
  • מחיר קבוצתי לכל נרשם מחברתכם לסדנה/קורס. גם לנרשם יחיד
  • אפשרות לרכישת מנוי שנתי- זכות השתתפות ב-10 ימי הדרכה במחיר של 9 ימים בלבד (פרטים בטופס המנוי)
  • ייעוץ ראשוני חינם להכנת תוכנית הדרכה שנתית (מפגש בן שעתיים במשרדי A2B)
  • הזמנה אישית לאירוע מקצועי/חברתי שיתקיים ב-2014. ההשתתפות ללא תשלום
לבקשת הצטרפות למועדון לחץ כאן*ההצטרפות מותנה בקבלת אישור מ- A2B.

החודשים הקרובים מוקדשים בודאי גם בחברתכם, כמו בחברות אחרות, לבניית תוכנית ההדרכה לשנת 2014.
הנכם מוזמנים להתקשר אלי כבר היום בטל` 116/ 03-9044077, או במייל
 
 dorit@a2business.co.il כדי שנוכל לקבוע את מפגש החשיבה המשותף לקראת הכנת תוכנית ההדרכה השנתית שלכם.

למידע נוסף ולרשימת קורסים וסדנאות באתר A2B - לחצו כאן. ניתן לקיים את כל הקורסים והסדנאות כפנים ארגוניים.

אל תהססו ליצור קשר
יום נפלא
דורית
 
דורית כהן
מנכ"ל  A2B
03-9044077/116

 

חדשנות ארגונית מעשית

 

קטגוריה: מיומנויות ניהול
תחום
 
יום ב,  30/10/2017 מועד הסדנה
 

 

• האם אתה מוצא את עצמך חוזר אל אותן שיטות ופתרונות ישנים, ומשכפל את החלטות העבר כאשר אתה מנסה לפתור אתגרים חדשים?

• האם אתה מגיב באופן אוטומטי לאתגרים החדשים של היום עם הכלים של אתמול?

• כיצד אתה מתחיל באופן שיטתי ואובייקטיבי לחקור את הפרדיגמות שמנחות את תהליכי קבלת ההחלטות הטקטיות והאסטרטגיות שלך?

• האם אתה והצוות שלך מבינים את האתגרים שאיתם ארגונך מיתמודד? האם אתם פועלים למען מטרה מוגדרת היטב?

 • כיצד ניתן ליצור במהירות אביי טיפוס של מוצרים, שירותים, כלים ותהליכים חדשים כדי להביא ערך רב יותר ללקוחות שלך?

רקע
 

סדנת חדשנות מעשית זו תציג בפניכם את הכלים והמתודולוגיות המשמשים את מומחי החדשנות, כך שתוכלו באופן יצירתי להגדיר וליפתור את האתגרים של ארגונכם. דרך הגישה השיטתית של ,Ideation הסדנא המרתקת ואינטראקטיבית הזות תספק לכם כלים חדשים לשימוש מיידי להבנה ופתרון יצירתי לאתגרים ובעיות ארגוניות.

מטרות הסדנה
 

בעלי תפקידים הדורשים קבלת החלטות אפקטיביות, יצירתיות ומנהיגות חדשנית.

קהל יעד
 

הקדמה / חימום

מבוא ליצירתיות וחדשנות

מבעיה לאתגר

לחשוב בתוך הקופסה

SCAMPER

יצירתיות מאולתרת

Ideation Part 1 (שיטת קיפלינג)

Brain-writing

(בכתב המוח)

Ideation Part2 (לשבור את ההנחה)

Brain-writing

(בכתב המוח)

נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

חדשנות ויזמות פנים ארגונית

 
קטגוריה: טכנולוגיה
שיווק, מכירות ושירות
מיומנויות ניהול
תחום
 
  מועד הסדנה
 
הסדנה עוסקת בהנעה ובניהול תהליכי חדשנות בארגון. חדשנות מביאה טכנולוגיות וקווי מוצרים ושרותים חדשים לארגון, מאתרת אנשים בעלי יכולת להעלות רעיונות ולהוביל אותם למימוש תוך כדי הבנה בתרבות ארגונית ובדרך בה נבדק שוק באופן אמיתי. חדשנות קשורה גם ליכולת להשיג תקציבים, ולעמוד ברמה סבירה בתוכנית עבודה. רקע
 
· היכולת להעלות רעיונות, להכיר בכך שהאופן בו אנו חושבים הוא תבניתי. הכלי המרכזי שיעזרו בו המשתתפים יהיה חשיבה המצאתית שיטתית והבנת היצירתיות.
· מיקוד מוחות – היכולת להוביל שיחות ודיונים לתוצאה ממוקדת. זו גרסה מתקדמת של סיעור מוחות.
· הבנת שוק וטכנולוגיה ברמה בסיסית. זיהוי השוק והטכנולוגיה של הארגון בו אנו פועלים.
· יכולת לכוון תהליך ארגוני לתוצאות, השגת תקציבים, בניית סביבת פיתוח, ותאום ציפיות מול ההנהלה לגבי הסיכונים והסיכויים.
מטרות הסדנה
 
אנשי מו"פ, אנשי טכנולוגיה ומהנדסים, אנשי שיווק ומנהלים הנדרשים לחדשנות בארגון קהל יעד
 

· האפשרות ללמוד "שיטה" לחשיבה המצאתית.
· תבניות חשיבה ויצירתיות
· עקרונות השיטה: 
* הגדרת האתגר.
* גמישות חשיבה והתמודדות עם סתירה או קונפליקט מחשבתי
* כלי חשיבה להתמודדות עם האילוצים (איחוד, הכפלה, חלוקה, הוספת ממד, החסרה, היפוך).
· אימון בהעלאת גמישות החשיבה.
· העלאת רעיונות ומוצרים חדשים.
· מיקוד מוחות – גישה חדשנית לסיעות מוחות.
· הבנת השוק והטכנולוגיה של הארגון שלי ברמה הבסיסית.
· פנייה וקבלת עזרה ממוקדי ידע מחוץ לארגון.
· הובלת תהליך החדשנות בארגון ותאום ציפיות בנושא חדשנות מול ההנהלה
· התמודדות עם התנגדות בארגון לרעיונות חדשים, וקידום רעיונות בארגון.

נושאי הסדנה
 
סדנה בת יומיים בהיקף 16 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

חונכות טכנולוגית

 
קטגוריה: טכנולוגיה
מיומנויות ניהול
תחום
 
יום ב,  07/07/2014 מועד הסדנה
 
עולם העסקים והתעשייה, במיוחד לאור הגלובליזציה, עבר סדרת שינויים בלתי הפיכים. היום, יותר מתמיד סביבת העבודה מתאפיינת במגוון משתנים ובתנאי אי וודאות רבים. שיטות הניהול המיושנות, בגישת "כוח אדם", שהתבססו על שליטה, בקרה ותגמול פשוט אינן אפקטיביות. המנהלים נדרשים להפוך לחונכים ולמאמנים. עליהם לשנות פרדיגמות ניהוליות לכיוון חשיבה במונחי "משאבי אנוש" ולרכוש כלים ומיומנויות שאינם בהגדרת התמחויות הליבה שלהם. נראה שלגישה עדכנית זו אין תחליף בכדי להעצים את העובדים למיצוי אופטימאלי של יכולותיהם, לטפח הזדהות עם הארגון ולפתח מחויבות למקום העבודה. כל זאת בד בבד עם הכשרה מקצועית מתמדת ומעודכנת על בסיס שינויים והתפתחויות טכנולוגיות. רקע
 
לפתח במשתתפים גישות ומיומנויות אימון וחניכה טכנולוגית. להקנות מערכת כלים יעודיים בתחום ולתרגל שימוש מעשי בהם. מטרות הסדנה
 
מהנדסים, אנשי טכנולוגיה, מנהלי צוותים טכנולוגיים ובעלי תפקידי הובלה בארגון כגון מנהלים ואנשי הדרכה. קהל יעד
 
· אבחון מצב קיים וצרכי חונכות
- פיתוח מרכיבי ה- S`W במסגרת ה- SWOT האישי
- התמודדות עם אתגרים אישיים וצוותיים
- רכישת כישורים, מיומנויות וכלים חדשים ועדכניים
- ניהול עצמי על בסיס יעדים
- תפיסה מחודשת של המונח accountability לתוצאות
· בניית התהליך על בסיס מטרות, יעדים ותפוקות נדרשות.
· הבנת תפקידי המנהל כחונך וכמאמן
· בניית יחסי אמון בחונכות
· מיומנויות תקשורת בין אישית בחונכות טכנולוגית
· מיומנויות ניטור ומשוב אפקטיבי
· התנגדויות במהלך חניכה: הבנה, מניעה ונטרול נכון
· תאום גישה לסגנון חניכה ואימון
· טכניקות בחניכה
· הובלת העובד למצב "שגר ובטח"
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

חונכות טכנולוגית On the Job Training

 

קטגוריה: הדרכה
טכנולוגיה
מיומנויות ניהול
תחום
 
יום ב,  23/04/2018 מועד הסדנה
 

מטרת החונכות הטכנולוגית הינה הקניית מיומנויות מקצועיות הקשורות ישירות לביצוע המשימה. במתכונתה הקלאסית מוכרת החונכות הטכנולוגית כOJT – (On the Job Training ). במקרה זה מדובר במשימות שאינן מורכבות. עובד חדש, או עובד שנוייד לתחנת עבודה חדשה מודרך על ידי עובד ותיק המסייע לו להטמיע את המשימה המוטלת עליו.
לחניכה טכנולוגית חשיבות גם במשימות מורכבות. במקרה זה מדובר בהשלמת ידע טכני מקצועי תיאורטי ומעשי, וייתכן גם צורך בהסברים בתחום העסקי.
ככל שהתפקיד מורכב יותר כן קשה יותר ההפרדה של ההיבט הטכנולוגי מהפן התקשורתי המשפיע על ביצוע המשימה.
החונכות הנה הזדמנות להסתייע בניסיון של אחרים מבלי להמציא את הגלגל מחדש.

