הדרכות למנהליםהדרכה ויעוץ בתחום העסקי,הטכנולוגי והלוגיסטי
חייגו עכשיו 03-9044077 שלוחה 112
יצירת קשר
שיווק, מכירות ושירות
מציג 1 עד 48 מתוך 85 נושאים.
1 2 »

מענה למכרזים

 
קטגוריה: טכנולוגיה
שיווק, מכירות ושירות
רכש, לוגיסטיקה, תפעול
תחום
 
  מועד הסדנה
 
חלק בלתי נפרד מתהליך שיווק מוצרים ומערכות לארגונים ומשרדי ממשלה, בארץ ובעולם מחייב את היצרן / ספק להשתתף בתחרות על מכרזים בכדי לנסות לזכות בעסקאות המוצעות ע"י לקוחות, ארגונים וחברות. הכנת מענה נכון, איכותי ותחרותי לבקשות להצעות מחיר, RFI, RFP מחייב מהצוות שאמון להכין את המענה, הכרות עם המושגים המקובלים, הכרות עם התהליך המצופה להכנת מענה כך שיתאים לדרישת הלקוחות. הסדנה המוצעת תסקור את המושגים והטרמינולוגיה הנדרשת למכיני המענה ל RFI,RFP. תלמד את התהליך המקובל ונדרש לביצוע ע"י הצוות בארגון, שאמון להכין את המענה להצעה, לאורך כל השלבים השיווקים, החל מקבלת הפנייה מהלקוח על לזכייה במכרז.
בסדנה ילמדו המשתתפים כיצד לכתוב, לארגן ולהפיק את המענה בצורה טובה כך שתתקבל ע"י מוציא המכרז .
רקע
 
בסדנה ילמדו המשתתפים כיצד לכתוב, לארגן ולהפיק את המענה בצורה טובה כך שתתקבל ע"י מוציא המכרז . מטרות הסדנה
 
מנהלי שיווק ופיתוח עסקי, מנהלי תוכניות,מנהלי פרויקטים בארגונים גדולים, בתעשיות ביטחוניות, סמי ביטחוניות, בתעשיות ה הי-טק ובמשרדים ממשלתיים. קהל יעד
 
1. הכרות עם מושגי יסוד בנושא המכרזים.
2. דרישות לציוות מתאים להכנת מענה למכרז
3. תזרים תהליך להכנת מענה ושערים לקבלת החלטות
4. פרקים ותכולות נדרשים במענה למכרזים
5. דרישות לאופן כתיבת המענה
6. דרישות להפקת המענה ( הוצאה לאור)
7. הצגת דוגמא מהחיים ודיון על הדוגמא עם משתתפי הסדנה.
נושאי הסדנה
 
סדנה בת חצי יום בהיקף 4 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

"בדרך המצויינות" - סדנה חוויתית למנהלים

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
תחום
 
  מועד הסדנה
 
מצוינות אישית- ארגונית מוגדרת כ"שאיפה מתמדת של הפרט למיצוי הפוטנציאל האישי שלו לטובת מטרה ארגונית, בדגש על מנהיגות והובלה".
מכאן, מצוינות ארגונית מושפעת במידה רבה מהמידה בה מממשים האנשים בארגון את פוטנציאל המצוינות שלהם בתפקידם בארגון.
סדנת "בדרך המצוינות" מביאה כלים מעשיים ומיידיים, בדרך של חוויה, לטיפוח, שכלול והטמעת הרגלי מצוינות בארגונים. הסדנה מביאה את המודלים התיאורטיים והעיוניים, ומשלבת אותם בהתנסות חווייתית דרך אומנויות הלחימה הסינית.
עקרונות התנועה שבאומנות הלחימה הסינית, מאפשרים הדגמה של רבים מעקרונות המצוינות, וההתנסות בהם הופכת את הרעיונות לחוויה מעשית שניתנת למימוש מיידי בחיי הארגון והפרט.
הנחות היסוד של הסדנה הן :
1. בתוך כל אדם, צוות וארגון, גם אלו המגיעים להישגים הגבוהים ביותר, קיים פוטנציאל יצירתי, אינטלקטואלי, רגשי ותפקודי שניתן לפתח עוד.
2. מצוינות אישית וארגונית ניתנת לשכלול ולפיתוח.
רקע
 
פיתוח מצוינות אישית וארגונית באמצעות:
1. זיהוי הרגלים בלתי אפקטיביים וסימון הרגלים רצויים
2. הקניית כלים מעשיים לפיתוח מצוינות בתפקיד
מטרות הסדנה
 
הסדנה מיועדת למנהלים ולבעלי תפקידי מפתח בארגון המעוניינים, לשפר את הפונטיאל האישי שלהם. קהל יעד
 
· מצוינות בתפקיד
· הרגלים של מצוינות
· תבניות אפקטיביות ובלתי אפקטיביות
· יציאה מאזור הנינוחות, בכדי להפיק יותר מהפוטנציאל האישי.
· מושגים מעולם הקונג פו והרלבנטיות בהקשר המצוינות בארגון.
· פרואקטיביות
· פעולה מוכוונת תוצאה
· קשב והתאמה
· מנהיגות והנהגה עצמית
· שימור ושיפור מתמיד

אופן הלמידה
סדנה שמאפשרת שינוי מידיי בדרך של חוויה, מתוך שילוב של ידע תיאורטי, והתנסות חוויתית של כל המשתתפים. דיון מושגים ותרגילים מעולם פיתוח המצוינות בארגון ואמנויות הלחימה / קונג פו.
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

"השורה התחתונה" אסטרטגיות פיתוח עסקי מחוללות מכירות, הכנסות ורווחיות

 

קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
מיומנויות ניהול
ניהול פיננסי
תחום
 
יום ג,  06/03/2018 מועד הסדנה
 

בסדנה מוצעות למשתתפים גישות ואסטרטגיות אפקטיביות לפיתוח עסקי במטרה להגדיל ולייעל את המכירות, ההכנסות ואת רווחיות הארגון.

ובמילים אחרות, כל מה שצריך לדעת ולעשות כדי למכור יותר, להרוויח יותר ולצמוח עסקית.

רקע
 

 ·   אבחון ושיפור בנקודות ממשק הארגון, מנועי וערוצי הצמיחה וניהול תהליכי השיווק ב- 7 תחנות מרכזיות:

1.    אסטרטגיה עסקית

2.    אסטרטגיה שיווקית

3.    בידול, מיתוג ומיצוב

4.    ניהול מכירות ושירות

5.    ניהול רווחיות

6.    ניהול לקוחות וספקים

7.    ניהול הפיתוח העסקי

 

·   שיפור יישומיות תהליכים עסקיים

-       מאסטרטגיה למכירות

-       ממיתוג להכנסות

-       משיווק לרווחיות

 

·   שיפור בכל המדדים העסקיים-שיווקיים וצמיחה בסך מצטבר של 15% לפחות.

מטרות הסדנה
 

מנכלים, סמנכ"לי שיווק ומכירות, מנהלי מכירות ושירות בכירים, מנהלי פיתוח עסקי, מנהלי קבוצה/ אשכול לקוחות, מנהלי הדרכה, מנהלי רכש וגבייה, מנהלי תפעול.

קהל יעד
 

·   שיפור החשיבה וההתנהלות האסטרטגית העסקית והשיווקית, המיקוד והזהות העסקית – כבסיס לפילוח לקוחות מדויק ולשיווק ומכירה קלים יותר ויעילים.

·     בידול, מיתוג ומיצוב – כבסיס ליצירת מודעות, היכרות, תפישות ערך והעדפה

·       גיוס לקוחות ומכירה שכנועית – באתר, בכנס, בפגישה, בטלפון, בפניה נכנסת או יזומה

·       שירות, שימור וניהול לקוחות וספקים – הנכסים והמדדים הכי חשובים בכל עסק או חברה

·   מנועי צמיחה, פיתוח עסקי והגדלת מכירות ורווחים – הבסיס לקפיצת מדרגה עסקית

·      שיפור תהליכי איתור ואבחון צרכים ואפיון ומיצוי הזדמנויות לפיתוח עסקי

·   שיפור ניהול מסע הלקוח (המשפך העסקי) ושביעות רצונו – ליצירת גידול בנתחי לקוח

·       שיפור יכולות גיוס וניהול לקוח – לרבות אפ-סייל, דאון-סייל

·     שיפור הצעות המחיר ותכתובות FU – ליצירת מכירה קלה יותר

·   שיפור במדדי יוזמה, סגירה, שירות, ניהול. וכנגזרת – שיפור במדדי מכירה ורווחיות

נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

אומנות מכירת פתרונות

 
קטגוריה: הדרכה
שיווק, מכירות ושירות
מיומנויות ניהול
תחום
 
יום ג,  12/04/2016 מועד הסדנה
 

אומנות מכירת הפתרונות ללקוח הוא החלק החשוב ביותר בעבודתם של אנשי המכירות. אומנות מכירת פתרונות בניגוד למכירת מוצר או שירות, מחייבת התייחסות מקיפה ללקוח טרם המכירה לו – החל מלימוד צרכיו וציפיותיו, דרך "תפירת" פתרונות מתאימים בהתאם לצרכי הלקוח וכלה- בטיפול בהתנגדויות וסגירת עסקאות מוצלחת. מכירה מתרחשת בכל סיטואציה אישית – עסקית – חברתית. שליטה בגורמים קריטיים הקובעים את תוצאות המכירה היא אחד המפתחות המרכזיים להצלחתה, ועל כך בסדנת אימון זו.

רקע
 
מטרות הסדנה
1. שיפור מיומנויות מקצועית ב"אומנות מכירת הפתרונות".
2. יישום טכניקות מתקדמות למכירת פתרונות מתקדמים .
3. זיהוי ופיתוח סגנון אישי ומיומנויות אישיות ויישומיות בניהול מכירה מול טיפוסים שונים של לקוחות .
4. תרגולCASE STUDY – של סיטואציות מכירה מול לקוחות שונים .
מטרות הסדנה
 
מנכ"לים, מנהלי שיווק, , מנהלי ונותני שירות, מנהלי תיקי לקוחות, מנהלי פיתוח עסקי ומנהלים אשר מעוניינים להרחיב את בסיס הידע שלהם בתחום. קהל יעד
 
בין תכני הסדנה
· מאפייני אופי הנדרשים מאנשי המכירות
· דרכי ההכנה והתארגנות לקראת המכירה
· "מודיעין עסקי" וניתח שוק המתחרים
· דרכי יצירת קשר עם הלקוח
· זיהוי אופי הלקוח והתאמת הפתרונות ההולמים את צרכיו
· הכנת "עזרי מכירה" מתאימים- אמצעים , "תסריטי מכירה"
· תהליך הצגת הפתרונות ללקוח
· קביעת יעדים והצבת "קווים אדומים" במכירה ללקוח
· תקשורת בין-אישית ו"שפת גוף "
· המכירה עצמה – הצגת הפתרונות הייחודיים
· תהליכי שכנוע ושינוי עמדות
· טכניקות וטקטיקות אפקטיביות לשכנוע
· טכניקות פסיכולוגויות ותפיסות מתקדמות במו"מ
· טכניקות לסגירת עסקאות
· טקטיקות לזיהוי סוג ההתנגדות ( אמיתית , מדומה) ודרכי הטיפול
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

איכות מוכרת

 
קטגוריה: טכנולוגיה
שיווק, מכירות ושירות
תחום
 
  מועד הסדנה
 
"חזרתי בגלל האיכות!" זה מה שכל מנהל מעוניין לשמוע. אך כמה באמת שומעים זאת? בעולם התחרותי בו אנו פועלים , האיכות היא גורם מבדל מספר אחד העשוי להקנות לנו יתרון תחרותי .
סדנה זו המקנה לנו ידע ומידע, היא חוויה יוצאת דופן, מאחר וההדרכה מבוצעת תוך שימוש במצגות ממוחשבות המשולבות במולטימדיה (סרטים אנימציות, פלש) והפעלות.
אך בעיקר בגלל ההומור והקסם.
רקע
 
  מטרות הסדנה
 
מנכ"לים, סמנכ"לים, מנהלי שיווק, מנהלי פיתוח עסקי, מנהלי מו"פ, מנהלי ייצור ולכל המעוניינים להתנסות בחוויית האיכות. קהל יעד
 