רקע
 
לפתח במשתתפים גישות ומיומנויות אימון וחניכה טכנולוגית. להקנות מערכת כלים להטמעת ידע טכנולוגי. מטרות הסדנה
 
מנהלי צוותים טכנולוגיים, מנהלי קווי ייצור, מהנדסים, אנשי טכנולוגיה.  קהל יעד
 

· מטרות החניכה הטכנולוגית - חונכות בהשוואה להדרכה קלאסית

· כובע המנהל, כובע החונך וכובע המדריך/ המורה

· בחירת החונך המתאים

· הכנת תוכנית חניכה

· כלים בתהליך החניכה:

          תחילת התהליך

ü     בניית אמון

ü     תיאום ציפיות – חוזה

כלים להטמעת ידע טכנולוגי

ü     ראיון - דיבוב ותשאול

ü     הקשבה פעילה

ü     טיפול בקונפליקטים ופתרון בעיות

ü     שיטות הדרכה:

o    הסבר  

o    ניתוח אירוע כשיטת הדרכה

o    הדגמה

ü     מתן משוב

נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

חיפוש מידע אפקטיבי באינטרנט

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
רכש, לוגיסטיקה, תפעול
חיפוש מידע באינטרנט
מיומנויות ניהול
תחום
 
יום ד,  27/06/2018 מועד הסדנה
 
שליטת החברה במידע עסקי מקנה לה יתרון תחרותי החיוני לקיומה ולהצלחתה ומספקת ערך מוסף למוצריה ולשירותיה.

סדנא זו סוקרת את מגוון השיטות והכלים החדשניים ביותר לחיפוש מידע באמצעותם ניתן לשפר באופן ניכר את תוצאות החיפוש ולחסוך זמן יקר.
רקע
 
הקניית כלים שימושיים לאיתור מידע בצורה יעילה ומדויקת בתחום העסקי.
הסדנא כוללת חידושים והתפתחויות בתחום, מגמות ומענה לשאלות ספציפיות.
מטרות הסדנה
 
אנשי שיווק ומכירות, מנהלי רכש, קניינים, דרג ניהולי ומגוון תפקידים אחרים בארגון המעונינים לרכוש ידע וכלים לאיתור מידע באינטרנט באופן יעיל יותר ומהיר יותר.
קהל יעד
 
· איתור מילות מפתח ובניית שאילתת חיפוש מתקדמת
הכרת כלים כגון מילונים מקוונים, תזאורוס ועוד כדי למצוא מגוון של מילים נרדפות על מנת לערוך חיפוש רחב יותר.
· היכרות מעמיקה עם כלי גוגל לחיפוש מתקדם
הכרות עם כל האפשרויות שגוגל מספק לנו כדי לצמצם את תוצאות החיפוש אך יחד עם זאת לקבל תוצאות רלבנטיות ואיכותיות יותר.
· שיטות וכלים לחיפוש מידע על חברות וארגונים
נלמד כיצד לאתר שחקנים מרכזיים בשוק מסוים וכיצד למצוא מידע רחב ומעמיק על אותם שחקנים.
· כלי ווב 2.0 ורשתות חברתיות כמקור מידע
בחלק זה של הסדנא נלמד על מנועי חיפוש ייעודים ורשתות חברתיות כמקור למידע עסקי.
· בניית התראות מקוונות על מנת להישאר מעודכנים בתחום העניין הרלבנטי
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 7 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

חשיבה המצאתית לאנשי שיווק

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
מיומנויות ניהול
תחום
 
  מועד הסדנה
 
מתודולוגיות לפיתוח פתרונות "מחוץ לקופסא" לשירותים ומוצרים חדשים (New Product Development) ולפיתוח פתרונות שיווקיים, מהוות כלי מרכזי בקידום הביצועים העסקיים של הארגון. הסדנה העוסקת בחשיבה המצאתית יישומית תחשוף בפני המשתתפים שיטות וכלים ליצירת רעיונות חדשים לבעיות מוכרות. מתודולוגית החשיבה ההמצאתית הנה משנה סדורה אשר סייעה, בעשורים האחרונים, בפתרון בעיות טכנולוגיות ובפיתוח אלפי מוצרים ושירותים שונים במגזר העסקי לגווניו. המאמץ המחקרי בתחום הוביל לפיתוח מתודולוגיה שיטתית המסייעת למשתמשים באיתור פתרונות לא-שגרתיים לבעיות העומדות במרכז סדר היום של המשתתפים. רקע
 
לחשוף בפני המשתתפים שיטות וכלים ליצירת רעיונות חדשים לבעיות מוכרות. מטרות הסדנה
 
אנשי שיווק, מנהלים, אנשי מכירות. קהל יעד
 
החשיבה ההמצאתית היישומית
- תחום החשיבה ההמצאתית (חש"ה)
- מקורות וסקירת תהליכי האבולוציה של הדיסציפלינה
- פתרונות me too מול פתרונות מקוריים. אפיון ערכי הבידול.
- שימושי חשיבה המצאתית בתחומים שונים של עשייה
- קיבעונות מחשבתיים- מקורם והשפעתם על תהליכי למידה וקבלת החלטות
- סקירת סיפורי הצלחה ופרויקטים נבחרים (ומקוריים...) מן הארץ והעולם
טכניקות חשיבה יצירתית
- סקירת טכניקות: סיעור מוחות, שיטת דה-בונו, האנליזה המורפולוגית, גרייה - אקראית, סינקטיקה וטכניקות אחרות
- בחינת קווים מאפיינים, עוצמות וחולשות בכל טכניקה
- הבהרת התנאים ההכרחיים לטכניקת ייצור רעיונות (Idea Generation) אפקטיבית
עקרונות החשיבה ההמצאתית
- "פתרון יצירתי" – הגדרות, אפיונים וממצאים מחקריים
- סקירת התנאים ההכרחיים לפתרונות המצאתיים
- כלים לאפיון סביבת הפתרונות הרצויה
- תרגיל – הפעלת כלי החשיבה ההמצאתית בסוגיה נתונה
חשיבה המצאתית בשיווק, מכירות והניהול
- יישום המתודולוגיה בשיווק גרילה,
- שיווק "ג`ינג`י" והפתעת מתחרים
- תרגול החש"ה בעזרת Case Studies
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

טיפול בהתנגדויות ובתלונות

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
מיומנויות ניהול
תחום
 
  מועד הסדנה
 
במהלך השירות, קורה לא אחת, שנוצרת אצל הלקוח הפנימי או החיצוני התנגדות או תלונה כלפי הארגון, או כלפי השירות שהוצע/ניתן. בסדנה זו ינתנו כלים וטכניקות אפקטיביות להשבת אמון הלקוח ולחזרתו למצב של מקבל שרות מרוצה. רקע
 
בסדנה זו ינתנו כלים וטכניקות אפקטיביות להשבת אמון הלקוח ולחזרתו למצב של מקבל שרות מרוצה. מטרות הסדנה
 
מנהלים ואנשי שירות לקוחות, וכל העוסקים במתן שירות ובקשר עם הלקוח. קהל יעד
 
•הסיבות להופעת התנגדויות ותלונות.
•טכניקות מובילות לטיפול בתלונות ובהתנגדויות: הכרה ותירגול.
•"חדר כושר": טיפול בתלונות של בעלי התנהגות מאתגרת (מתנשא, אגרסיבי, סחטן, וכדומה).
•כלים לטפול בהתנגדויות פנימיות הבולמות את עוצמת פעילותינו.(אני לא בנוי ל..., אין לי דבור/ כימיה אתו וכדומה).
•דגשים ביחס למצבים בהם אנו נמצאים בנחיתות/ אנו תלויים בלקוח.
•"ספת הפסיכולוג": כלים להכרת הפרופיל של מקבל השרות ושימוש מושכל בו לצורך מתן פתרון הולם.
•יציאה ממבוי סתום/ דיון מעגלי (=טחינת מים).
•פענוח ושידור מסרים מתחום "שפת הגוף" והקול בתהליכי טפול בתלונות שרות פרונטלי וטלפוני.
•ניהול מו"מ שרותי מול "אנשים מאתגרים/ קשים".
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

כלים באנגלית לניהול ישיבות ומו"מ

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
רכש, לוגיסטיקה, תפעול
מיומנויות ניהול
ניהול עסקים בינלאומיים
תחום
 
יום ג,  02/02/2016 מועד הסדנה
 
הכנה באנגלית לניהול ישיבות ומו"מ גלובאלי. רקע
 
מטרות הסדנה
 
מנכ"לים, מנהלים בכירים, מנהלי שיווק, מנהלי רכש, עובדי מחלקות סחר החוץ השונות, מנהלי פרויקטים ובעלי עסקים בתחום היבוא והיצוא. קהל יעד
 
חלק א` - השתתפות בישיבות
1. ישיבות פורמאליות ולא-פורמאליות. הגדרות, סדר יום (Agenda) ופרוצדורה.
צפייה בקליפ של ישיבה פורמאלית – סדר היום ופרוצדורה בפעולה. ניתוח ודיון.
2. חשיבות הפתיחה בישיבה לא-פורמאלית, תפקיד היו"ר, קביעת מטרות ויעדים לישיבה.
צפייה בקליפ של פתיחת ישיבה לא-פורמאלית. ניתוח ודיון.
3. פתיחת ישיבה – ביטויים סטנדרטיים לפתיחת ישיבה. תרגול.
4. בעיתיות בישיבות בין-תרבותיות. צפייה בקליפ של ניסיון לשת"פ (בין חברת תעופה אמריקאית לאסיאתית). ניתוח ודיון.
5. לימוד שפת הישיבה– העלאת הצעות והצעות נגדיות,קבלת הצעה, דחיית הצעה,הבעת הסתייגות וכו`.
6. השתתפות בישיבה – תרגול וסימולציה

חלק ב` - ניהול משא ומתן בינלאומי
1. אסטרטגיה וטקטיקות במו"מ
2. מאפיינים של משא ומתן ביו-תרבותי
3. דקדוק – Conditionals for bargaining
4. לימוד ביטויים נפוצים למשא ומתן
5. תרגיל מסכם במשא ומתן – סימולציה
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 7 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

כלים ומיומנויות לבניית תוכנית עבודה אפקטיבית

 

קטגוריה: טכנולוגיה
שיווק, מכירות ושירות
רכש, לוגיסטיקה, תפעול
מיומנויות ניהול
תחום
 
יום ג,  28/11/2017 מועד הסדנה
 

אין ספק כי הדרך להשגה מוצלחת של מטרות הארגון מחייבת תכנון.