איכות מהי? • איכות כפי שהיא נתפסת בעיני הלקוח • תחרות, הכח המניע לאיכות • 4 השאלות החשובות ביותר להשגת לקוח מרוצה: מי הלקוח שלי? מה הוא רוצה? האם הוא מרוצה? מה עלי לעשות על מנת שיהיה יותר מרוצה? • מעגל השיפור של דר` דמינג. • ההבדל בין "יעילות" לאפקטיביות • ההבדל בין: פעולת תיקון, פעולה מתקנת ופעולה מונעת. • ששת סיבות השורש למוצר/שרות לא מתאים • ההבדל בין "בקרת איכות" ל"הבטחת איכות" • יעדי איכות מדידים • "מה שאי אפשר למדוד אי אפשר לנהל - מה שאי אפשר למדוד אי אפשר לשפר" • אחריות וסמכות בארגון • תקשורת • ניהול המשאב האנושי. (הדרכה הכשרה וכו`...) • סקר דרישות לקוח. נושאי הסדנה
 
סדנה בת חצי יום. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים
 

 

אימון אישי בפרזנטציה ל VIP

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
מיומנויות ניהול
תחום
 
  מועד הסדנה
 
פרזנטציה הופכת יותר ויותר לכלי חשוב בעבור מנהלים, הנדרשים להשתמש בכישורי פרזנטציה במגוון מצבים יומיומיים - לשם הצגת תוכניות חדשות, גיוס כספים, שיווק מוצרים וסיטואציות פומביות שונות.
היכולת להציג את החברה, המוצר או השירות בצורה מוצלחת ומשכנעת הופכת במקרים רבים לאבן הבוחן הסופית, החורצת את גורלם.
רקע
 
האימון האישי יספק כלים ומיומנויות לבניית פרזנטציה מלוטשת ומקצועית. מטרות הסדנה
 
מנהלי תפעול, לוגיסטיקה, רכש, תפ"י ,עיתוד מלאי, ייצור, בקרה. קהל יעד
 
-הלומד מקבל תשומת לב ויחס אישי מירבי
-ניתן להתאמן על הפרזנטציה הספציפית אותה מבקשים להציג
-הלימוד הינו ממוקד ואינדיבידואלי בהתאם לצרכיו של הלומד
-שפת הלימוד- עברית או אנגלית על פי בחירת הלומד
-הלימוד במקום ובזמן המתאימים לך
נושאי הסדנה
 
השירות ניתן במשך כל השנה. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים
 

 

איתור וניהול סוכנים ומפיצים בחו"ל

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
תחום
 
  מועד הסדנה
 
לבחירת גורם הפצה מתאים יש השפעה גדולה ביותר על הצלחת השיווק בחו"ל. גורם ההפצה אמור לתרום ערכים מוספים ליצואן כמו הבנה מעמיקה של שוק היעד, תשתית לוגיסטית, סל מוצרים משלים, תמיכה במוצר ועוד. ללא ערכים מוספים אלו נתקשה להתחרות בשוק.
ישנן דוגמאות רבות ליצרנים אשר הציעו ללקוחות מוצר בעל יתרון תחרותי מובהק, אשר נכשל עקב בחירת גורם הפצה לא מתאים.
הסדנה מהווה מדריך למנהלים, המותאם לצרכים הספציפיים של חברות ישראליות, לאיתור ובחירה של נציגים מתאימים, תוך הצגת הסיכונים מהם צריכה החברה להימנע.
איתור וחתימת הסכמים עם גורמי הפצה ראויים, מהווה רק חלק מהעבודה. ניהול אפקטיבי של מערך מגוון של נציגים בחו"ל הוא אחד הנושאים המורכבים לניהול בשיווק, תוך כדי פעילות בסביבה דינמית. הוא דורש הקצאת משאבים ניהוליים רבים ותפיסה המשלבת: הבנת תנאי הפעילות בהם פועלים הנציגים, הבנת הצרכים של כל נציג וגיבוש תכנית פעולה משותפת תוך פיקוח ובקרה צמודים.
רקע
 
• כיצד לאתר, לבחור ולחתום הסכמים עם מפיצים וסוכנים בחו"ל ?
• הצגת מדריך הכולל קווים מנחים וכללי עבודה מעשיים לניהול אפקטיבי של גורמי הפצה עצמאיים בחו"ל.
• הפרקטיקה שתאפשר,בתקציבים סבירים, להקים מערך הפצה אפקטיבי.
מטרות הסדנה
 
מנכ"לים, מנהלי שיווק ומנהלי מטה שיווקי בחברות ומפעלים העוסקים ביצוא, או כאלו השוקלים לפתוח בפעילות יצוא. קהל יעד
 
המפגש הראשון
• הסוגים השונים של גורמי הפצה – אילו ערכים מוספים כל סוג מספק ליצואן ?
• יתרונות השימוש בגורמי הפצה עצמאיים (מפיצים, סוכנים...)
• איך עושים זאת נכון ? שלבי תהליך האיתור והבחירה
• היכן נמצא את הסוכנים והמפיצים המתאימים? טיפים לקיצור התהליך ולמניעת טעויות
• בחינת מקדמית של אפקטיביות גורם ההפצה – כיצד ניתן לזהות גורמי הפצה לא מתאימים
• כיצד להציג בצורה אטרקטיבית את חברה קטנה וצעירה לגורם הפצה מוביל?
• בעייתיות גיבוש ההסכם
• נקודות משפטיות עיקריות לקראת חתימת ההסכם
• איך מתמודדים ומצמצמים סיכונים

המפגש השני
• בנית Trust - איך עושים זאת נכון ?
• יצירת Value למפיץ / סוכן במשאבים סבירים
• עוד תנאים מוקדמים לפעילות אשר בהעדרם לא ניתן להצליח
• ציפיות המפיץ/הסוכן מהיצואן
• בעיות אופייניות במערכות יחסים עם מפיצים וסוכנים: כיצד לדחוף את הנציג, סוגיית הבלעדיות, תשלום עמלות, החזקת מלאי, מכירה תחת מותג המפיץ, הקמת חברת שיווק משותפת .
• איך לגרום למפיץ להשקיע בנו משאבים ? תפיסה כוללת ועקרונות לעבודה שוטפת עם הנציג
• Funnel Report – חשיבותו וכיצד להפעיל אותו בצורה אפקטיבית
• מדדים אפשריים להערכת ביצועים
• מנסיון יצואנים בניהול מערך סוכנים ומפיצים בחו"ל
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים
 

 

איתור מידע עסקי וניהולו ברשתות חברתיות

 
קטגוריה: הדרכה
טכנולוגיה
שיווק, מכירות ושירות
שיווק, מכירות ושירות
רכש, לוגיסטיקה, תפעול
תחום
 
יום ג,  21/02/2017 מועד הסדנה
 
דקה אחת ברשתות חברתיות =
· 4,000,000 פוסטים בפייסבוק
· 350,000 ציוצים בטוויטר
· 300 שעות של קטעי וידאו
· 1,700,000 תמונות באינסטגרם
את המידע הזה אתם לא יכולים להרשות לעצמכם לפספס!!!

הכרת ממשקי החיפוש של הרשתות החברתיות וסוגי המידע שאפשר להשיג בכל אחת מהן.
סדנה יישומית המתקיימת בחדר מחשבים, בה רוכשים המשתתפים ידע מעשי בנושא, כולל התנסות אישית בחיפוש.
רקע
 
מידע עסקי ברשתות החברתיות מאפשר לנו חשיפה למידע שאינו גלוי דרך מנועי חיפוש כמו גוגל.
בסדנא זו נלמד להכיר את ממשקי החיפוש של הרשתות החברתיות, נבחן את השוני והיחודיות של כל אחת מהן, נלמד איפה צריך להיות נוכח פחות (או יותר) והכי חשוב, נדע אילו סוגים של מידע אפשר להשיג בכל אחת מהן.
מטרות הסדנה
 
אנשי שיווק ומכירות, מנהלי רכש, קניינים, דרג ניהולי ומגוון תפקידים אחרים בארגון המעונינים לאתר מידע עסקי ולנהלו באמצעות הרשתות החברתיות. קהל יעד
 
• היכרות מעמיקה עם הרשתות החברתיות השונות * פייסבוק * לינקדאין * טוויטר * *פינטרסט
• היכרות עם ממשקי החיפוש של הרשתות על מנת לאתר מידע עסקי
• בניית פרופיל עסקי ברשתות המובילות תוך שימת דגש על המידע הרלבנטי לכל רשת חברתית
• היכרות עם אופצית שמירה על הפרטיות ברשתות השונות
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 7 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

איתור מידע עסקי וניהולו ברשתות חברתיות

 
קטגוריה: הדרכה
טכנולוגיה
שיווק, מכירות ושירות
שיווק, מכירות ושירות
רכש, לוגיסטיקה, תפעול
תחום
 
יום ג,  21/02/2017 מועד הסדנה
 
דקה אחת ברשתות חברתיות =
· 4,000,000 פוסטים בפייסבוק
· 350,000 ציוצים בטוויטר
· 300 שעות של קטעי וידאו
· 1,700,000 תמונות באינסטגרם
את המידע הזה אתם לא יכולים להרשות לעצמכם לפספס!!!

הכרת ממשקי החיפוש של הרשתות החברתיות וסוגי המידע שאפשר להשיג בכל אחת מהן.
סדנה יישומית המתקיימת בחדר מחשבים, בה רוכשים המשתתפים ידע מעשי בנושא, כולל התנסות אישית בחיפוש.
רקע
 
מידע עסקי ברשתות החברתיות מאפשר לנו חשיפה למידע שאינו גלוי דרך מנועי חיפוש כמו גוגל.
בסדנא זו נלמד להכיר את ממשקי החיפוש של הרשתות החברתיות, נבחן את השוני והיחודיות של כל אחת מהן, נלמד איפה צריך להיות נוכח פחות (או יותר) והכי חשוב, נדע אילו סוגים של מידע אפשר להשיג בכל אחת מהן.
מטרות הסדנה
 
אנשי שיווק ומכירות, מנהלי רכש, קניינים, דרג ניהולי ומגוון תפקידים אחרים בארגון המעונינים לאתר מידע עסקי ולנהלו באמצעות הרשתות החברתיות. קהל יעד
 
• היכרות מעמיקה עם הרשתות החברתיות השונות * פייסבוק * לינקדאין * טוויטר * *פינטרסט
• היכרות עם ממשקי החיפוש של הרשתות על מנת לאתר מידע עסקי
• בניית פרופיל עסקי ברשתות המובילות תוך שימת דגש על המידע הרלבנטי לכל רשת חברתית
• היכרות עם אופצית שמירה על הפרטיות ברשתות השונות
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 7 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

אמנות הטיפול בתלונות

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
מיומנויות ניהול
תחום
 
יום ד,  02/12/2015 מועד הסדנה
 
המודל המוצג בסדנה, מבוסס על ניסיון רב בשנים ומראה שלא רק שניתן להיערך לטיפול יעיל בתלונות של לקוחות, אלא שניתן להפוך אותן לאתגר, והזדמנות למינוף שיווקי עבור החברה - בעלות כמעט אפסית- "מנאחס לנכס".
אחת התופעות הנפוצות ביותר כיום בשוק הישראלי הינה תופעת המתלוננים, אשר בניסיונות חוזרים ונשנים עלולים "להתיש" את אנשי השרות ואת הנהלת החברה . ובדרך, מאיימים בתביעות משפטיות מנופחות ותובעים פיצויים כספיים – ללא פרופורציה לסוג התלונה . אולם אין לשכוח גם שתלונות הלקוחות הינה תופעה אנושית יומיומית צפויה מראש לאור פעילות מטעה ולא נכונה של החברה . תלונות על פי טבען הן ביטוי למורת רוח ובהעדר גישה נכונה לטיפול בהן, הן גורמות לנזקי שחיקה בקרב עובדי החברה וסכנה חמורה למוניטין שלה .
רקע
 
o הקנית מושגי התייחסות חדשים לסוג התלונות ואופיין .
o הבנת יסודות התלונה ומאפייניה.
o לימוד סוגים שונים של תלונות והכרת סוגים שונים של מתלוננים.
o לימוד שיטה לטיפול בתלונות לסוגיהן והפיכתן מ"נאחס לנכס " .
מטרות הסדנה
 