תכנית עבודה מוגדרת, המתרגמת את חזון הארגון לפעולות היא אחת הדרכים היעילות ביותר לבנות את מסלול ההצלחה של הארגון.

על התכנית לכלול מטרות-יעדים-משימות, אחראי ביצוע, אחראי בקרה, מדדי אפקטיביות ותוכנית פעולה ליישום.

בסדנא נציע כלים ומיומנויות ניהוליות שיסייעו למנהלים להתמודד עם אחת המשימות המורכבות המונחות על שולחן העבודה – הכנת תכנית עבודה שנתית.

רקע
 

להעניק כלים ומיומנויות – טקטיקה לביצוע נכון של תכנון, ניהול ויישום ת"ע.

נתמקד בשאלות כגון:

איך ממצים את התהליך שבמילא מתרחש בארגון לכדי תכנון ויישום כולל של תרחישי צמיחה אפקטיביים?

איך מגדירים ת"ע אשר יעניקו לעובדים השראה להתאמץ – ואשר יבואו לידי ביטוי בתוצאות העסקיות של הארגון?

מטרות הסדנה
 

כלל המנהלים בארגון.

קהל יעד
 


• מהם הטעויות הנפוצות כשמגדירים ת"ע

• עבר-הווה-עתיד – נלמד מהעבר, נבחן את מצבנו בהווה ונגדיר היכן אנו שואפים להיות בעתיד (יעדים ומטרות 2020).

• עקרונות מנחים וקווי מסגרת בבניית ת"ע

תכל"ס - בניית תכנית עבודה אפקטיבית ויישומית הכוללת: פירוט משימות, לו"ז, אחראי ביצוע, אחראי בקרה ומדדי אפקטיביות.

• ניהול שינויים - איך מנהלים שינויים במציאות דינמית המשתנה תדיר – מתי ואיך מעדכנים את ת"ע?

•מתכנית ליישום – איך מתרגמים את ת"ע לשגרה היומיומית בארגון?

נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

כלים לבניית צוות מנצח

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
מיומנויות ניהול
תחום
 
  מועד הסדנה
 
כמעט כל ארגון מודרני מבסס את חזונו על המשאב האנושי כערך היקר ביותר שלו. שילוב סינרגטי של הפוטנציאל האנושי ומיקודו לכוון יעדים משותפים מהווה את האמצעי האפקטיבי ביותר להשגת מטרות הארגון. עבודת צוות היא במידה רבה מצב שאינו טבעי. תהליכים סינרגטיים אינם מתרחשים בו באופן אוטומטי ואינסטינקטיבי, כמו למשל, בכוורת דבורים או בקן נמלים. מערכות יחסים בין אנשים הנם עניין מורכב ועדין. יש בהם מגוון עצום של מרכיבים אנושיים כגון: תחרות, אמביציה, קינאה, רגשות אשם ועוד רבים אחרים.
על מנת שצוות ימצא את מלוא הפוטנציאל הגלום בו, נדרשת תחזוקה שוטפת הן בהיבט המשימה והן בהיבט האנשים.
ככל שמנהל מתקדם בסולם הניהול נדרשת ממנו בנוסף למיומנויות ניהול והנהגה, מיומנות של גיבוש, בנייה ופיתוח צוות כך שיהפוך לצוות סינרגטי. מדובר במיומנות ובכלים הניתנים ללמידה ולפיתוח.
רקע
 
1. לימוד מודל לאבחון צוות בשלבי התפתחותו השונים.
2. הבנת הייחודיות שבהנהגת צוות לעומת ניהול פרטני.
3. מתן כלים לגיבוש, בנייה ופיתוח צוות על פי שלבי ההתפתחות ומאפייני הצוות הייחודיים.
מטרות הסדנה
 
מנכ"לים, מנהלי שיווק, מנהלי פיתוח עסקי ומנהלים המתממשקים איתם, אשר מעוניינים להרחיב את בסיס הידע שלהם בתחום. קהל יעד
 
· שלבי התפתחות צוות ומשימות המנהל
· חניכה ומודל skill-will
· מנהיגות מעצבת- כלים לאתגור אינטלקטואלי
· בניית צוות
· פיתוח צוות
· ניהול דיונים וישיבות צוות
· כלים ליצירת סינרגיה
· "צוות מנצח"

בסדנה ישולבו קטעי הרצאה עם דיונים, סימולציות ומשחקי תפקיד.
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

כלים לכתיבת מיילים עסקיים באנגלית

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
רכש, לוגיסטיקה, תפעול
מיומנויות ניהול
ניהול עסקים בינלאומיים
תחום
 
יום ד,  09/05/2018 מועד הסדנה
 
פעם כל מכתב היה צריך לעבור אין ספור טיוטות, תיקונים והגהות של מנהלים מנוסים לפני חתימתו, הכנסתו למעטפה ושילוחו לגורמים עסקיים בחו"ל. היום, בגלל ההתקדמות הטכנולוגית, אין כמעט עובד, אפילו בארגונים הנחשבים ללא עסקיים בהגדרתן, שאין לו קשר עם גורם כלשהו מעבר לים. על כן, נדרשים למנהל ולעובד לא רק רמה טובה באנגלית אלא כישורי תקשורת עסקית על מנת להבין ולהביע את עצמו בצורה ברורה ונכונה מול איש העסקים הזר. סדנה זו נועדה לתת כלים (או לרענן או לשפר אותם) למנהל ולעובד העוסק בהתכתבות עסקית עם חו"ל – הסדנה תתקיים כולה בשפה האנגלית. רקע
 
מתן כלים יישומיים לשיפור התקשורת העסקית הכתובה מול גורמים עסקיים בחו"ל. מטרות הסדנה
 
מנכ"לים, מנהלים בכירים, מנהלי שיווק, מנהלי רכש, עובדי מחלקות סחר החוץ השונות, מזכירות בכירות, מנהלי פרויקטים ובעלי עסקים בתחום היבוא והיצוא. קהל יעד
 
1. עקרונות הכתיבה העסקית
2. פורמט של מכתב עסקי
3. כללים למיילים עסקיים
4. ביטויים נפוצים במיילים
5. מיילים פורמאליים ולא פורמאליים
6. בקשה לקבלת הצעת מחיר
7. כתיבת הצעת מחיר
8. גביית תשלומים
9. הגשת תלונה והטיפול בתלונות
10. מיילים במצבים שונים בסחר חוץ
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 7 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

כלים מעשיים לניהול תהליכי מיקור חוץ

 

קטגוריה: טכנולוגיה
רכש, לוגיסטיקה, תפעול
מיומנויות ניהול
ניהול פיננסי
תחום
 
יום ד,  06/06/2018 מועד הסדנה
 

חברות רבות בארץ ובעולם גילו את היתרונות הרבים של עבודה במודלים של מיקור חוץ. זה מתחיל מרצון הלקוח להתמקד בליבת העסקים שלו, להוזיל עלויות, להגדיל קיבולות ייצור וליצור גמישות תפעולית, אבל הכי חשוב - זו הסיבה הפיננסית של הפיכת מבנה ההוצאות של החברה מהוצאה קבועה על מבנים, עובדים וציוד, להוצאה משתנה לספק – משלמים רק כשצריכים!

והשאלה היא איך עושים את זה נכון? איך בוחרים ספק מתאים? איך מנהלים את ההתקשרות, איך מבצעים מעבר חלק ואיך מנהלים את היום שאחרי?

רקע
 

להקנות כלים מעשיים לניהול תהליך מיקור החוץ הארגוני בצורה אפקטיבית ויעילה במינימום טעות ומקסימום הצלחה.   

מטרות הסדנה
 

הסדנא מיועדת למנכלים וסמנכלים, מנהלי כספים, מנהלי תפעול, רכש, לוגיסטיקה, שרשרת אספקה, ארגון ושיטות, ניהול איכות, הנדסה ומשאבי אנוש – שעוסקים בניהול תהליך המעבר ושימוש בספקי מיקור חוץ . 