מנהלים ואנשי שירות לקוחות. קהל יעד
 
o איכות השירות ושביעות רצון לקוחות
o מימדי שביעות רצון הלקוחות
o מרכיבי איכות השירות
o מאפייני הצרכן הישראלי- סקר מיוחד
o הגדרת מושגים: כשל שירותי והתאוששות
o מבנה וחשיבות סוג התלונות
o סוגי מתלוננים ודפוסי תלונות .
o אופן הגישה לטיפול בתלונות
o תהליך הטיפול הארגוני- והחזרה ללקוח .
o טיפול בלקוחות מאתגרים במיוחד .
o היערכות נכונה למפגשי מתלוננים – טלפוניים , פנים אל פנים , מיילים ,SMS
o "סגירת מעגל התלונה"
o הפיכת התלונה "מנאחס לנכס" – כמנוף שיווקי- עסקי .
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

אמנות המכירה

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
תחום
 
  מועד הסדנה
 
המוצר, השירות או הפתרון הטוב ביותר אינם מוכרים את עצמם. מקצועיותו של איש המכירות מהווה כלי מרכזי וחשוב בדרך להצלחה במכירות. בזמן המכירה ללקוח, על איש המכירות לשכנע לגבי היתרונות הגלומים בהצעתו. לעיתים קרובות מחייב הדבר שינוי דפוסי חשיבה והתנהגות, כאשר לרשות המוכר זמן קצוב להציג את טיעוניו ולסיים את המשא ומתן, דהיינו ל"סגור עסקה". רקע
 
√ הכרת עקרונות וטכניקות ללמידת צרכי הלקוח
√ הכרת עקרונות וטכניקות להצגה אפקטיבית של המוצר, השרות או הפתרון המוצע
√ התנסות ותרגול מעשי בכל שלבי תהליך המכירה
מטרות הסדנה
 
מנהלי מכירות, אנשי מכירות ומנהלים אחרים הלוקחים חלק בסגירת עסקאות בארגון. קהל יעד
 
· כיצד להצליח בתהליך המכירה.
· האנטומיה של מפגש מכירות – הופעה, רושם ראשוני, יצירת כימיה, קשר עין ושיחת החולין.
· שאילת שאלות ככלי לפתיחת ערוצי המכירה.
· מימדים התנהגותיים בתהליך הכרת צרכי הלקוח והצגת המוצר או השרות.
· הקשבה ככלי להשגת מידע ושינוי אוירה.
· מודל התמודדות עם התנגדויות בפגישת המכירה.
· טכניקות לזיהוי סוג ההתנגדות ודרך הטיפול בה.
· זיהוי ``איתותי סגירה`` המשוגרים מהצד השני ושימוש בטכניקות סגירה בעיתוי הנכון.
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

אנחנו לא אנשי מכירות, אבל...

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
תחום
 
  מועד הסדנה
 
בכל ארגון יש כמות רבה של מגעים וקשרים בין הלקוח וביו נציג החברה, שאינו בהכרח איש מכירות. למזכירה המתאמת פגישה, לאחראית במחסן, לטכנאי השרות, לאנשי הכספים ועוד.
במקרים אלו, לא תמיד יש לנציג החברה את הכלים לנצל את הקשר הזה בכדי לתת שרות ראוי, לתמוך במסרי החברה, לקבל מידע מהלקוח ,להגדיל מכירה ולסייע לפתרון בעיות.
כך נוצר מצב אבסורדי בו החברה השקיעה תשומות רבות בהשגת הלקוח, ומרגע שהלקוח "נרכש" אין הלימה בין המסרים והשרות שקיבל "לפני" ו"אחרי". להתייחסות לכלים שיווקים שלאחר המכירה חשיבות מכרעת. בסדנה זו ננסה לצמצם את הפער לשיפור פעילות הארגון, אל מול הלקוח, על כל זרועותיו.
רקע
 
להקנות הבנה ורקע בכלל התפיסה השיווקית והשירותית של הארגון.
להגדיר מי הוא לקוח פנים ומי לקוח חוץ ומה השרות הנדרש לכל אחד מהם.
להבין את ההזדמנויות והכשלים הפוטנציאליים הנובעים מכל מגע עם הלקוח.
הקניית כלים בסיסיים במתן שרות טלפוני.
הקניית כלים בסיסיים במכירות.
מטרות הסדנה
 
כל העובדים בארגון שלהם נקודות השקה עם הלקוחות, ואינם בהגדרה" אנשי שרות לקוחות" או "אנשי מכירות ". קהל יעד
 
על אסטרטגיה שיווקית בכלל והאסטרטגיה של הארגון בפרט.
מה היא מדיניות שרות , איך היא באה לידי ביטוי בכל מגע עם הלקוח.
הבנת צרכים, רצונות ותועלות של הלקוחות שלנו.
שרשרת הערך בשרות + מודל חמשת הפערים במתן שרות.
כלים בסיסים במכירות.
כלים בסיסיים במתן שרות ומכירה טלפוניים.
כלים בסיסיים להעברת מסרים, אסרטיביות והתמודדות עם לקוחות זועמים.
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

אסטרטגיות שיווק תחרותיות

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
תחום
 
  מועד הסדנה
 
מנהלים פועלים כיום בסביבה דינמית ומשתנה באופן תמידי. התנודות בסביבה זו ובמתחרים הפכה להיות משימה הדורשת את מרבית זמנו של המנהל. קשה כיום מתמיד לחזות את המגמות העתידיות. שתי גישות סותרות שולטות בנושא הזה. אחת הגורסת כי כמעט בלתי אפשרי לחזות התפתחות עתידית ולכן זה בלתי נחוץ וחסר תועלת לקבל החלטות ארוכות טווח. השניה, מדגישה את הצורך בשימוש באסטרטגיות תכנון וקבלת החלטות שתאפשר להתמודד עם קשיים אלה ותאפשר ביצועים טובים יותר למנהלים. סדנה זו מושתתת על ההנחה שזה אפשרי והכרחי לסייע בידי המנהלים בקבלת החלטות אסטרטגיות. רקע
 
• להציג בפני המשתתפים ידע מתקדם העוסק בתכנון אסטרטגיות תחרותיות ולעודד אותם לחשוב במונחים אסטרטגיים ביחס לעבודתם. • לסייע למשתתפים לפתח אסטרטגיות תחרותיות בתוך הארגון. מטרות הסדנה
 
הסדנה מיועדת למנהלי שיווק, מנהלי תקשורת שיווקית (Marcom), מנהלי פיתוח עסקי, מנהלי מוצר, מנהלי מותג ולכל העוסקים בבניית אסטרטגיה שיווקית בארגון. קהל יעד
 
• אופי החברה - בעלי עניין, תהליכים, משאבים, הארגון והתרבות הארגונית.
• תכנון אסטרטגי לחברה ולחטיבה: הגדרת משימות החברה, כינון יחידות אסטרטגיה עסקית, הקצאת משאבים, תכנון עסקים חדשים.
• תכנון האסטרטגיה השיווקית הלכה למעשה:

הגדרת מטרות ויעדים שיווקיים

פילוח שוק הלקוחות- רמות פילוח השוק, דפוסי פילוח השוק, הערכת פלחי השוק והגדרת מטרה- חיפוש "מנהיגי דעה" כמסייעי שיווק.

בניית "תיק לקוח" לבסיס פעילות שיווקית

"בידול" המוצר"ומיצובו" בשוק - בידול המוצרים וחומרי גלם, בידול ערוצי הפצה, בידול תדמית בהתאם ל"מיצוב" החברה.

הכנת תחזית מכירות (כולל תיקצוב בהתאם).

בחירה בחלופה אסטרטגית מתאימה (כיסוי שוק, צמיחה, תחרות, לוחמה ומגננה כ- 30 חלופות).

"תמהיל השיווק" P"6" (מדיניות מוצרים, מחירים, קד"מ, הפצה, כוח אדם, שדולה פוליטית).

הכנת"תוכנית פעולה".

שיטות בקרה ופיקוח.
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים
 

 

אסטרטגיית שיווק תחרותית

 

קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
תחום
 
יום ב,  03/04/2017 מועד הסדנה
 

"אסטרטגיה שיווקית" הינה כלי ניהולי מרכזי למימוש המטרות והיעדים השיווקיים של החברה . האסטרטגיה השיווקית עוסקת בהיבטיים השונים של השיווק בחברה .

עיקרי הסדנה יעסקו בלימוד אסטרטגיות וטכניקות שיווק מתקדמות ופיתוח מודעות עסקית-שיווקית.

רקע
 

1. פיתוח מודעות שיווקית-עסקית לניצול כל מגע עם הלקוח לשיווק ומכירת מוצרים/ שירותים משלימים של החברה.

2. לימוד אסטרטגיות וטכניקות שיווק מתקדמות.

3.תרגול הנלמד בסימולציות שיווק.

מטרות הסדנה
 
מנכ"לים, מנהלי שיווק, מנהלי פיתוח עסקי ומנהלים המתממשקים איתם, אשר מעוניינים להרחיב את בסיס הידע שלהם בתחום. קהל יעד
 

 

  1. אופי החברה - בעלי עניין, תהליכים, משאבים, הארגון והתרבות הארגונית.
  2. תכנון אסטרטגי לחברה ולחטיבה: הגדרת משימות החברה, כינון יחידות  אסטרטגיה עסקית, הקצאת משאבים, תכנון עסקים חדשים.
  3. תכנון האסטרטגיה השיווקית הלכה למעשה:
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

בידול אסטרטגי ויצירת יתרון תחרותי

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
תחום
 
  מועד הסדנה
 
איך יוצרים בידול שהלקוחות מתלהבים ממנו והמתחרים לא מחקים אותו. איך בונים יתרון תחרותי שמשיג "מונופול פרטי" והאם אפשר בכלל. מהי אסטרטגיה מנצחת (רמז: לא מה שסיפרו לכם בלימודי ה- MBA) ואיך יוצרים כזו. האם יצירת "להיטים לטווח קצר" (איך בכלל עושים את זה) משיגה יתרונות לטווח ארוך. מה התפקיד של מיתוג בכל זה. אלה הנושאים שסדנה לא שגרתית וראשונה מסוגה זו, תעסוק בהם. רקע
 
להציע למשתתפים חשיבה אלטרנטיבית על אסטרטגיה תחרותית, על בידול ועל השגת יתרון ולהקנות להם כלים חדשים ושימושיים. מטרות הסדנה
 
מנכ"לים, סמנכ"לי שיווק, מנהלי אסטרטגיה ומחקר ומנהלים אחרים המעורבים בהחלטות אסטרטגיה וניהול תחרותי. קהל יעד
 
- כמה תובנות מפתיעות על אסטרטגיה ועל ניהול תחרות.
- הסוד המוזר (והמוכח) של בידול מצליח שהמתחרים לא מחקים.
- גישות אסטרטגיות חדשות להשגת יתרון תחרותי, לטווח קצר ולטווח ארוך.
- האמת על תפקידם של מותגים בהשגת יתרונן תחרותי.
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים
 

 

הבטים שיווקים בהכנת תוכנית עיסקית

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
ניהול פיננסי
תחום
 
  מועד הסדנה
 
תוכנית עסקית מהווה כלי ניהולי לבדיקת הכדאיות הכלכלית של מיזם חדש, גיוס משקיע או ביצוע שינוי ארגוני מבני בחברה. סדנה זו תתמקד בהיבטים השיווקיים בהכנת תוכנית עסקית. רקע
 
• הקניית כלי לגיוס משקיעים פוטנציאלים למיזם העסקי או תומכים למיזם העסקי.
• שיפור בקבלת החלטה עסקית האם קיימת היתכנות וכדאיות במיזם המדובר.
מטרות הסדנה
 
מנהלים בחברה הניצבים בפני נקיטת צעד מהותי של הקמת עסק חדש או פיתוח תחום חדש בפעילות העסקית של החברה. קהל יעד
 
מטרות התוכנית העסקית:
• סדר ומבניות בבדיקה
• בדיקת כדאיות כלכלית
• גיוס הון
• שיתופי פעולה עסקיים
• גיוס ערוצי- שיווק
• Go or No Go

איסוף "מידע עסקי" וניתוחו:
• ניתוח שוק המטרה ושימוש במקורות המידע הבאים: מידע "משני" – מקורו בסקרים ומחקרים שנעשו ע"י אחרים, מידע "ראשוני"- נאסף ונותח ע"י כותבי "התוכנית העסקית"
• כלים לאיסוף מידע ראשוני, סקרים : פנים אל פנים, טלפוני, דואר , אינטרנט
• מחקרים : "קבוצות מיקוד" ,"פאנל" ,"ראיונות עומק" , "פורום מומחים"

מבנה מודולרי של התוכנית העסקית:
• פרק א`- "תמצית מנהלים"
• פרק ב`- "פרופיל חברה"
• פרק ג`- "המיזם", "המוצר"
• פרק ד`- "השוק ותוכנית השיווק"
• פרק ה`- "תוכנית המו"פ"
• פרק ו`- "תוכנית תפעול וכ"א"
• פרק ז` – "לו"ז ואבני דרך"
• פרק ח`- "תוכנית פיננסית" (ילמד בסדנה נפרדת)
• נספחים
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

הבנת צרכי הלקוח באמצעות QFD

 
קטגוריה: טכנולוגיה
שיווק, מכירות ושירות
תחום
 
  מועד הסדנה
 
האם אנחנו יודעים ומבינים מה הלקוחות רוצים וצריכים?
האם המוצר שנספק יענה על הדרישות?
לצורך השגת המטרות העסקיות של החברה, אנו צריכים לפתח פרויקטים מוצלחים שישביעו את רצון הלקוחות ואת רצון החברה. כלומר, מוצרים בעלי "ערך".
מתודולוגיית QFD היא ניתוח שיטתי של צרכי לקוח המתמקד באספקת ערך ללקוח - ע"י זיהוי צרכים גלויים וסמויים, המרתם לדרישות ויישומם במהלך תהליך הפיתוח.
רקע
 
הכרת הכלים העיקריים הכלולים במתודולוגיה QFD. מטרות הסדנה
 
צוותי פיתוח (R&D), מנהלי פרויקטי פיתוח, מהנדסי מערכת, אנשי ומנהלי שיווק, אנשי פיתוח עסקי, אנשי R&D. קהל יעד
 
*הבנת "ערך ללקוח" וצרכי לקוח
*כיצד ללקט את "קול הלקוח"
*כיצד לזהות את בעיות הלקוח
*איך לתרגם את צרכי הלקוח לדרישות
*קביעת סדרי עדיפויות של הדרישות
*בחינת אופן היישום של הדרישות
*רידוד דרישות
נושאי הסדנה
 
סדנה בת חצי יום בהיקף 4 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים
 

 

החזר השקעה בשיווק

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
ניהול פיננסי
תחום
 
  מועד הסדנה
 
לאחרונה חודרת לתודעת הסקטור העסקי ההבנה כי המשאבים הכספיים המושקעים במכלול פעולות השיווק מהווים את אחת התשומות הגבוהות של החברה.
מגמה זו הולכת ומחריפה עם תום עידן "המונופול" בתחומים שונים, התגברות הדרישה ל"שקיפות" והתחרות המאפיינת כל אחד מהתחומים במשק.
מבחנה האמיתי של כל הוצאה כספית הוא בהצלחתה להשיג את מטרותיה והצלחה זו נמדדת במונחים כספיים ובנוסף במונחי "תקופת החזר ההשקעה".
נהוג לבודד את ההוצאות שהוקדשו למערך השיווק ממכלול הוצאות החברה ולנתחן עפ"י קריטריונים כלכליים מימוניים מקובלים.
רקע
 
ההשתלמות שמה לה למטרה להציג את הכלים הכלכליים העדכניים המקובלים בשוק, בהם תיעזר ההנהלה כדי לבדוק את "הצלחת" מערך השיווק של החברה. מטרות הסדנה
 
ההשתלמות מיועדת לכלכלנים, חשבים ומנהלי כספים, מנהלי שיווק/מכירות ומיגוון מקבלי ההחלטות הכלכליות בחברה, בדרגות ניהול שונות. קהל יעד
 
הגישה העדכנית בהצגת/ניתוח מערך התשומות השיווקיות.
אפיון התשומות השיווקיות עפ"י חתכים שונים, למטרת ניתוחי כדאיות.
קריטריונים וכלים כמותיים לניתוח החזר ההשקעות של תשומות השיווק של החברה.
מרכיב תשומות השיווק כחלק אינטגרלי ממערך ניתוח כדאיות הפרוייקט כולו.
כל הנושאים הנ"ל יומחשו באמצעות אירועים.
נושאי הסדנה
 
4 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

הטיפול בתלונות לקוחות

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
תחום
 
יום ג,  25/04/2017 מועד הסדנה
 
טיפול בלקוחות פנימיים וחיצוניים ,הוא פועל יוצא של חזון הארגון ותרבותו הפנימית. היחיד אשר קובע תמיד את איכות השירות הוא הלקוח. הערכת השירות ורמתו נקבעים רק על ידי הלקוח.
לעיתים הערכה זאת נקבעת, לחיוב או לשלילה, ע"י חוויה חד-פעמית. יש לזכור כי "הלקוח לא תמיד צודק. אבל הלקוח כמעט לעולם לא טועה במאה אחוז "
רקע
 
· הבנת עולם השירות.
· משוב הלקוח כהזדמנות עסקית.
· גישה וכלים לטיפול במשובים שליליים.
· שינוי גישה בהתייחסות ללקוחות.
· מרכיבים בטיפוח שביעות רצון לקוח
· מניעת מצבי חוסר שביעות רצון
· טיפול בלקוח הזועם.
מטרות הסדנה
 
מנהלים ואנשי שירות לקוחות, נותני שירות במגוון תפקידים. קהל יעד
 
· שירות כמוצר לא מוחשי.
· מרכיבי השירות.
· כישורים ותכונות נותן השירות.
· שרות פנים וחוץ ארגו ני.
· ואם הלקוח "בקריזה"?איך תנהג.
· המפתחות לטיפול מעולה וקבלת WOW.
· עשה ואל תעשה בטיפול בלקוחות.
· הטיפול בלקוח הזועם.
· מרכיבי שירות אפקטיבי.
· מינוף לקוחות ושימורם באמצעות שירות.
· אסרטיביות בשירות פנים וחוץ.
· גישות לקבלת הסכמה וסירוב.
· חיזוק הקשר עם הלקוח.
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

היבטים פיננסים בהכנת תוכנית עסקית

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
ניהול פיננסי
תחום
 
  מועד הסדנה
 
תוכנית עסקית מהווה כלי ניהולי לבדיקת הכדאיות הכלכלית של מיזם חדש, גיוס משקיע או
ביצוע שינוי ארגוני מבני בחברה. סדנה זו תתמקד בהבטים הפיננסיים בהכנת תוכנית עסקית.
רקע
 
• הקניית כלים ניהוליים וכמותיים בנושאים הקשורים לאופן כתיבת התוכנית העסקית
• בחינת נכונותה ורגישותה והכרת השימושים השונים שניתן לעשות בה
מטרות הסדנה
 
מנהלים בחברה, הניצבים בפני נקיטת צעד מהותי של הקמת עסק חדש או פיתוח תחום חדש בפעילותה העסקית של החברה. קהל יעד
 
מטרות כתיבת התוכנית העסקית:
• הנושאים השונים בתוכנית העסקית
• תוכנית העסקית כאמצעי לקבלת החלטות כלכליות
• תוכנית העסקית כדיוקן כלכלי של החברה למטרות: גיוס משקיע/ מקורות מימון
• התוכנית העסקית – דיוקן החברה בשוק המקומי ובשוק הבינלאומי
• אוכלוסיית היעד של התוכנית העסקית

מקורות המידע לרשות כותב התוכנית העסקית:
• מידע מאקרו – כלכלי: המשק והסקטור הכלכלי
• ניתוח ושימוש בתחזיות ואומדנים מאקרו כלכליים
• הדו"חות הכספיים - ניתוח המגמה העסקית, ניתוח חשבונאי, מימוני ותמחירי
• מקורות המידע הגלוי לרשות עורך התוכנית – תקשורת ושימוש במאגרי מידע.

מבנה התוכנית העסקית בהיבט הפיננסי:
• תרחישים אפשריים של ההתפתחות העסקית
• מאזנים, דו"חות רווח והפסד ותזרימי מזומנים לתקופת התוכנית העסקית.

תוצרי התוכנית העסקית:
• עיקרי המשמעויות הכלכליות – רווחיות, מצב נזילות ויתרות בנקאיות
• מדדים כלכליים, חשבונאיים ומימוניים – יחסים פיננסיים, נקודת איזון, שת"פ, ע.נ.נ
• תקופת החזר ההשקעה, חשיפה מכסימלית
• ניתוחי רגישויות של תוצאות התוכנית – רגישות לשינויים במחיר המוצר, הכמות הנמכרת, מחיר ההון
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

הכנת תוכנית עסקית

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
ניהול פיננסי
תחום
 
  מועד הסדנה
 
תוכנית עסקית מהווה כלי ניהולי לבדיקת כדאיות כלכלית של עסק חדש, מיזם חדש, לגיוס משקיע או לקראת ביצוע שינוי ארגוני מבני בחברה. רקע
 
הקניית כלים ניהוליים וכמותיים בנושאים הקשורים לאופן כתיבת התוכנית העסקית, בחינת נכונותה ורגישותה והכרת השימושים השונים שניתן לעשות בה. מטרות הסדנה
 
מנהלים בחברה, הניצבים בפני נקיטת צעד מהותי של הקמת עסק חדש או פיתוח תחום פעילותה העסקית של החברה. קהל יעד
 
יום ראשון
1. מבוא: מטרות כתיבת התוכנית העסקית • מקורות המידע לרשות כותב התוכנית העסקית
2. מבנה התוכנית העסקית בהיבט הפיננסי: תרחישים אפשריים של ההתפתחות העסקית, מאזנים, דו"חות רווח והפסד ותזרימי מזומנים לתקופת התוכנית העסקית.
3. תוצרי התוכנית העסקית: • עיקרי המשמעויות הכלכליות – רווחיות, מצב נזילות ויתרות בנקאיות • מדדים כלכליים, חשבונאיים ומימוניים – יחסים פיננסיים, נקודת איזון, שת"פ, ע.נ.נ • תקופת החזר ההשקעה, חשיפה מכסימלית • ניתוחי רגישויות של תוצאות התוכנית – רגישות לשינויים במחיר המוצר, הכמות הנמכרת, מחיר ההון

יום שני
1. מטרות התוכנית העסקית: • סדר ומבניות בבדיקה • בדיקת כדאיות כלכלית • גיוס הון
• שיתופי פעולה עסקיים • גיוס ערוצי- שיווק • Go or No Go
2. איסוף "מידע עסקי" וניתוחו: • ניתוח שוק המטרה ושימוש במקורות המידע הבאים: מידע "משני" – מקורו בסקרים ומחקרים שנעשו ע"י אחרים, מידע "ראשוני"- נאסף ונותח ע"י כותבי "התוכנית העסקית" • כלים לאיסוף מידע ראשוני סקרים : פנים אל פנים, טלפוני, דואר , אינטרנט • מחקרים :"קבוצות מיקוד" , "פאנל" ,"ראיונות עומק" , "פורום מומחים"
3. מבנה "תוכנית עסקית" מודולארית: • פרק א`- "תמצית מנהלים" • פרק ב`- "פרופיל חברה"
• פרק ג`- "המיזם" או" המוצר" • פרק ד`- "השוק ותוכנית השיווק" • פרק ה`- "תוכנית המו"פ" • פרק ו`- "תוכנית תפעול וכ"א" • פרק ז` –"לו"ז ואבני דרך" • פרק ח`- "תוכנית פיננסית" (נלמד בסדנה ביום הראשון) • נספחים
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יומיים בהיקף של 16 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

הכנת תוכנית שיווקית

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
תחום
 
יום ד,  23/03/2016 מועד הסדנה
 
"תוכנית שיווקית" הינה כלי ניהולי מרכזי למימוש המטרות והיעדים השיווקיים של החברה . התוכנית השיווקית עוסקת בהיבטיים השונים של השיווק בחברה לאור סל המוצרים והשירותים הייחודי והמגוון שלה, לציבור לקוחותיה הקיימים והפוטנציאלים. רקע
 