קהל יעד
 
  1. מהו מיקור חוץ – יתרונות וחסרונות ?
  2. מה ניתן ומה נכון להוציא החוצה ?
  3. איך בוחרים ספק שיתאים מבחינה טכנית למוצר או לשירות וללקוח מבחינת התנהלות?
  4. איך מנהלים את תהליך המעבר במינימום טעויות ומקסימום תועלת?
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

כתיבה ועריכת דוחות

 
קטגוריה: טכנולוגיה
מיומנויות ניהול
תחום
 
  מועד הסדנה
 
דו"ח הוא אפיק תקשורת דרכו הכותב מבקש להעביר מידע לקורא. בתקופתנו, בעיקר בחברות המושתתות על עבודת צוות ופרוייקטים בין תחומיים, הדו"ח משמש אפיק תקשורת עיקרי.
בניגוד לתקשורת דו סטרית [כגון שיחה] בה יכולות להישאל שאלות הבהרה, הרי הדו"ח הוא - ברוב המקרים - חד סטרי, ולכן הוא חייב, יותר מכל ערוץ אחר, להיות מובן וחד משמעי. למרות חשיבות המידע שהם מכילים, נוטה חלק מהדוחות להיות סתום או רב משמעי.
טכניקה פשוטה בעריכת דוחות, ואחידה לכל סוגי הדוחות, תתרום להצלחת המסר יותר מכל גורם אחר. הסדנה תקנה טכניקה זו.
רקע
 
המשתתפים ירכשו מיומנות טובה לעריכת דוחות, כך שהידע שנצבר בארגון יתועד בצורה טובה ויעילה. מטרות הסדנה
 
מהנדסים, טכנאים, מנהלים, וכל מי שאמור לכתוב דו"חות בחברה. קהל יעד
 
סוגי תקשורת.

מטרות דו"ח, אוכלוסיית היעד, מבנה עקרוני של דו"ח.

פורמט:
• דף שער: מטרתו. איזה מידע צריך לכלול.
• תקציר: מטרתו, מיקומו בדו"ח, מה מכיל, מתי נכתב, השוואה ל "תקציר מנהלים".
• תוכן עניינים: מה מכיל, האם נדרש לכל דו"ח.
• מבוא: מטרתו, תכולתו.
• פרקי הדו"ח: עריכה, כללי מספור.
• מסקנות והמלצות: ההבדלים ביניהם, הקשר ביניהם, הצורך בהפרדה.
• האם יש צורך בפרק "סיכום" בדו"ח?
• מקורות וביבליוגרפיה: ההבדלים ביניהם, כללי רישום.
• נספחים.

כתיבה:
• התאמה לקהל
• מיפוי סגנונות
• מאפייני סגנון עסקי
• משלב וטון בכתיבה
• הסגנון התקשורתי
•בהירות בסגנוון: ניסוי, תחביר, כתיב ופיסוק
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

כתיבה שיווקית במדיות דיגיטליות וחברתיות

 

קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
מיומנויות ניהול
תחום
 
יום ג,  26/12/2017 מועד הסדנה
 

תשכחו את כל מה שלמדתם על כתיבה אקדמית או עסקית

בעולם ״החדש״ יש כללי כתיבה חדשים

 בעולם בו הטקסט הופך קצר יותר, פשוט יותר ואישי יותר אנחנו צריכים לאמץ לעצמנו כללי כתיבה חדשים ועל הדרך לשכוח את כללי הכתיבה שלמדנו בבית הספר או באוניברסיטה.

לכתיבה שיווקית יש שתי מטרות עיקריות: לגרום לאנשים לקרוא את מה שכתבנו ולהניע אותם לפעולה.

רקע
 
בסדנה זו נלמד ונתרגל כלים וטיפים לכתיבה שיווקית ברוח המדיות הדיגיטליות והחברתיות. נלמד לכתוב קצר ובגובה העיניים. נוסיף נימה אישית, נניע אנשים לפעולה ונגרום להם לשתף. מטרות הסדנה
 

אנשי שיווק ומכירות, מנהלי רכש, קניינים, דרג ניהולי ומגוון תפקידים אחרים בארגון המעונינים לשדרג את הכתיבה השיווקית שלהם

קהל יעד
 

 ·       נכיר תבניות תוכן מובנות לכתיבה שיווקית

·       נלמד להפוך פסקאות למשפטים בודדים

·       נבחן סוגים שונים של כתיבה שיווקית ונקבל השראה

·       נלמד סוגים שונים של כתיבה - החל מכתיבת דפי נחיתה, כתיבה למדיות החברתיות ועד לכתיבה באתר האינטרנט

·       נכתוב, נכתוב ושוב נכתוב

·       אבל גם נעניק משוב אחד לשני

נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 7 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

לחץ ושחיקה - מניעה והתמודדות

 
קטגוריה: מיומנויות ניהול
תחום
 
  מועד הסדנה
 
עולם העסקים המודרני מכניס את האדם לעיתים קרובות למצבי לחץ מתמשכים. בנוסף להשפעתם המזיקה על תפקוד יומיומי, תנאי לחץ בעבודה או בבית, הוכרו כגורם מחיש או מסייע להתפתחותן של מחלות גופניות שונות. בעוד לחץ יכול להיות תחום במסגרת אירוע יחיד, או סדרת אירועים - שחיקה היא תהליך פרוגרסיבי מתמשך.היא מתרחשת בשני תחומים עיקריים:
שחיקה מקצועית ו/או שחיקה במקום העבודה.
לשחיקה השפעה מצטברת בעלת השלכות מזיקות ברבדים שונים: מערכות יחסים, מצב פיננסי, יציבות רגשית ועוד.
ללחץ ולשחיקה גם יחד יש מגוון ביטויים : חרדה, מתחים ועוד. התמודדויות במצבי לחץ ושחיקה נעשות בתמהיל של מניעה וצמצום יחד עם תגובה וטיפול אפקטיבי כאשר המצב נוצר.
רקע
 
· להקנות למשתתפים הבנה לגבי תהליכי לחץ ושחיקה
· להקנות למשתתפים דפוסי חשיבה וגישות מתקדמות להתמודדות
· להקנות למשתתפים כלים מעשיים ברמה יומיומית להתמודדות משופרת עם הלחץ ותוצריו
· להקנות למשתתפים תוכנית עבודה עצמית ברמה יומית לטווח ארוך על מנת לשפר יכולת עמידות בלחץ ותפקוד משופר
מטרות הסדנה
 
קהל יעד
 
· מעגלי מיקוד ושליטה
· שינוי פרדיגמות
· פרואקטיביות
· ניהול עצמי נינוח על פי יעדים
· אפיון טיפוס אישי במצבי לחץ ושחיקה
· מצבי לחץ: הבנה ומודעות למצבי לחץ בחיי הפרט ובעבודה.
· שיטות להתמודדות עם מצבי לחץ בעבודה
· תהליכי שחיקה בעבודה: שיפור המודעות לגורמים המעוררים שחיקה בעבודה.
· הקניית כלים ומיומנויות להתמודדות עם תהליכי שחיקה אופייניים של המשתתפים.
· לחץ ושחיקה במצבי קונפליקט: מודעות ופיתוח דרכי התמודדות אפקטיביים
· שחיקה מול מוטיבציה - המשוואה ומקורות השחיקה
· כלים להתמודדות אישית נגד שחיקה
· ניהול זמן תחת לחץ
· מניעה וטיפול במתח ובחרדה.
· כלים להתמודדות במקום העבודה
· עבודה בצוות ומניעת שחיקה: מודעות וסגנונות התנהגות בעבודת צוות
· כלים להתמודדות חברתית (מחוץ למקום העבודה)
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

מיומנויות חניכה למנהלים

 
קטגוריה: מיומנויות ניהול
תחום
 
  מועד הסדנה
 
בעלי תפקידים בארגון נדרשים לא אחת לחנוך עובדים וללוות אותם בתהליך ההטמעה. מיומנויות חניכה יעילות תוך שימוש בטכניקות וכלים מתחום מדעי ההתנהגות יביאו לתוצאות הרצויות מהדרכה זו. רקע
 
1. הקניית כלים וטכניקות בחניכה
2. פיתוח מיומנויות אישיות של החונך
מטרות הסדנה
 
למנהלים ותיקים וחדשים המעוניינים לרכוש כלים ייחודיים ומתקדמים מעולם החניכה והאימון קהל יעד
 
v תיאור תפקיד החונך, יצירת מוטיבציה וגאוות יחידה בקרב החונכים הנבחרים
v הגדרת תפקיד החונך: ציפיות ודרישות הגורמים המעורבים בתהליך החניכה
v מהי חונכות אפקטיבית? (חניכה כתהליך)
v מאפייני חניכה תומכת – איך לעודד עובדים לפנות אלי, מה התדמית שאני משדר כחונך? וכיצד זה משפיע על פנייתם של העובדים אלי..
v פיתוח החונך – מקורות כוח ומודעות עצמית (SWOT אישי)
v כלים להתמודדות עם קשיים שעולים בתהליך חניכה תומכת; ניהול זמן – איך לחנוך לצד עבודתו השוטפת של החונך, איך להתמודד עם עובדים שמבקשים לקבל חניכה קבועה, איך לגלות סבלנות מחד ולהעמיד גבולות מאידך ועוד...
v טיפוסים שונים של אנשים ואיך לנהל שיחה עם כל טיפוס
v תקשורת בינאישית אפקטיבית בתהליך החניכה - בהירות בהעברת המסר, פיתוח סבלנות, מיומנויות הקשבה, פתיחות, דיבור בגובה העיניים
v אינטליגנציה רגשית ככלי לחניכה אפקטיבית – מודעות, ניהול רגשות ואמפתיה
v התמודדות עם התנגדויות בתהליך חניכה בכלל ובתהליך הטמעת שיטות עבודה/מערכת מחשב חדשה בעובדים ותיקים בפרט; איך להגיב לעובד שמתלונן על המערכת החדשה, איך להתמודד עם סיטואציה שעובד מבקש עזרה והחונך לא מצליח לעזור לו ועוד...
v טכניקות וכלים יישומיים בחניכה יעילה – כלי התשאול, ללמד עובדים איך להתמודד עם בעיות שוטפות כדי שלא יפתחו תלות בחונך
v סגנונות שונים של חונכים – איתור סגנון אישי
v כיצד לבחון אפקטיביות חניכה?
v סימולציות ותרגול כלי החניכה שנלמדו
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