הכרה ובניית "תוכנית שיווקית" למוצרי החברה ושירותיה. מטרות הסדנה
 
מנכ"לים, מנהלי שיווק, מנהלי פיתוח עסקי ומנהלים המתממשקים איתם, אשר מעוניינים להרחיב את בסיס הידע שלהם בתחום.
קהל יעד
 
  • תוכנית שיווקית –מהי ?
  • מבנה ה"תוכנית השיווקית "
  • תמצית ניהולית ותוכן עניינים
  • ניתוח תשומות ומשאבים
  • תכנון סל המוצרים / שירותים
  • פילוח שוק ובחירת שוק המטר
  • הניתוח סביבה עסקית
  • P.E.S.T.L S.W.O.T
  • הגדרת מטרות ויעדים
  • הכנת תחזית מכירות לסל מוצרי החברה ושירותיה
  • האסטרטגיה השיווקית
  • טקטיקה שיווקית
  • דו"ח רווח והפסד צפוי / תקציב
  • דרכי פיקוח ובקרה
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

המחרה שיווקית

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
תחום
 
  מועד הסדנה
 
אסטרטגיית ההמחרה כמרכיב חשוב בתמהיל השיווק אינו רק עיניינו של החשב או מנהל הכספים אלא חלק מתפקידו של כל מנהל שיווק בעיצוב תדמית המוצר או השירות והחדרתם לשוק הפוטנציאלי . להחלטת מדיניות המחירים יש השלכות מרחיקות לכת על כמות המכירות, הרווחיות, הבידול ועל מיצוב תדמית המוצר. ככל שהענף בו מצויה החברה מתבסס על טכנולוגיה מתקדמת יותר, כך עולה חשיבות קביעת המחירים היות ומוצרים שאינם נמכרים היום לא יוכלו להימכר מחר אלא כדגמים ישנים . למוצרים המתבססים על טכנולוגיה מתקדמת אורך חיים קצר מאוד ולכן להמחרה חשיבות רבה על המחירים מחד והרווחים מאידך. ככל שהפירמה חשופה יותר לתחרות, כך גובר עליה הלחץ להוריד את מחיריה.

החלטות ההמחרה חשובות מאוד כאשר המתחרה העיקרי של חברה ספציפית מנסה לזכות בנתח שוק גדול יותר באמצעות הורדת מחירים . במצב שכזה חובתו של מנהל השיווק לקחת בחשבון אפשרות כניסה למלחמת מחירים העלולה לפגוע במכירות המוצר בטווח הארוך או לחילופין להעדיף לבדל את השירות או המוצר כך שהלקוח הפוטנציאלי יעדיף לשלם יותר. גם כניסה של מוצר תחליפי הופך את תהליך ההמחרה לגורם תחרותי.
רקע
 
  מטרות הסדנה
 
  קהל יעד
 
- תפיסת המחירים על ידי הצרכן
- תורת המחירים על פי הגישה הכלכלית מול תורת המחירים בגישה השיווקית
- מודלים מקובלים לניתוח וחיזוי התנהגויות צרכנים ביחס למחירים
- עדכוני מחיר – מתי לבצע ואיך
- פרסום תדמיתי מול מבצע הנחות, מה עדיף ומתי
- הנחות ומבצעים, כיצד לבנות מבצע הנחות אפקטיבי
- כיצד לפרסם מחיר והנחות
- מתי נכון עסקית להיכנס לתחרות מחירים
- כיצד להתמודד עם תחרות מחירים לא רצויה
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

המכרז -היבטים משפטיים וכתיבת מענה למכרז

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
ניהול פיננסי
היבטים משפטיים
תחום
 
  מועד הסדנה
 
מענה למכרז הוא כיום אמצעי שיווקי חשוב להרחבת הפעילות העסקית של הארגון; מגזרים רבים: המיגזר הממשלתי, הציבורי ואף הפרטי, משתמשים במכרז ככלי בלעדי לקבלת שירותים ומוצרים בהיקפים נרחבים.
ניהול נכון של תהליך המענה וכתיבה הולמת שלו הם הכרחיים לזכייה בו ולהצלחה עסקית של הארגון. לכן, חובה על כל מי שמופקד על המענה או המעורב בעשייתו לרכוש כלים, מיומנויות וטכניקות שיבטיחו כי תהליך המענה יניב את התוצאות הרצויות לארגון.
רקע
 
הסדנה מקנה למשתתפים כלים לניהול תהליך המענה למכרז ומספק להם כלים פרקטיים בכתיבת מענה אפקטיבי מכל ההיבטים- משפטי, שיווקי, תקשורתי, מבני, לשוני וויזואלי. מטרות הסדנה
 
מנהלי מכירות, מנהלי שיווק ובעלי תפקידים האחראים על מענה למכרזים בארגונים. קהל יעד
 
חלק ראשון – כתיבה מענה למכרז
1. המשמעות השיווקית של המכרז
2. יישום עקרונות מכירה במענה למכרז
3. איך לקרוא את המכרז
4. כתיבת מכתב פתיחה
5. כתיבת תקציר מנהלים
6. כתיבת פרקי המיכרז
7. היבטים רציונאליים-ענייניים של המענה
8. היבטים תקשורתיים של המענה
9. היבטים ויזואליים של המענה
10. איך ליישם אסטרטגיה במענה בכתב ?

חלק שני – המכרז - היבטים משפטיים
1. פתיח:

א. מה ההבדלים בין הצעה, קבלה , RFP
ב. מהו חוזה וכיצד הוא נקשר:-
? הגדרה מהותית
? הגדרה שבדין
? מהו "החוזה" הטמון במכרז

2. החובה לערוך מכרז:
א. עצם החובה – העקרון ועל מי הוא חל
ב. פטור מן החובה – עקרון:- חקיקה ראשית, חקיקה משנית
ג. העדפות - עקרון:- חקיקה ראשית, חקיקה משנית
ד. סייג להתקשרות
ה. פטור, מכרז "סגור" ודרכי עריכת מכרז

3. פירוטים לעניין חקיקת משנה:
א. תקנות חובת מכרזים – פירוט:-
-תקשרויות של משרדים – מכרז סגור; מומחה; תנאים מוקדמים
מו"מ עם מציעים; ועדת מכרזים; ועדת פטור; דיווח; מכרז פומבי ופרסומו; מסמכי מכרז; הצעות ובדיקתן; אמות מידה; הצעה יחידה; תקנון כספים ומשק.
-התקשרויות של מינהל מקרקעי ישראל לביצוע עיסקה במקרקעין
-מוסדות מדינה יחודיים: לישכת נשיא המדינה, כנסת, מבקר המדינה, ובחירות
-התקשרות עם חברה ממשלתית (וחב` בת)
-התקשרויות של תאגיד – קופ"ח
ב. חקיקת משנה לעניין: העדפת תוצרת הארץ וחובת שת"פ, העדפת תוצרת העדפה לאומית, התקשרויות מערכת הבטחון

4. ניהול חוזים והתקשרויות בהיבט של הגשת מכרזים.
נושאי הסדנה
 
2 מפגשי בוקר כל מפגש בהיקף של 4 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים
 

 

הנדסת רכש- השתתפות הרכש בתהליכי קדם רכש ( Early Supplier Involvement)

 
קטגוריה: טכנולוגיה
שיווק, מכירות ושירות
רכש, לוגיסטיקה, תפעול
תחום
 
יום ד,  27/12/2017 מועד הסדנה
 
הוצאות הרכש בארגון נעות בממוצע בין 50% - 75% מסל הוצאות הארגון. רכישה חכמה משליכה גם על תהליכי פיתוח והנדסה, ייצור, שיווק ומכירות ומענה אופטימלי לדרישות הלקוח. השתתפות הרכש בתהליכי קדם רכש, אפיון צרכי הלקוח הפנימי והחיצוני ואפיון טכני של מפרטים, היא חיונית.
הנדסת רכש -purchase ability מהווה תהליך מקדמי לבחינת הפריטים, חומרי גלם ומוצרים הקיימים בשוק ומידת התאמתם בהיבטים הנדסיים, תפעוליים, כלכליים, ספקים מתאימים, לוגיסטיים ותחזוקתיים.
רקע
 
להכיר את תהליכי הרכש המקדמי להשתתפות פרואקטיבית של הרכש בהגדרת הצרכים והמפרטים, שיטות העבודה, הכלים המחקריים, המקצועיים והניהוליים של הנדסת רכש, כללי "עשה ואל תעשה" ומינוף הערך המוסף של הרכישה בעזרת תכנון מייטבי מוקדם. מטרות הסדנה
 
מנהלי רכש ולוגיסטיקה, קניינים, מנהלי ספקים, מנהלי פיתוח והנדסה, מנהלי פרויקטים, מנהלי תפעול ותפ"י, מנהלי שיווק ומכירות. קהל יעד
 
· קד"ר - קדם רכש
· שיטות לבחינה מוקדמת של צרכי רכש של הלקוח פנים/חוץ
· ביצוע מחקרים ומידע מקדים - Purchase Ability
· (Early Supplier Involvement ) ESI
· השתתפות בהכנת מפרטים
· תכנון רכש מוקדם למיפוי וצמצום סיכונים
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

הערכות לתערוכות בארץ ובחול

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
ניהול עסקים בינלאומיים
תחום
 
  מועד הסדנה
 
תעשיית התערוכות בעולם נמצאת, לאורך שנים במצב של צמיחה מתמדת - אות ועדות לצורך הגדל והולך להיחשפות.
6,000,000 מציגים מרכיבים את המאגר של היצרנים הנוטלים חלק בתערוכות. 220,000,000 אנשי מקצוע וקניינים מבקרים מדי שנה ב- 18,000 תערוכות בקירוב המתקיימות מדי שנה בעולם.
כל מי שמשתתף במעגל החיים של חברה, מודע לעובדה כי בתמהיל השיווק, תערוכות תופסות מקום מרכזי. יש מדינות, כמו גרמניה, בהן הן תופסות את המקום הראשון - בהפרש ניכר משאר אמצעי השיווק.
רקע
 
הסדנה תיפתח למשתתפים חלון אל התעשייה המרתקת הזו ותקנה ידע לנציגי חברות מישראל, הרוצות להשתתף בתערוכות, או לבקר בהן, איך לעשות זאת בצורה המקצועית ביותר ובחסכון. מטרות הסדנה
 
נציגי חברות אשר שוקלות להשתתף בתערוכות בחו"ל או כאלו שהשתתפו, המבקשים להעשיר עצמם מניסיונם של אחרים, או חברות המחפשות כלים לבחינת טיב תערוכה לשם השתתפות עתידית. קהל יעד
 
חלק ראשון – איך נערכים לתערוכות
• בחינת אפשרות להציג בתערוכה בחו"ל - מה ואיך בודקים?
• דרכים לאיתור תערוכות בחו"ל - פרמטרים לבדיקה; מה חשוב ומה לא; בחירת תערוכות לפי שווקים ולפי מטרות החברה המציגה.
• איך בוחרים את המיקום הנכון ביותר בתערוכה בשביל חברתך? (לא כל המיקומים באולם התערוכה זהים); איך מזמינים שטח תצוגה; חלוקת האולם למקומות טובים יותר או פחות; פרמטרים לבדיקה.
• ההתארגנות המוקדמת הקובעת בסופו של דבר את ההצלחה בתערוכה; ההכנות בארץ והתארגנות; סולם הפיקוד; הכנת תקציב; טיפים לניצול שרותי התערוכה מבלי לשלם על כך.
• פירוק התערוכה – איך עושים את זה? היערכות לוגיסטית בארץ ובחו"ל.