מיומנויות לניהול קונפליקטים וטכניקות לפתרונם

 
קטגוריה: מיומנויות ניהול
תחום
 
  מועד הסדנה
 
קונפליקטים הינם חלק מהמציאות בכל ארגון דינמי, וחשוב להביאם בחשבון בעבודה הניהולית. מצבי קונפליקט יכולים להיות גורמים מדרבנים ויצירתיים המאפשרים קידום ושיפור התפקוד בארגון, אך גם ליצור רגשות תסכול, כעס ומרירות, שעלולים להוביל לנסיגה ולהתדרדרות. רקע
 
הבנת תהליך היווצרות הקונפליקט והשלבים בהתפתחותו תוך רכישת מיומנויות לאבחון וטכניקות לפתרונם. מטרות הסדנה
 
הסדנה מיועדת למנהלים, ולבעלי תפקידים בארגון המתמודדים עם קונפליקטים פנים ארגוניים בין ממשקים ובין מחלקות ועם קונפליקטים חוץ ארגוניים עם ספקים ולקוחות קהל יעד
 
מקורות הקונפליקט
סוגי קונפליקטים
הקונפליקט כמנוף לצמיחה ולשינוי אישי
שלבים בהתפתחות הקונפליקט
סגנונות ניהול קונפליקט·
טכניקות לפתרונם.
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

מיומנויות ניהול למנהלי לוגיסטיקה ורכש

 
קטגוריה: רכש, לוגיסטיקה, תפעול
מיומנויות ניהול
תחום
 
  מועד הסדנה
 
סדנה זו תעסוק בשני רבדים עיקריים; שינויי גישת המנהל והקניית מיומנויות ניהול.
לכל מנהל יש השפעה מיידית על תפקוד העובדים בזמן נתון. לפיכך, לשיפור ממשק זה של מנהלי לוגיסטיקה ורכש ועובדיהם תהיה השפעה ברורה על הישגי הארגון כולו.
רקע
 
1.לספק למנהלי הלוגיסטיקה והרכש כלי מנהיגות להפעלת עובדים בצורה אפקטיבית
2.לאפשר למנהלים לקדם ביצועים משופרים
מטרות הסדנה
 
מנהלי לוגיסטיקה ורכש. קהל יעד
 
•ניהול מפעיל
•המנהל כמנהיג, 4 הכישורים (Bennis)
•תפקידי המנהל האפקטיבי. מה מנהלים אפקטיביים עושים יותר
•אפיון צרכי בעלי העניין
•יסודות בבניית הצהרת משימה בצוות
•מערכות מוכוונות מטרה
•ניטור ומשוב ככלי ניהול
•ניהול אופרנטי
•ניטור ובקרה – שיטות ומעגלים
•המנהל כמאמן
•תקשורת בין אישית בניהול
•המשוב ככלי לפיתוח והכוונה
•בניית אמון
•טיפוח מוטיבציה בעובדים
•ניהול יומיומי על פי יעדים
•תרגום יעדים להתנהלות יומיומית
•הגדרת סטנדרטים לביצוע
•יעדים איכותיים וכמותיים
•כלים למדידת ביצועים
•תמהיל יעדים, יעדי על ורמות ביצוע
•העצמה והאצלת סמכויות בניהול
•תרגול ניהול "קופים" בארגון
•שמירה על "טונוס" גבוה
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

מיומנויות ניהול למנהלי עבודה

 
קטגוריה: רכש, לוגיסטיקה, תפעול
מיומנויות ניהול
תחום
 
  מועד הסדנה
 
ההתנהלות האישית בעולם סוער ומשתנה בקצב מסחרר, ובמיוחד הובלת ארגון או יחידה ארגונית, דומה ל"רפטינג" על פני נהר גועש. במערבולת של מציאות משתנה, קיימת חשיבות מכרעת ליכולת הניווט האישית, הן בבית והן במקום העבודה.
אנשים רבים אינם מצליחים להגיע לנושאים הקרדינלים בעבודתם ועל אחת כמה וכמה בחייהם הפרטיים. אצל רבים ההתנהלות העצמית סובלת מחוסר איזון בין מרכיבים שונים של התפקיד. דבר זה יוצר תחושה של חוסר שליטה ותסכול.
את המונח "אפקטיביות" ניתן לתאר כהשגתן של מטרות ומימוש יעדים בצורה מאוזנת, במעגל תפקידים מגוון , תוך ניצול אופטימלי של משאבים אישיים וסביבתיים, וכל זאת על ציר הזמן.
רקע
 
ההדרכה משלבת בין החומר התיאורטי לבין משחקי תפקידים, עבודה עצמית ובצוותים, ניתוחי אירועים, צפייה בסרטים ועבודה המשכית בבית.
אין מדובר בסדנה במובן השכיח. ההדרכה מתבצעת כ- coaching במסגרת קבוצתית תוך התייחסות ממוקדת לצרכי הפרט.
מטרות הסדנה
 
הסדנה מיועדת למנהלי עבודה, מנהלי מחלקות וכל מנהל בארגון המעוניין ללמוד כיצד לשפר מיומנויות של ניהול צוות. קהל יעד
 
1. אפקטיביות אישית
אי אפשר להפריד בין מה שאדם הנו לבין הדרך בה הוא מתפקד.
למעשה קיימות רק חמש שאלות פשוטות:
•האם חייך באמת "שייכים" לך?
•האם זמנך ומרצך אכן מוקדשים למה שבאמת חשוב? למה שהכי חשוב?
•האם מתקיים שיוור (alignment) בין מה שחשוב לך לבין מה שחשוב למקום העבודה?
•האם אתה מצליח לקיים איזון במעגלים התפקודיים השונים, בבית ובעבודה?
•האם את/ה מרוצה מהתוצאות?

למעשה מדובר בניהולם של שני מרכיבים המתרחשים על ציר הזמן:
א. ניהול עצמי, על בסיס עקרונות, ערכים, כיוון ומעגלי תפקידים.
ב. ניהול אירועים על בסיס חשיבויות וסדרי עדיפויות

2. אפקטיביות בין אישית
מיקוד על גישת win-win כאופציה המועדפת לשכנוע ולהנעה לפעולה.
השגת יעדים באמצעות אדם אחר (בצוות או מחוצה לו), תוך מימוש האינטרסים של שני הצדדים. הקניית מיומנויות הקשבה ושכנוע

3. אפקטיביות ארגונית
א. מיומנויות קביעת סדרי עדיפויות ליעדים ארגוניים.
ב. תרגום כל יעד ערטילאי לפעילויות מעשיות יומיומיות.
ג. שיטות למדידת התקדמות אישית, צוותית וארגונית.

4. אפקטיביות מנהיגותית
למעשה מדובר בארבעה כישורים עיקריים:
• להיות גורם "מדבק" בין המונהגים לחזון הארגוני - שקיפות.
• לשוור את כל המשאבים (אנושיים ואחרים) לכיוון המטרות, תוך הקפדה על עקביות - קוהרנטיות.
• למקסם את יכולות הפרט ולהתאים בדרך האופטימלית ביותר בין מטלות לאנשים - העצמה.
• לשמש מודל ודוגמה אישית - קביעת סטנדרד ערכי.
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יומיים בהיקף של 16 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

מיומנויות ניהול למנהלי קווי ייצור

 
קטגוריה: טכנולוגיה
מיומנויות ניהול
תחום
 
יום ב,  12/09/2016 מועד הסדנה
 
לכל אורך תהליך הייצור מקליטת מוצר חדש בייצור ועד להפיכתו למוצר המוגמר, נמצאים אנשים בעלי תפקידים ניהוליים: מנהלי קווי ייצור, מנהלי צוותים, מנהלי משמרות וכו`. אנשים אלה התחילו לרוב את דרכם כבעלי מקצוע מן השורה. קידומם לתפקיד הניהולי התבסס בעיקרו על ידע בתעשייה הספציפית, כישורים מקצועיים ומיומנויות טכניות ברמה גבוהה.
לעיתים קרובות מסתבר כי לא די ביכולות מקצועיות גבוהות על מנת להוביל קבוצת אנשים. ניהול הוא מקצוע לכל דבר ועניין. זהו תפקיד חדש בעל מגוון אתגרים ניהוליים, המצריכים צורת חשיבה שונה לחלוטין מ"חשיבת ייצור".
רקע
 
· להטמיע במשתתפים גישה ניהולית/מנהיגותית באמצעות שינוי הגדרת תפקיד ותפישתו
· לתרגם את תפקיד המנהל ממובן role למובן job
· למקד את המושג "אחריות" ממובן responsibility למובן – accountability
· להקנות למשתתפים הבנה בסיסית בניהול אנשים - הבנת האינטראקציה בצוות וגורמי הנעה אישיים וצוותיים
· לאפיין סגנון ניהול אישי ולהכיר את היתרונות והמגרעות המאפיינים אותו
· למקד את המשתתפים בכישורי מנהיגות, קונקרטית לצרכים על קוו הייצור
· ללמד את המשתתפים מיומנויות ניהול רלוונטיות להנעת עובדים בזמן נתון
· לספק למשתתפים כלים יישומיים להפעלת עובדים בצורה אפקטיבית
· לתרגל את המשתתפים במיומנויות תקשורת רלוונטיות לעבודתם
· לאמן את המשתתפים בשימוש בכלים ובמיומנויות שנרכשו
מטרות הסדנה
 