חלק שני – איך מוכרים בתערוכות
• "להפסיק לאסוף לידים ולהתחיל למכור"! איך להביא לביתן רק את האנשים הנכונים ואיך לא לעשות שום דבר חוץ מלמכור להם; הגדרת קהלי יעד; בניית פרופיל למבקר האידיאלי ולמבקר הקטסטרופאלי.
• פניה לפני התערוכה, בזמן התערוכה ואחרי התערוכה.
• תכנון טופס חכם לאיסוף אינפורמציה (LEAD).
• אטרקציות, פרסים ויצירת ציפיות.
• זכות המעצב לדעת - שיקולים כלכליים וניהוליים בתהליך קבלת החלטות עיצוביות.
• אלמנטים שביתן טוב חייב לכלול, אלמנטים שאסור לכלול בביתן טוב, איך בוחרים מעצב, מה מעצב חייב לדעת על מנת לעצב לך ביתן טוב, איך לשפוט עבודה של מעצב.
• אמנות הבסטאות. איך מוכרים בתערוכות.
• מהו מספר המציגים האידיאלי, כיצד לאייש את הביתן בצוות המציגים הטוב ביותר, כיצד לתדרך אותם, כיצד להניע אותם להשקיע את המקסימום כיצד לתרגם את הישגי התערוכה למכירות!
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף של 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

הפקת ארוע ללקוחות החברה

 
מעוניינים לקיים אירוע מקצועי, איכותי וייחודי ללקוחות החברה?
·מחפשים תוכן נוסף לכנס הלקוחות השנתי שלכם?
·מעוניינים להזמין לקוחות פוטנציאלים לאירוע?
·מעוניינים שמקצוענים אמיתיים ילוו את האירועים שאתם מתכננים?
·מצפים לקבל יחס אישי וצמוד?
חברת A2B מציעה פתרון כולל בהפקת אירוע מקצועי, איכותי וייחודי ללקוחות החברה.

אנו מציעים את כל השירותים הדרושים לכם - תחת קורת גג אחת

· הפצה למאגרי מידע ייחודיים והרכבת מאגר מידע על פי דרישה!
· הרכבת אג`נדה מובנית לאירוע בהתאם לצרכיך הבלעדיים
· העשרת התוכן מטעמכם עם תוכן נוסף
· שיבוץ מרצים מומחים מהשורה הראשונה בשפות שונות
· טלמרקטינג לרשומות הדיוור
·הפקה כוללת של המפגש – בחירת המקום, כיבוד, עזרים טכניים, עמדות רישום מאוישות, תגי שם ממותגים, שילוט ועוד
· ליווי ופיקוח בפועל של האירוע, כולל תאומי ספקים וסיורים מקדימים
 
אנו כאן לשירותכם, עם כל הידע, הניסיון והמוניטין. נשמח להיפגש ולהציג בפניכם, את האירוע הבא שלכם.
לפרטים וקביעת פגישה: שירה טל` 03-9044077 # 112, shira@a2business.co.il


 

השגת לידים אכותיים (Lead Generation) לשיפור האפקטיביות של מערכי השיווק והמכירות

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
תחום
 
  מועד הסדנה
 
בעולם ה – B2B, פגישות פנים אל פנים עם לקוחות מטרה, הן נקודות התחלה הכרחיות למכירה. מספר הפגישות שתקיים חברה עם לקוחות פוטנציאלים מתאימים ואיכות הפגישות ישפיעו במידה רבה על התוצאות העסקיות.
Lead generation היא פרקטיקה שיטתית ליצירת עניין ולהשגת פגישות.
ככל שהחברה יותר מקצועית ב - Lead generation קרוב לודאי שביצועיה ישתפרו.
חברות שאינן לוקחות על עצמן את האחריות לתהליך ה - Lead generation ובהתאם ליצירת הביקושים לא יצליחו לאורך זמן.
הרוב המכריע של החברות ישראליות (בין אם הן פועלות באמצעות מפיצים, באמצעות אנשי מכירות או באמצעות חברות בנות בשווקי היעד) לא מבצעות תהליך Lead generation מסודר ומובנה. ברוב החברות חלוקת העבודה בין פונקציית השיווק ופונקציית המכירות אינה אינה משרתת טוב מספיק את יצירת הביקושים ובהתאם נוצרים קונפליקטים בין שתי הפונקציות.
רקע
 
לשפר את יכולות החברה בהשגת לידים איכותיים שיאפשרו לאנשי המכירות לנצל את משאבי הזמן שלהם באפקטיביות מול לקוחות "בשלים" לעסקאות.
שיפור אפקטיביות של מערכי שיווק ומכירות באמצעות תהליך Lead Generation תוך יצירת תיאום קונסטרוקטיבי בין הפונקציות.
מטרות הסדנה
 
 מנהלים, מנהלי שיווק, מנהלי מכירות בחברות ומפעלים בתחום ה – B2B וההיטק . קהל יעד
 
· עקרונות להפעלת Lead generation אפקטיבי
· Lead generation כפלטפורמה לשיפור הדיאלוג והתיאום בין שיווק ומכירות
· כיצד Lead generation משרת חברות הפועלות באמצעות מפיצים / ריסלרים / VARS Lead generation כמתודולוגיה קריטית בשלב החדירה לשוק
· זיהוי פרופיל הלקוח האידיאלי
· טכניקות מגוונות (סיזיפיות ו/או יצירתיות) להשגת לידים
· טיפוח (nurturing) עקבי וזול של לידים ככלי מרכזי לשיפור האפקטיביות של מערך המכירות
· שימוש בחברות חיצוניות מתמחות (teleprospecting) לביצוע הפעילות הסיזיפית
· Funnel Report – חשיבותו וכיצד להפעיל אותו בצורה אפקטיבית
· ניתוחי ROI
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

השפעה ושכנוע ללא מילים - כלים להשגת תוצאות באמצעות תקשורת אל-מילולית

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
תחום
 
  מועד הסדנה
 
השפעה ושכנוע הם מבין המרכיבים החשובים להשגת יעדים ותוצאות עסקיות למנהלים בארגון.
קיים מגוון רחב של טכניקות, טקטיקות וכלים ליצירת השפעה ושכנוע. בסדנה זו בחרנו לעסוק בטכניקות להשפעה ושכנוע באמצעות תקשורת אל מילולית.
הסדנה תקנה למשתתפים מיומנויות וכלים על מנת לקרוא ולפרש את האיתותים האל מילוליים של הלקוחות והעובדים וכלים אל מילוליים על מנת להוביל את תהליכי התקשורת להשגת תוצאות עסקיות.
רקע
 
  · להעלות את רמת המודעות של המשתתפים - לשפת הגוף שלהם.
· לתרגל "שידור" מושכל בשפת הגוף, שיחזק את המסר המילולי ואת אפקטיביות התקשורת עם הלקוחות/עובדים.
· ללמוד לזהות ולפענח את הרגשתו ומחשבותיו של הלקוח/העובד דרך קריאת שפת הגוף שלו.
· להוביל תהליכי תקשורת בסיטואציות שונות, וניתובן לכיוון היעד המועדף.
מטרות הסדנה
 
מנהלי שיווק, מנהלי מכירות, מנהלי משאבי אנוש וכלל המנהלים בארגון. קהל יעד
 
- הקדמה - חשיבות תקשורת אל מילולית בסאב טקסט (קול ושפת הגוף)
- כניסה לאזור הנוחות

- שפת הקול - 6 פרמטרים לאבחון, ושימוש אפקטיבי בקול – להעברת מסרים.
- שפת הגוף -
- שיקוף תנועות ותנוחות הלקוח – ליצירת "כימיה" והתקרבות
- הבעות פנים – איך לקרא את פני הלקוח ולהבין את משמעות פרצופיו
- אישונים – כמסמני התרגשות, שקר,
- 3 סוגי ערוצי קליטה – עפ"י NLP - סוגי מבטים המסמנים את העדפת
הלקוח בשימוש בשפה
- 3 סוגי מבטים – להעברת מסר ללקוח
- פלג גוף עליון: ידיים - לחיצות, נגיעות
- פלג גוף תחתון – רגליים ושילובם
- תנוחות ישיבה ועמידה
- שימוש בחפצים
- המודל הקינסטטי - שימוש במרחב , והבנת מקומו של הלקוח בדיאלוג
- הערכת מצב מהירה על פי תנוחות וקירבה.
- מודל "הרמזור" – לזיהוי מהיר של כוונות
- אלמנטים במרחב הפעולה ( חדר, מיקום יחסי שולחן / כסא)
- מודל "שם המשחק" – שפת הגוף בהקשבה אפקטיבית – שיקוף, מגע, הנהון, מבט,
שמירת גוף פתוח, חיוך, קירבה טריטוריאלית,

הפעילות הינה אינטראקטיבית ומשלבת הסברים, הדגמות, סרטונים ותרגול מיומנויות באמצעות סימולציות ומשחקי תפקידים.
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

התמודדות עם לחץ ושחיקה

 
קטגוריה: טכנולוגיה
שיווק, מכירות ושירות
רכש, לוגיסטיקה, תפעול
מיומנויות ניהול
תחום
 
  מועד הסדנה
 
המציאות הארגונית המודרנית מאופניית בעובדים ומנהלים הנמצאים בארגון במשך שנים ארוכות ומכהנים בטווח מצומצם של תפקידים וכתוצאה מכך הם נתונים לעומסים ולחצים בלתי פוסקים.
ללחץ ושחיקה, השלכות על המצב הבריאותי, הנפשי והשכלי של העובדים. הסדנא נועדה לאפשר למשתתפים להכיר את גורמי הלחץ והשחיקה, ההשלכות השונות שלהם ולסגל לעצמם מגוון מיומנויות וכלים יעילים שיאפשרו להם להתמודד עם התופעה ולצמצם את השלכותיה .
רקע
 
המשתתפים יקבלו כלים שיסיעו להם להתמודד בעצמם עם השלכות התופעה ולצמצמה וכן כלים לניהול לחץ ושחיקה בקרב עובדים וצוותים בארגון . מטרות הסדנה
 
כל בעלי התפקידים בארגון קהל יעד
 
· היכרות עם תגובות פיסיולוגיות ,פסיכולוגיות והתנהגותיות למצבי הלחץ והשחיקה.
· לחץ ושחיקה ומה שביניהם .
· השלכות לחץ ושחיקה על הבריאות .
· איתור מקורות הלחץ והשחיקה בעבודה-מאפייני סביבת העבודה .
· הצפת המרכיבים הרגשיים המפריעים להתמודדות אפקטיבית.
· רכישת דרכי התמודדות ומניעת תופעות הלחץ .
· איתור מוקדי תמיכה להתמודדות עם לחץ ושחיקה .
· אבחון עצמי של רמת שחיקה .
· זיהוי סגנונות התמודדות אישית עם לחץ ושחיקה
נושאי הסדנה
 
סדנה בת חצי יום בהיקף 4 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

זיהוי וניהול סיכונים פיננסים חשבונאיים לפירמה עסקית

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
תחום
 
  מועד הסדנה
 
הוספה של מוצרים חדשים אל השוק, כמו גם כניסה אל עסקים חדשים, הן שתיים מן הדרכים העיקריות להשיג צמיחה בחברה עסקית.
אך הוספה של מוצר חדש או ההשקעה בעסק חדש, נושאת בקירבה גם סיכון פיננסי רב. רק שיעור קטן מן המוצרים או העסקים החדשים, מצליחים להביא רווח כספי. כנגד, רוב המוצרים או העסקים החדשים מביאים להפסד כספי.
לכן, חשוב מאוד לדעת איך לבדוק מוצרים ועסקים חדשים כבר בשלבי הפיתוח שלהם, ואיך להחדיר אותם אל השוק בדרך נכונה.
רקע
 
• הקנית כלים המשמשים לזיהוי מראש של פלחי השוק, עבור מוצר חדש או עסק חדש.
• לימוד הדרך בה תמהילי שיווק שונים משפיעים על תחזית המכירה למוצר חדש או לעסק חדש.
מטרות הסדנה
 
מנכ"לים, חברי דירקטוריון, מנהלי כספים, מנהלי פיתוח עסקי, מנהלי תחומי מוצר ומנהלים האחראים על בחינה של מוצרים חדשים או השקעה בעסקים חדשים. קהל יעד
 
1. מהם שלבי הפיתוח של מוצר חדש ומהם שלבי ההקמה של עסק חדש?
2. מהם, בהתאמה, שלבי הבדיקה השיווקית, אשר היא נעשית במקביל אל כל שלב של פיתוח?
• גיבוש של רעיון וסינון של יישומים (Idea Generation, Screening and Evaluation)
• מבחן קונספציה (Concept Testing)
• שוק מבחן (Test Market)
3. כיצד הבדיקות, אשר מבוצעות עבור מוצר או עבור עסק חדש, מובילות אל תוכנית עסקית?
4. איך להשוות בין רעיונות למוצרים ולעסקים חדשים, וכיצד לבחור את המתאימים ביותר ביניהם, להמשך השקעה?
• מהם הקריטריונים להשוואה?
• מהו שקלול אפשרי עבורם?
• איך נעשה תהליך ההשוואה הזה?
-ועדת bid no bid ועוד.
5. מהם ההבדלים בין עבודות מסוג של "סקר שוק", "חקר שוק" ולבסוף, "חקר שיווק"?
6. על מי ועל מה רצוי להסתכל במסגרת עבודה של חקר שיווק?
• איך לזהות פלחי שוק ולאתר בתוכם את הקונים?
• חקר של צינורות הפצה.
• חקר של מתחרים.
• איך לאמוד את גודלו של השוק כולו, ואיך לבצע תחזית למכירה שנתית עבור המוצר או העסק החדש?
7. איך להסתכל על שוק? כללים לביצוע עבודה של חקר שיווק.
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