מנהלי קווי ייצור, מנהלי צוותים, מנהלי משמרות וכו` קהל יעד
 
לקיחת אחריות -Responsibility לעומת Accountability
1. הבנת המונח "אחריות"
2. מעגלי מיקוד (פנימי וחיצוני) פורמאליים ואמיתיים.
3. פרואקטיביות בניהול
4 כישורי הובלה בניהול וביטויים המעשי בעבודה
1. כיוון ומיקוד.
2. משמעות מעשית.
3. אמינות והעצמה.
4. דוגמה אישית.
תפיסת תפקיד המנהל
1. תיאום ציפיות מהתפקיד
2. מקורות כוח והשפעה
3. גיבוש תפיסת התפקיד
4. הציפיות של בעלי עניין שונים
עקרונות הניהול האופרנטי
עקרונות בניהול אנשים על בסיס: ניטור ומשוב
ניהול על פי יעדים
1. עקרונות בהצבת יעדים, אישיים ולצוות.
2. אבחנה בין יעדים חשובים ויעדי על ותיעדוף מושכל
3. תרגום יעדים לפעילויות מעשיות.
4. אמצעי מדידה וניטור של התקדמות ליעדי הצוות והפרט
5. דילמות, אתגרים וקשיים בהצבת יעדים
תקשורת בין אישית מנהל-עובד
1. יסודות בתקשורת בין אישית ייעודית מבוססת אמון.
2. דינמיקה בתהליכי תקשורת.
3. יסודות באומנות ההשפעה ומיומנויות שכנוע.
4. העמקה באלמנטים של ניטור ומשוב שנלמדו קודם: חשיבות המשוב,
עיתוי משוב, מקורות מידע, סיכום שיחת משוב.
הנעה העצמה ומוטיבציה
1. גורמי מוטיבציה וחשיבות צורכי עובדים.
2. יסודות בהנעת עובדים
3. גישת win-win בהנעת עובד.
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

מיומנויות ניהול לראשי צוותים בתעשיה

 

קטגוריה: מיומנויות ניהול
תחום
 
יום ד,  02/05/2018 מועד הסדנה
 

לעיתים קרובות מסתבר כי לא די ביכולות מקצועיות על מנת להוביל קבוצת אנשים. ניהול הוא מקצוע לכל דבר ועניין. מנהל צוות צריך להתמקד במינוף המשאבים העומדים לרשותו, תוך ניווטם לכיוון היעדים אותם הוא ומחלקתו אמורים להשיג.                                         

רקע
 

·     להטמיע במשתתפים גישה ניהולית/מנהיגותית באמצעות שינוי תפיסה באשר למשמעות תפקידם.

·       להסב את תפיסת האחריות של המשתתפים לכיוון ניהול ממוקד תוצאות במקום ניהול ממוקד יישום.

·       להקנות למשתתפים הבנה בסיסית במרכיבי הניהול האופרנטי - הבנת האינטראקציה בצוות וגורמי הנעה אישיים וצוותיים.

·       למקד את המשתתפים בכישורי מנהיגות, קונקרטית לעבודתם במשמרת.

·       ללמד את המשתתפים מיומנויות ניהול רלוונטיות להנעת עובדים בזמן נתון.

·       להקנות למשתתפים כלים מעשיים לזיהוי מצב העובד ו/או הצוות ולניהול בהתאם

·   לספק למשתתפים כלים יישומיים להפעלת עובדים בצורה אפקטיבית.

·       לתרגל את המשתתפים במיומנויות תקשורת רלוונטיות לעבודתם.

·       לאמן את המשתתפים בשימוש בכלים ובמיומנויות שנרכשו.

מטרות הסדנה
 
ראשי צוותים בתעשיה. קהל יעד
 

- לקיחת אחריות -Responsibility לעומת Accountability

4 - כישורי הובלה בניהול וביטויים המעשי בעבודה

- תפיסת תפקיד המנהל

- עקרונות הניהול האופרנטי

- ניהול על פי יעדים

- תקשורת בין אישית מנהל-עובד

- הנעה, העצמה ומוטיבציה

נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

ממהנדס למנהל - מיומנויות ניהול למהנדסים ואנשי טכנולוגיה

 
קטגוריה: טכנולוגיה
מיומנויות ניהול
תחום
 
יום ג,  13/10/2015 מועד הסדנה
 
לכל מנהל יש השפעה מיידית על תפקוד העובדים בזמן נתון. לפיכך, יש לממשק זה של מנהלי צוות טכנולוגי ועובדיהם השפעה ברורה על הישגי הארגון כולו. סדנה זו תעסוק בשני רבדים עיקריים; שינויי גישת המנהל והקניית מיומנויות ניהול. רקע
 
1. לספק לראשי צוות טכנולוגי כלי מנהיגות להפעלת עובדים בצורה אפקטיבית
2. לאפשר לראשי צוות טכנולוגי לקדם ביצועים משופרים
מטרות הסדנה
 
  קהל יעד
 
• ניהול מפעיל
• המנהל כמנהיג, 4 הכישורים (Bennis)
• תפקידי המנהל האפקטיבי. מה מנהלים אפקטיביים עושים יותר?
• אפיון צרכי בעלי העניין
• יסודות בבניית הצהרת משימה בצוות
• מערכות מוכוונות מטרה
• ניטור ומשוב ככלי ניהול
• ניהול אופרנטי
• ניטור ובקרה – שיטות ומעגלים
• המנהל כמאמן
• תקשורת בין אישית בניהול
• המשוב ככלי לפיתוח והכוונה
• בניית אמון
• טיפוח מוטיבציה בעובדים
• ניהול יומיומי על פי יעדים
• תרגום יעדים להתנהלות יומיומית
• הגדרת סטנדרטים לביצוע
• יעדים איכותיים וכמותיים
• כלים למדידת ביצועים
• תמהיל יעדים, יעדי על ורמות ביצוע
• העצמה והאצלת סמכויות בניהול
• תרגול ניהול "קופים" בארגון
• שמירה על "טונוס" גבוה
נושאי הסדנה
 
סדנה בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

מניעת טעויות תפעול באמצעות תקשורת בין אישית

 
קטגוריה: טכנולוגיה
מיומנויות ניהול
תחום
 
  מועד הסדנה
 
טעויות תפעול במקום העבודה נגרמות בעיקר מ 3 גורמים:
• מנהל הארגון, או המקטע הארגוני, לא מצליח להעביר לאנשיו בבירור את יעדי הארגון ו/או לרתום את העובדים לצורך מימושם.
• צוותים או פרטים בצוות לא מצליחים להבין מה בעצם נדרש מהם בפועל על מנת להגיע לאותם יעדים.
• אנשים שונים מתרגמים יעדים לפעילות בדרכים שונות ובפירושים סובייקטיביים לחלוטין.
המפתח לשלושה גורמים אלו טמון למעשה בתקשורת בין אישית אפקטיבית.
על מנת להפיק את הסינרגיה המרבית מעבודת צוות בארגון, ישנה חשיבות רבה לשני מרכיבים תפקודיים :
• ניטור ( MONITORING )
• משוב ( FEEDBACK )
מרכיבים אלה מושגים למעשה בעיקר באמצעות תקשורת בין אישית.
לתקשורת בין אישית בארגון ישנן שתי מטרות עיקריות :
לטווח הקצר: השגת יעד אופרטיבי – העברת מסרים בין העובדים שתכליתם הנעה לפעילות ו/או למחויבות באמצעות שכנוע.
לטווח הארוך: טיפוח מוטיבציה, שימור יחסי עבודה תקינים – מניעה וטיפול בקונפליקטים בין אישיים.
רקע
 
להקנות למשתתפים מיומנויות תקשורת בין אישית ייעודית.

להטמיע במשתתפים גישה לתקשורת בין אישית אפקטיבית ובונה.

ללמד את המרכיבים בהעברת מסרים בין אישיים:
• תוכן ומידע
• מיומנויות הקשבה פעילה
• קוליות (TONALITY ) ורטוריקה
• שפת גוף – הן בהעברת מסר והן בקריאת איתותי הזולת.
מטרות הסדנה
 
סדנה אינטראקטיבית זו מיועדת למנהלים, אנשי פיתוח, מנהלי תפעול, אנשי הנדסה ואו"ש. קהל יעד
 
• הרמות ביחסים בין אישיים במקום העבודה – רבדים גלויים וחבויים, מודל הקרחון
• פירוק יעדים ערטילאיים להתנהלות יומיומית
• בקרה בסביבה שקופה
• מיומנויות הקשבה פעילה
• מיומנויות N.L.P., מודל "ארש"ת" אזורי נוחות
• גישור על פני תפיסות
• הרובד הראשוני- תחומים לקביעת מדיניות, ערכים ארגוניים וצוותיים, המקור לאסרטיביות בתקשורת וביחסי עבודה
• פירוק עמדות לאינטרסים
• הרמה הסאב טקסטואלית בתקשורת : טכניקת " S.O.F.T.E.N ", שפת גוף הציר הקינסי והציר הפרוקסימלי, קוליות (TONALITY), רטוריקה, מודל 12 המילים
• הרמה המילולית: סגנונות תקשורת, התנהגויות תקשורת
• 14 מרכיבים קריטיים בתקשורת בין אישית
• 6 הצעדים בהנעה לפעולה
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