חדר כושר לאנשי מכירות

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
תחום
 
  מועד הסדנה
 
המכירה ללקוח היא אומנות ומיומנות הדורשת הבנת צרכי הלקוח, ציפיותיו, עמדותיו ומניעיו בדרך לקבלת החלטת קנייה.
בשוק תחרותי, סגירת עסקה מוצלחת מחייבת שימוש במיומנויות מכירה מתקדמות ברמה גבוהה לשם רכישת אמון הלקוח, ועל כך בסדנה ייחודית זו.
רקע
 
• פיתוח ותרגול מיומנויות מכירה חדשניות בתחום מכירת מוצרים.
• הקניית טכניקות הנעה למכירות איכותיות ("מינימום הנחה").
• תרגול טכניקות לטיפול בהתנגדויות מכירה וסגירת עסקאות מוצלחת.
מטרות הסדנה
 
מנהלי מכירות, אנשי מכירות ומנהלים אחרים הלוקחים חלק בסגירת עסקאות בארגון. קהל יעד
 
הכנה והתארגנות יעילה למכירה
• הכנת"תיק לקוח" מעודכן
• שימוש יעיל במודיעין עסקי
• בחירת עזרי מכירה מתאימים
• סל מוצרים תואם לצורכי הלקוחות ויכולתם הכלכלית

טכניקות חיפוש לקוחות פוטנציאלים: לקוחות כמוכרנים, פרסום, יחסי ציבור, "אימוץ יתומים", סריקה גיאוגרפית, מאגרי מידע, מודיעין עסקי, קשרים ועוד

טכניקות יצירת קשר עם הלקוח: שימוש בטלמרקטינג, דיוור ישיר, פקס מרקטינג, CONTACT CENTER, ימי עיון, אירועים וכנסים, מפגשי פנים אל פנים, "מארבים ללקוחות" ועוד.

מיומנויות שימוש בתקשורת בין-אישית
• טכניקות זיהוי וקריאת "שפת גוף"
• ערוצי תקשורת יעילים מול הלקוחות
• טכניקות מכירה באמצעות "שפת גוף"

מיומנויות מכירה מתקדמות: מכירה ייעוצית, מכירה סיבובית, ק.צ.פ.ת, בידול המוכרן, בידול מוצרים, מבצעים, WIN WIN

סוגי התנגדויות מכירה: "אמיתיות", "מדומות" ודרך הטיפול בהן, התנגדויות "מחיר", "מוכרן", "פירמה", "איכות" ועוד.

טכניקות סגירה מתקדמות: "ישר ולעניין", "מאזן", "מיצוב", "לקוחות כסוגרי עסקאות", שימוש בממליצים ועוד.

סימולציות מכירה בעזרת טלוויזיה במעגל סגור.
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

חדשנות ויזמות פנים ארגונית

 
קטגוריה: טכנולוגיה
שיווק, מכירות ושירות
מיומנויות ניהול
תחום
 
  מועד הסדנה
 
הסדנה עוסקת בהנעה ובניהול תהליכי חדשנות בארגון. חדשנות מביאה טכנולוגיות וקווי מוצרים ושרותים חדשים לארגון, מאתרת אנשים בעלי יכולת להעלות רעיונות ולהוביל אותם למימוש תוך כדי הבנה בתרבות ארגונית ובדרך בה נבדק שוק באופן אמיתי. חדשנות קשורה גם ליכולת להשיג תקציבים, ולעמוד ברמה סבירה בתוכנית עבודה. רקע
 
· היכולת להעלות רעיונות, להכיר בכך שהאופן בו אנו חושבים הוא תבניתי. הכלי המרכזי שיעזרו בו המשתתפים יהיה חשיבה המצאתית שיטתית והבנת היצירתיות.
· מיקוד מוחות – היכולת להוביל שיחות ודיונים לתוצאה ממוקדת. זו גרסה מתקדמת של סיעור מוחות.
· הבנת שוק וטכנולוגיה ברמה בסיסית. זיהוי השוק והטכנולוגיה של הארגון בו אנו פועלים.
· יכולת לכוון תהליך ארגוני לתוצאות, השגת תקציבים, בניית סביבת פיתוח, ותאום ציפיות מול ההנהלה לגבי הסיכונים והסיכויים.
מטרות הסדנה
 
אנשי מו"פ, אנשי טכנולוגיה ומהנדסים, אנשי שיווק ומנהלים הנדרשים לחדשנות בארגון קהל יעד
 

· האפשרות ללמוד "שיטה" לחשיבה המצאתית.
· תבניות חשיבה ויצירתיות
· עקרונות השיטה: 
* הגדרת האתגר.
* גמישות חשיבה והתמודדות עם סתירה או קונפליקט מחשבתי
* כלי חשיבה להתמודדות עם האילוצים (איחוד, הכפלה, חלוקה, הוספת ממד, החסרה, היפוך).
· אימון בהעלאת גמישות החשיבה.
· העלאת רעיונות ומוצרים חדשים.
· מיקוד מוחות – גישה חדשנית לסיעות מוחות.
· הבנת השוק והטכנולוגיה של הארגון שלי ברמה הבסיסית.
· פנייה וקבלת עזרה ממוקדי ידע מחוץ לארגון.
· הובלת תהליך החדשנות בארגון ותאום ציפיות בנושא חדשנות מול ההנהלה
· התמודדות עם התנגדות בארגון לרעיונות חדשים, וקידום רעיונות בארגון.

נושאי הסדנה
 
סדנה בת יומיים בהיקף 16 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

חיפוש מידע אפקטיבי באינטרנט

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
רכש, לוגיסטיקה, תפעול
חיפוש מידע באינטרנט
מיומנויות ניהול
תחום
 
יום ד,  14/03/2018 מועד הסדנה
 
שליטת החברה במידע עסקי מקנה לה יתרון תחרותי החיוני לקיומה ולהצלחתה ומספקת ערך מוסף למוצריה ולשירותיה.

סדנא זו סוקרת את מגוון השיטות והכלים החדשניים ביותר לחיפוש מידע באמצעותם ניתן לשפר באופן ניכר את תוצאות החיפוש ולחסוך זמן יקר.
רקע
 
הקניית כלים שימושיים לאיתור מידע בצורה יעילה ומדויקת בתחום העסקי.
הסדנא כוללת חידושים והתפתחויות בתחום, מגמות ומענה לשאלות ספציפיות.
מטרות הסדנה
 
אנשי שיווק ומכירות, מנהלי רכש, קניינים, דרג ניהולי ומגוון תפקידים אחרים בארגון המעונינים לרכוש ידע וכלים לאיתור מידע באינטרנט באופן יעיל יותר ומהיר יותר.
קהל יעד
 
· איתור מילות מפתח ובניית שאילתת חיפוש מתקדמת
הכרת כלים כגון מילונים מקוונים, תזאורוס ועוד כדי למצוא מגוון של מילים נרדפות על מנת לערוך חיפוש רחב יותר.
· היכרות מעמיקה עם כלי גוגל לחיפוש מתקדם
הכרות עם כל האפשרויות שגוגל מספק לנו כדי לצמצם את תוצאות החיפוש אך יחד עם זאת לקבל תוצאות רלבנטיות ואיכותיות יותר.
· שיטות וכלים לחיפוש מידע על חברות וארגונים
נלמד כיצד לאתר שחקנים מרכזיים בשוק מסוים וכיצד למצוא מידע רחב ומעמיק על אותם שחקנים.
· כלי ווב 2.0 ורשתות חברתיות כמקור מידע
בחלק זה של הסדנא נלמד על מנועי חיפוש ייעודים ורשתות חברתיות כמקור למידע עסקי.
· בניית התראות מקוונות על מנת להישאר מעודכנים בתחום העניין הרלבנטי
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 7 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

חיפוש מידע באינטרנט לאנשי שיווק, מכירות ושירות

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
חיפוש מידע באינטרנט
תחום
 
  מועד הסדנה
 
שליטת החברה במידע עסקי מקנה לה יתרון תחרותי החיוני לקיומה ולהצלחתה ומספקת ערך מוסף למוצריה ולשירותיה. בעזרת חיפוש מושכל ברשת האינטרנט נוכל להשיג הן חסכון בזמן החיפוש ולאחזר תוצאות רלבנטיות יותר. סדנה יישומית זו מספקת מגוון שיטות וכלים חדשניים לחיפוש מידע יעיל באמצעות היכרות מעמיקה עם מנועי חיפוש ומאגרי מידע רלבנטיים לעוסקים בתחום המכירות והשירות. רקע
 
סדנת חיפוש מידע מתקדם תסקור עבור משתתפי הסדנא את מגוון השיטות והכלים החדשניים ביותר לחיפוש מידע באמצעותם ניתן לשפר באופן ניכר את תוצאות החיפוש ולחסוך זמן יקר.
במהלך הסדנא ילמדו המשתתפים כיצד לחפש נכון בגוגל ובמנועי חיפוש אחרים, יכירו את עולם הרשתות החברתיות כמקור מידע, יאתרו מידע על חברות ואנשים ויבנו כלים שיאפשרו להם להישאר מעודכנים בתחומים בו הם עוסקים.
מטרות הסדנה
 
מנהלי שיווק, מנהלי מכירות ומנהלי שירות קהל יעד
 
· איתור ובחירת מילות מפתח רלבנטיות לחיפוש
· בניית שאילתות מורכבות לחיפוש מידע מתקדם
· היכרות מעמיקה עם מנוע החיפוש Google וכלי החיפוש העסקיים המתקדמים המסופקים על ידו.
· היכרות עם מנועי חיפוש אחרים
· כלים ושיטות לחיפוש מידע על :
o חברות
o שווקים
o אנשים
· הכרת רשתות חברתיות כמקור מידע עסקי
o פייסבוק, לינקדאין, טוויטר ועוד
· שימוש בכלי ווב 2.0 כמקור מידע עסקי
· בניית שירותי מידע בדחיפה והתראות (Alerts & RSS)

הסדנה תכלול הדגמות מעולם התוכן של המשתתפים ותלווה בתרגול מעשי.
נושאי הסדנה
 
סדנה בהיקף 7 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

חיפוש מידע עסקי ושיווקי באינטרנט

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
חיפוש מידע באינטרנט
תחום
 
  מועד הסדנה
 
שליטת החברה במידע עסקי מקנה לה יתרון תחרותי חיוני לקיומה והצלחתה. יחד עם זאת, מעטים יודעים כיצד לחפש מידע בצורה יעילה, המאפשרת השגת מידע איכותי וממוקד.
הסדנה נועדה לספק לאנשי מקצוע מתחומים שונים ידע וכלים שימושיים לחיפוש מידע אפקטיבי באמצעות האינטרנט. כמו כן יתוודעו המשתתפים למאגרים ומשאבים ספציפיים באמצעותם ניתן לאתר מידע עסקי מסוגים שונים.
רקע
 
להקנות לאנשי מקצוע מתחומים שונים, ידע וכלים שימושיים לאיתור מידע חיוני בנושאים עסקיים כאמצעי לגיבוש אסטרטגיה עסקית, אבחון מגמות השוק, לימוד המתחרים, איתור נתח שוק פוטנציאלי, איסוף מידע משפטי וסטטיסטי ועוד. מטרות הסדנה
 
מנכ"לים, מנהלי שיווק, מנהלי פיתוח עסקי ומנהלים הנזקקים למידע עסקי והמעוניינים לייעל את תהליך החיפוש. קהל יעד
 
•שירותים כלליים מתמחים במידע עסקי
•מאגרי מידע בתחום המידע העסקי המאפשרים גישה דרך ה- WWW
•מידע סטטיסטי ומידע ממשלתי על חברות ושווקים
•חיפוש פטנטים וסימנים רשומים בארה"ב ובכל העולם
•דו"חות מחקרי שוק (Market Research)
•חיפוש מידע עסקי בשרותי חדשות
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