מצויינות במתן שירות

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
מיומנויות ניהול
תחום
 
יום ב,  23/04/2018 מועד הסדנה
 
המושג "שירות" הינו בעל משמעות שונה בכל חברה ובכל סוג של ארגון. לעיתים קרובות הוא פועל יוצא של חזון הארגון ושל התרבות הארגונית בה הוא מתנהל.
מרכיב אחד משותף לכל הארגונים והחברות: היחיד שקובע את רמת השירות הינו הלקוח. הערכת השירות הינה תמיד סובייקטיבית, לעיתים קרובות נעשית על בסיס חוויה בודדת או אירוע חד פעמי ולשניהם השפעה נרחבת ומתמשכת.
השימוש הנרחב באינטרנט ובדואר האלקטרוני מביא לכך שהערכת שירות של חברה ע"י הלקוח, לחיוב או לשלילה, יכולה להתפשט בתוך שעות ספורות בקרב אלפי אנשים.
מעבר לטיפול אפקטיבי בלקוח עצמו, מטרת השירות היא גם להפוך אותו ל"שגריר" הארגון בקהילת הלקוחות הרלוונטית.
ככל מצוינות, גם מצוינות בשירות הוא עניין של הרגל. הקניית מיומנויות מתאימות, הבנת חשיבותן והחדרתן לחזון הארגון הינה גורם חשוב ביותר בהצלחה השיווקית.
רקע
 
§ להקנות הבנה בתחום השירות ורכיביו.
§ לשפר את הכלים לשרות פנים ארגוני
§ לשפר את הכלים לשירות חוץ ארגוני פנים אל פנים ובטלפון.
§ למקד גישה אישית של המשתתפים כ - client partners
להקנות למשתתפים מיומנויות בתחום יחסי אנוש פנים וחוץ ארגוניים.
מטרות הסדנה
 
  קהל יעד
 
· שירות פנים ארגוני וחוץ ארגוני- בארגון ומול גופים חיצוניים
· שימוש אפקטיבי ברבדים תת מודעים: שפת גוף ומיומנויות N.L.P
· תקשורת בין אישית אסרטיבית ואמפתית
· מיומנויות השפעה ושכנוע בסמכות מוגבלת
· שירות בפנייה יזומה
· שירות פנים וחוץ ארגוני עפ"י טיפוסי אישיות
· טיפוח שביעות רצון לקוחות
· תדמית ושירות- יסודות התקשורת האמפתית
· מרכיבי שירות אפקטיבי
· שירות בטלפון- כלים, שיטות ותגובות
· שירות פנים אל פנים- תיאום גישה לסגנון
· מיומנויות איתור צרכים
· חשבונות בנק רגשי בשירות: E.B.A
· להיתפס בתודעת הלקוח כ- trusted advisor
· ניטור וטיפול בהתנגדויות
· מניעה ונטרול תלונות ובעיות (הלקוח הזועם)
· וידוא ושימור שביעות רצון לקוחות
· טיפוח נאמנות לקוח באמצעות שירות- לקוחות ארוכי טווח
· בניית הלקוח כשגריר
· פרואקטיביות בין גירוי לתגובה
· גישות ומיומנויות להסכמה ולסירוב
נושאי הסדנה
 
סדנה בת 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

מצוינות ואיכות במערך הגבייה

 

קטגוריה: מיומנויות ניהול
ניהול פיננסי
תחום
 
יום ב,  19/06/2017 מועד הסדנה
 

ארגונים עובדים כיום בסביבה תחרותית מורכבת ומאתגרת. בסביבה העסקית מוצאים עצמם ארגונים מתמודדים מול קהלי יעד זהים. מציאות זו, שהולכת ומתעצמת, מחייבת את הארגונים להתמקד בלקוחות הקיימים באופן מתמיד משלב שיווק המוצר/השירות לרבות כלל תהליכי בקרת האשראי, החיוב והגבייה.

רקע
 

 

1.השגת מצוינות במערכות הגבייה ובקרת האשראי, על ידי כך שהארגון יכלול אותן במסמכי-העל שלו.
מצוינות ואיכות במערכות גבייה ובקרת אשראי של הארגון מורכבת משני מרכיבים עיקריים:

א. גישת המצוינות והאיכות הכוללת של הארגון ובראשו מנכ"ל הארגון.

ב. גישת המצוינות הייחודית של מערכות הגבייה ובקרת האשראי ובראשן : מנהלי המערכות האלה.

2. הגביה מהווה בסיס כלכלי ופיננסי לקיומו של הארגון באמצעות תזרים מזומנים ומשלימה את מעגל המכירות ו/או הייצור ו/או השירות.

שיפור, ייעול והגדלת אפקטיביות בקרת האשראי, החיוב והגבייה, יביאו לעליה בשביעות רצון הלקוחות, לירידה בעלויות הגבייה הכוללות ובהתאם - לשיפור הרווחיות.

מטרות הסדנה
 
בעלי עסקים ומקבלי החלטות, מנהלים בעסקים ובמפעלים, מנהלי מכירות ושיווק, מנהלי כספים, מנהלי אשראי, עובדים בגבייה במחלקות הכספים ובעלי עניין אחרים בתחום. קהל יעד
 

 

       הנחות היסוד של הגבייה האפקטיבית

       כללי הזהב של הגבייה

       מיתוסים בגביית כספים

       הגבייה כשירות ללקוח

       יחסי לקוחות ואתיקה בגבייה

       הארגון הגובה

       ממשקי הגבייה בארגון ומחוצה לו

       מחזור הגבייה - מהמכירה ועד להשבת המזומנים

       המסגרת המתודולוגית לניהול מערכי האשראי והגבייה

       עלויות האשראי והגבייה

       ניהול יעיל של מערך הגבייה – פעולות ותוצרים

       מצוינות ואיכות במערכי הגבייה

       בקרת אשראי – ניהול סיכונים

       הרכשת לקוח

       תרגול הרכשת לקוח – כשלים, טיפול ומניעה

       אמצעי תשלום ובטחונות

       ניהול חשבונות החייבים

       ניהול הגבייה

       סיבות לאי תשלום

       תרגול : כשלים, טיפול ומניעה

       כלים לניהול אסטרטגיית גבייה

       ניהול גבייה קשה – משפטית

       מדדים ואינדיקטורים עיקריים

       סיכום הסדנה

נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

מתוכנית עבודה ליישום מוצלח - כלים ומיומנויות

 

קטגוריה: מיומנויות ניהול
תחום
 
יום ד,  16/05/2018 מועד הסדנה
 

לאחר שכתבתם תכנית עבודה לקראת 2018, בה השקעתם מאמצים רבים בסיכום הישגי השנה החולפת ובתכנון תכניות המציגות הישגים גבוהים יותר לשנה שבפתח, אתם ודאי מעוניינים שתוכנית העבודה תביא את הארגון להיות יותר: יעיל, מהיר, איכותי, אטרקטיבי ללקוחות, רווחי, צומח וטוב מהמתחרים.

השאלה היא – איך עושים את זה. איך הופכים את תוכנית העבודה - לפעולות יומיומיות שיובילו לתוצאות משמעותיות וליישום תרחישי צמיחה אפקטיביים.

רקע
 

להעניק כלים ומיומנויות – טקטיקה לביצוע נכון של ניהול ויישום החזון ותכניות העבודה לפעולות יומיומיות שיובילו לתוצאות משמעותיות.

בסדנה נתמקד:

·       כלים ליישום תוכנית העבודה לפעולות יומיומיות שיניעו את העובדים ויובילו לתוצאות משמעותיות והשגת המטרות (ואף מעבר)

·       בחינה ובקרה של תכנון מול ביצוע. מצוי מול רצוי. נבחן את אופן היישום והעמידה בתוכנית שהוגדרה. ננתח גם את האתגרים העולים מתהליך היישום ונבחן שיטות ודרכים להתגבר על אתגרים אלה.

·       למה רק פעם בשנה – עדכון התכנית בהתאם לנדרש באופן שישקף את השינויים שחלו במהלך החצי שנה האחרונה, את האילוצים והאתגרים

מטרות הסדנה
 

כלל המנהלים בארגון.

קהל יעד
 

o      - מודל ליישום, ניהול ובקרה של תכניות העבודה. כזה שישיג את היעדים שהוגדרו ואף מעבר לכך.

o     -  ניהול שינויים - איך מנהלים שינויים במציאות דינמית המשתנה תדיר – מתי ואיך מעדכנים את תוכנית העבודה

o      - דרכים להתמודדות עם אתגרי היישום של תכנית העבודה

o      - מתוכנית ליישום – איך מתרגמים את תוכנית העבודה לשגרה היומיומית בארגון – להגיע לסיכום שנת 2018 מרוצים מהתוצאות

נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

ניהול אסטרטגי של משא ומתן בסביבה תחרותית עסקית

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
מיומנויות ניהול
ניהול עסקים בינלאומיים
תחום
 
  מועד הסדנה
 
בסדנה ילמדו המשתתפים יסודות, אסטרטגיות וטכניקות של משא ומתן על פי מודל שפותח באוניברסיטת הרווארד ע"י Prof. Howard Raiffa ו - Prof. Roger Fisher.
הסדנה תעסוק בניהול משא ומתן המבוסס על אינטרסים ולא על עמדות, מודל המתאים לניהול משא ומתן בין גופים ואנשים המקיימים מערכות יחסים מתמשכות; בתהליך מובנה כהכנה למשא ומתן; בתהליכי משא ומתן רב צדדי (Multi Party negotiation) - תהליכי משא ומתן רב צדדיים יכולים להתנהל בתוך הארגון בין הנהלה, אגפים, חברות בת, ומחלקות (בין מנהלי פרויקטים, רכש, שיווק, או ייצור) או בין הארגון לבין מספר אנשים או גופים מחוץ לארגון; באסטרטגיות ליצירת קואליציות, והתמודדות עם צדדים רבים בעלי אינטרסים ואג`נדות שונים.  
רקע
 
· הקניית מודל המשא ומתן במסגרת של מערכות יחסים מתמשכות
· הכנה מובנית בתהליכי המשא ומתן,
· כלים לבניית אסטרטגיה מתאימה לתהליך המשא ומתן.
· יכולת להתמודד עם צדדים רבים, נושאים שונים וריבוי אינטרסים.
· הקניית כלים ויכולת להקים קואליציה ברת קיימא.
מטרות הסדנה
 
מנהלים ברמת הנהלה ודרגי הביניים, מובילי צוותים, מנהלי פרויקטים, מנהלי שיווק ורכש, מנהלי חוזים, מנהלי כספים, אנשים העוסקים במערכות מורכבות העוסקות בניהול משא ומתן פנים וחוץ ארגוני . קהל יעד
 
· חשיפה ובחינה של דרכי הכנה יעילים לניהול מו״מ מורכב.
· הגברת היכולת להתמודד מול מצבים משתנים הן בסביבה הארגונית והן בקונטקסט העסקי.
· פיתוח הצוות העסקי המנהל מו״מ מורכב.
· ניהול מו״מ רב צדדי תוך בניית קואליציות חוסמות ומנצחות.
· הגדרת תפקידי המשתתפים של צוותי המו״מ.
· התמודדות אסטרטגית מול הפעלת טקטיקות כוחניות.
· התייחסות למרכיבים רגשיים המהווים חסמים לבניית הסכם בר קיימא.
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

ניהול המכירות והנעת צוותי מכירה להצלחה

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
מיומנויות ניהול
תחום
 
יום ב,  13/07/2015 מועד הסדנה
 

בשוק דינמי ותחרותי, כשוק הישראלי המאופיין במותגים רבים, מבצעים ולקוחות תובעניים המפעילים לחצים גדולים להטבות והנחות ,נדרש מנהל צוותי מכירה למיומנויות ניהוליות שונות ותכונות אופי מתאימות על מנת לעמוד ביעדי המכירות ולהניע את צוותו לביצועי שיא במכירות. ועל כך בסדנה זו המתבססת על מודל ניהולי– מכירתי ייחודי, שפיתח מנחה הסדנה עבור מנהלי מכירות בשווקים שונים.

רקע
 
1. פיתוח מיומנות עסקית לניהול עובדים והנעתם למכירות
2. הנעת עובדים ל"מינוף" כל מגע עם הלקוח והפיכתו להזדמנות                   
3. דרכי טיפול בעובדים החלשים במכירות / שאינם עומדים ביעדים
מטרות הסדנה
 

מנהלי מכירות, ראשי צוותי מכירות, אנשי מכירות בכירים.

קהל יעד
 
הפעלת מערך המכירות
ה"משולש הקדוש" בעסקים
·         תכונות אופי נדרשות לניהול צוות מכירות בשטח
·         ניהול מערך אנשי המכירות
·         תכנון תהליך המכירה ללקוח
·         ארגון אופן המכירה – והצבת יעדים קבוצתיים ואישיים.
·         הפעלה והנעת צוותי מכירה- בחירת סגנון מנהיגותי מתאים
 
הנעת צוותי מכירה
         ·        ניהול האקלים הארגוני התומך (מוראל אנשי המכירות, 
            דוגמא אישית)
·        ניהול אישי של איש המכירות הבודד (הנעה לניצול הפוטנציאל האישי שלהם, תוכנית תגמול על מאמץ, עידוד איש המכירות למצויינות מכירתית- שירותית, יצירתיות , מוכנות להסתכן )
·        ניהול אנשי המכירות לביצועי שיא
·        עידוד ופיתוח ערוצי תקשורת עם הצוות
·        שיטות תגמול פסיכולוגי לאנשי מכירות
 
  פיקוח ובקרה
·         בקרת ביצועים = תחזית מכירות לפי פלח שוק/
      מוצר/לקוח/איש מכירות
·         בקרת איש המכירות הבודד על סמך מכירותיו ובהתאם
      לצרכי הארגון
·         הענקת תמורה מתאימה ל איש המכירות עפ"י ביצועיו
      האישיים
·         הערכת מאמץ המכירות הכולל : עמידה במטרות והיעדים ,
      תגובת לקוחות
·         ניסוח המלצות לתיקון ( במידת הצורך) 
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

ניהול הצוות והנעתו

 
קטגוריה: מיומנויות ניהול
תחום
 
  מועד הסדנה
 
בתקופה של שינויים מהירים, קשיים ואי ודאות קיימת חשיבות מכרעת לצוות הניהולי של הארגון. יכולתו של הצוות להוביל את החברה לכיוון ברור, אל מימוש חזון ברור תוך הגדרת ערכי החברה והנעת עובדים היא קריטית להצלחת הארגון.
החברות המובילות בעולם מקדישות משאבים רבים להגדרת חזון הארגון וערכיו ולהטמעתם השוטפת בארגון. בשנים האחרונות הפעיל המנחה תוכניות אפקטיביות ותכליתיות לבניית וגיבוש צוות ניהולי מוביל בחברות רבות בארץ, באנגליה ובארצות הברית.

ההדרכה מתבססת על האנלוגיה של ה"ארגון כנהר" בזמנים משתנים. כלומר ארגון גמיש ומשתנה השומר על כיוון והמשך זרימה והתפתחות.
רקע
 
• להקנות למשתתפים כלים לבניית צוות ניהולי מאוחד מסביב לחזון וערכים מוסכמים.
• להקנות כלים להטמעת חזון וערכים בארגון באופן שוטף.
• להקנות שיטות ליצירת קשר ושיתוף בארגון.
• להקנות כלים לקבלת והכוונת עובדים על פי הקודים המובילים.
• יצירת ארבעה קודים בסיסיים לארגון – גורם מניע, חזון, ערכים, קוים מנחים.
מטרות הסדנה
 
מנהלי ייצור, מנהלי פרויקטים, מנהלי שיווק, מנהלי לוגיסטיקה וכל מנהל מחלקה הנדרש להפעיל ולהניע צוות בארגון. קהל יעד
 
הארגון – שגשוג בזמנים של אי ודאות
• מודל "הארגון כנהר" לבניית צוות ניהולי מוביל
• המשימה – פילוס דרך לארגון
• מה נדרש ממפלסי דרך
• יצירת העתיד הארגוני באופן פעיל

הגדרת הגורם המניע של הארגון – CAUSE (מוצא הנהר)
• שימוש בגורם המניע כדגל ארגוני
• הגדרת חזון הארגון – התהליך (כיוון הנהר)
• מרכיבים בחזון הארגון

הגדרת ערכי הארגון – צופן ה-DNA
• הבהרת ערכים ומדרג ערכים (שטף ולכידות הנהר)
• הנעת צוותים בחברה על פי ערכי החברה

הגדרת קוים מנחים לקבלת החלטות בחברה (גדות הנהר)
• דוגמאות מחברות מובילות בעולם
• קבלת עובדים על פי ארבעת הקודים הבסיסיים
• אוריינטציה לעובדים על פי ארבעת הקודים הבסיסיים
• הערכה וקידום על פי ארבעת הקודים הבסיסיים
• הטמעה שוטפת של ארבעת הקודים הבסיסיים בפעילות הארגון
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

ניהול ושיפור האיכות במחסנים

 
קטגוריה: הדרכה
רכש, לוגיסטיקה, תפעול
מיומנויות ניהול
תחום
 
יום ג,  29/05/2018 מועד הסדנה
 
ארגונים רבים מאמצים את שיטת העברת האחריות לאיכות למבצעי הפעולות. בכדי להשיג את מקסימום האפקטיביות בשיטה זו, נדרשת בהירות לגבי משמעותה של אחריות זו והשלכותיה על איכות המוצר הסופי.
הסדנה מסייעת למנהל המחסן ועובדיו בהבנת הקשר שבין עשייתם השוטפת ורמת האיכות הסופית ובניהול הנקודות הקריטיות להבטחתה.
רקע
 
•רתימת עובדי המחסן לתחום האיכות.
•יצירת בהירות לגבי מידת השפעתם על רמת האיכות ללקוח.
•העברת ידע בנושא איכות אל עובדי המחסן.
•הכרת כלים ועזרים לאיתור נקודות קריטיות בניהול האיכות במחסנים
•למידה מתוך תרגול של הכלים הנ"ל
•הכשרת המשתתפים לביצוע עצמאי של תהליכים אלו.
מטרות הסדנה
 
מנהלי לוגיסטיקה, מנהלי מחסנים ועובדיהם בעלי אחריות לאיכות ומעוניינים לשפר את תרומתם לאיכות הכוללת בארגון. קהל יעד
 
• ביאור מונחים: איכות המוצר, ערך ללקוח, אחריות וסמכות לאיכות, •זרימת תהליך, איכות באחסון, בפריקה, הטענה ובשינוע, זרימת תהליך, דרישות רגולציה.
•איפה אני משפיע? - מיפוי ביחד עם המודרכים
•בקרות, מדידה, שגרות ובחינת האפקטיביות
•ניתוח גורם תוצאה (תלונות לקוחות, שביעות רצון ממשקים, ממצאי איכות)
•למידה והפקת לקחים.
**לעוסקים בתחום המזון- התייחסות לנושא בטיחות המזון ללקוח.
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

  
 |  ראשי |  אודות  |  הדרכה  |  ייעוץ ושירותים  |  English  |  יצירת קשר  |  טכנולוגיה  |  שיווק, מכירות ושירות  |  רכש, לוגיסטיקה, תפעול  |  חיפוש מידע באינטרנט  |  מיומנויות ניהול  |  ניהול פיננסי  |  היבטים משפטיים  |  ניהול עסקים בינלאומיים  |  קישורים  |  Privacy  |  מפת אתר  |  הוספה למועדפים  | 
A2B-הדרכה וייעוץ בתחום העסקי, הטכנולוגי והלוגיסטי- www.a2business.co.il © כל הזכויות שמורות
A2B כתובת: המועצה האזורית דרום השרון , ת.ד 347 נווה ירק טלפון: 03-9044077 שלוחה 112 פקס: 03-9044233
  בניית אתרים לעסקים   אינטרדיל