חשיבה המצאתית לאנשי שיווק

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
מיומנויות ניהול
תחום
 
  מועד הסדנה
 
מתודולוגיות לפיתוח פתרונות "מחוץ לקופסא" לשירותים ומוצרים חדשים (New Product Development) ולפיתוח פתרונות שיווקיים, מהוות כלי מרכזי בקידום הביצועים העסקיים של הארגון. הסדנה העוסקת בחשיבה המצאתית יישומית תחשוף בפני המשתתפים שיטות וכלים ליצירת רעיונות חדשים לבעיות מוכרות. מתודולוגית החשיבה ההמצאתית הנה משנה סדורה אשר סייעה, בעשורים האחרונים, בפתרון בעיות טכנולוגיות ובפיתוח אלפי מוצרים ושירותים שונים במגזר העסקי לגווניו. המאמץ המחקרי בתחום הוביל לפיתוח מתודולוגיה שיטתית המסייעת למשתמשים באיתור פתרונות לא-שגרתיים לבעיות העומדות במרכז סדר היום של המשתתפים. רקע
 
לחשוף בפני המשתתפים שיטות וכלים ליצירת רעיונות חדשים לבעיות מוכרות. מטרות הסדנה
 
אנשי שיווק, מנהלים, אנשי מכירות. קהל יעד
 
החשיבה ההמצאתית היישומית
- תחום החשיבה ההמצאתית (חש"ה)
- מקורות וסקירת תהליכי האבולוציה של הדיסציפלינה
- פתרונות me too מול פתרונות מקוריים. אפיון ערכי הבידול.
- שימושי חשיבה המצאתית בתחומים שונים של עשייה
- קיבעונות מחשבתיים- מקורם והשפעתם על תהליכי למידה וקבלת החלטות
- סקירת סיפורי הצלחה ופרויקטים נבחרים (ומקוריים...) מן הארץ והעולם
טכניקות חשיבה יצירתית
- סקירת טכניקות: סיעור מוחות, שיטת דה-בונו, האנליזה המורפולוגית, גרייה - אקראית, סינקטיקה וטכניקות אחרות
- בחינת קווים מאפיינים, עוצמות וחולשות בכל טכניקה
- הבהרת התנאים ההכרחיים לטכניקת ייצור רעיונות (Idea Generation) אפקטיבית
עקרונות החשיבה ההמצאתית
- "פתרון יצירתי" – הגדרות, אפיונים וממצאים מחקריים
- סקירת התנאים ההכרחיים לפתרונות המצאתיים
- כלים לאפיון סביבת הפתרונות הרצויה
- תרגיל – הפעלת כלי החשיבה ההמצאתית בסוגיה נתונה
חשיבה המצאתית בשיווק, מכירות והניהול
- יישום המתודולוגיה בשיווק גרילה,
- שיווק "ג`ינג`י" והפתעת מתחרים
- תרגול החש"ה בעזרת Case Studies
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

טיפול בהתנגדויות ובתלונות

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
מיומנויות ניהול
תחום
 
  מועד הסדנה
 
במהלך השירות, קורה לא אחת, שנוצרת אצל הלקוח הפנימי או החיצוני התנגדות או תלונה כלפי הארגון, או כלפי השירות שהוצע/ניתן. בסדנה זו ינתנו כלים וטכניקות אפקטיביות להשבת אמון הלקוח ולחזרתו למצב של מקבל שרות מרוצה. רקע
 
בסדנה זו ינתנו כלים וטכניקות אפקטיביות להשבת אמון הלקוח ולחזרתו למצב של מקבל שרות מרוצה. מטרות הסדנה
 
מנהלים ואנשי שירות לקוחות, וכל העוסקים במתן שירות ובקשר עם הלקוח. קהל יעד
 
•הסיבות להופעת התנגדויות ותלונות.
•טכניקות מובילות לטיפול בתלונות ובהתנגדויות: הכרה ותירגול.
•"חדר כושר": טיפול בתלונות של בעלי התנהגות מאתגרת (מתנשא, אגרסיבי, סחטן, וכדומה).
•כלים לטפול בהתנגדויות פנימיות הבולמות את עוצמת פעילותינו.(אני לא בנוי ל..., אין לי דבור/ כימיה אתו וכדומה).
•דגשים ביחס למצבים בהם אנו נמצאים בנחיתות/ אנו תלויים בלקוח.
•"ספת הפסיכולוג": כלים להכרת הפרופיל של מקבל השרות ושימוש מושכל בו לצורך מתן פתרון הולם.
•יציאה ממבוי סתום/ דיון מעגלי (=טחינת מים).
•פענוח ושידור מסרים מתחום "שפת הגוף" והקול בתהליכי טפול בתלונות שרות פרונטלי וטלפוני.
•ניהול מו"מ שרותי מול "אנשים מאתגרים/ קשים".
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

כיצד להצליח במכירות (B2B (Business to Business

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
תחום
 
  מועד הסדנה
 
הסדנה נועדה להכשיר אנשים הפועלים בחברה המוכרת לארגונים כיצד עליהם לפעול בכדי למכסם את יכולת המכירות ולהצליח לאורך זמן. רקע
 
ללמד את אנשי המכירות ושאר האנשים השותפים בתהליך המכירה:
- ליצור קשר נכון עם הלקוח
- למכור ללקוח פתרונות המתאימים לצרכיו
- לתקשר נכון עם הלקוח
- להצליח בביצוע המכירות ולמכור שוב ושוב
מטרות הסדנה
 
מנכ"לים, מנהלי מכירות ואנשי מכירות, מנהלי פרויקטים, מנהלי שירות, מנהלי Pre-Sale, ואנשים העובדים מול לקוחות ארגוניים קהל יעד
 
  - יצירת הקשר עם הלקוח
- כיצד להבין את צרכי הלקוח הארגוני – לחשוב ולדבר לקוח
- כיצד לשלוט בתהליך המכירה
- כיצד לתכנן מצגת ללקוח
- טיפים של עשה ואל תעשה
- שירותיות וחשיבותה בתהליך המכירה
- כיצד נצליח לאורך זמן בתהליכי המכירה
נושאי הסדנה
 
סדנה בת חצי יום בהיקף 4 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

כלים באנגלית לניהול ישיבות ומו"מ

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
רכש, לוגיסטיקה, תפעול
מיומנויות ניהול
ניהול עסקים בינלאומיים
תחום
 
יום ג,  02/02/2016 מועד הסדנה
 
הכנה באנגלית לניהול ישיבות ומו"מ גלובאלי. רקע
 
מטרות הסדנה
 
מנכ"לים, מנהלים בכירים, מנהלי שיווק, מנהלי רכש, עובדי מחלקות סחר החוץ השונות, מנהלי פרויקטים ובעלי עסקים בתחום היבוא והיצוא. קהל יעד
 
חלק א` - השתתפות בישיבות
1. ישיבות פורמאליות ולא-פורמאליות. הגדרות, סדר יום (Agenda) ופרוצדורה.
צפייה בקליפ של ישיבה פורמאלית – סדר היום ופרוצדורה בפעולה. ניתוח ודיון.
2. חשיבות הפתיחה בישיבה לא-פורמאלית, תפקיד היו"ר, קביעת מטרות ויעדים לישיבה.
צפייה בקליפ של פתיחת ישיבה לא-פורמאלית. ניתוח ודיון.
3. פתיחת ישיבה – ביטויים סטנדרטיים לפתיחת ישיבה. תרגול.
4. בעיתיות בישיבות בין-תרבותיות. צפייה בקליפ של ניסיון לשת"פ (בין חברת תעופה אמריקאית לאסיאתית). ניתוח ודיון.
5. לימוד שפת הישיבה– העלאת הצעות והצעות נגדיות,קבלת הצעה, דחיית הצעה,הבעת הסתייגות וכו`.
6. השתתפות בישיבה – תרגול וסימולציה

חלק ב` - ניהול משא ומתן בינלאומי
1. אסטרטגיה וטקטיקות במו"מ
2. מאפיינים של משא ומתן ביו-תרבותי
3. דקדוק – Conditionals for bargaining
4. לימוד ביטויים נפוצים למשא ומתן
5. תרגיל מסכם במשא ומתן – סימולציה
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 7 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

כלים ומיומנויות לבניית תוכנית עבודה אפקטיבית

 

קטגוריה: טכנולוגיה
שיווק, מכירות ושירות
רכש, לוגיסטיקה, תפעול
מיומנויות ניהול
תחום
 
יום ג,  28/11/2017 מועד הסדנה
 

אין ספק כי הדרך להשגה מוצלחת של מטרות הארגון מחייבת תכנון.

תכנית עבודה מוגדרת, המתרגמת את חזון הארגון לפעולות היא אחת הדרכים היעילות ביותר לבנות את מסלול ההצלחה של הארגון.

על התכנית לכלול מטרות-יעדים-משימות, אחראי ביצוע, אחראי בקרה, מדדי אפקטיביות ותוכנית פעולה ליישום.

בסדנא נציע כלים ומיומנויות ניהוליות שיסייעו למנהלים להתמודד עם אחת המשימות המורכבות המונחות על שולחן העבודה – הכנת תכנית עבודה שנתית.

רקע
 

להעניק כלים ומיומנויות – טקטיקה לביצוע נכון של תכנון, ניהול ויישום ת"ע.

נתמקד בשאלות כגון:

איך ממצים את התהליך שבמילא מתרחש בארגון לכדי תכנון ויישום כולל של תרחישי צמיחה אפקטיביים?

איך מגדירים ת"ע אשר יעניקו לעובדים השראה להתאמץ – ואשר יבואו לידי ביטוי בתוצאות העסקיות של הארגון?

מטרות הסדנה
 

כלל המנהלים בארגון.

קהל יעד
 


• מהם הטעויות הנפוצות כשמגדירים ת"ע

• עבר-הווה-עתיד – נלמד מהעבר, נבחן את מצבנו בהווה ונגדיר היכן אנו שואפים להיות בעתיד (יעדים ומטרות 2020).

• עקרונות מנחים וקווי מסגרת בבניית ת"ע

תכל"ס - בניית תכנית עבודה אפקטיבית ויישומית הכוללת: פירוט משימות, לו"ז, אחראי ביצוע, אחראי בקרה ומדדי אפקטיביות.

• ניהול שינויים - איך מנהלים שינויים במציאות דינמית המשתנה תדיר – מתי ואיך מעדכנים את ת"ע?

•מתכנית ליישום – איך מתרגמים את ת"ע לשגרה היומיומית בארגון?

נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

כלים לבניית צוות מנצח

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
מיומנויות ניהול
תחום
 
  מועד הסדנה
 
כמעט כל ארגון מודרני מבסס את חזונו על המשאב האנושי כערך היקר ביותר שלו. שילוב סינרגטי של הפוטנציאל האנושי ומיקודו לכוון יעדים משותפים מהווה את האמצעי האפקטיבי ביותר להשגת מטרות הארגון. עבודת צוות היא במידה רבה מצב שאינו טבעי. תהליכים סינרגטיים אינם מתרחשים בו באופן אוטומטי ואינסטינקטיבי, כמו למשל, בכוורת דבורים או בקן נמלים. מערכות יחסים בין אנשים הנם עניין מורכב ועדין. יש בהם מגוון עצום של מרכיבים אנושיים כגון: תחרות, אמביציה, קינאה, רגשות אשם ועוד רבים אחרים.
על מנת שצוות ימצא את מלוא הפוטנציאל הגלום בו, נדרשת תחזוקה שוטפת הן בהיבט המשימה והן בהיבט האנשים.
ככל שמנהל מתקדם בסולם הניהול נדרשת ממנו בנוסף למיומנויות ניהול והנהגה, מיומנות של גיבוש, בנייה ופיתוח צוות כך שיהפוך לצוות סינרגטי. מדובר במיומנות ובכלים הניתנים ללמידה ולפיתוח.
רקע
 
1. לימוד מודל לאבחון צוות בשלבי התפתחותו השונים.
2. הבנת הייחודיות שבהנהגת צוות לעומת ניהול פרטני.
3. מתן כלים לגיבוש, בנייה ופיתוח צוות על פי שלבי ההתפתחות ומאפייני הצוות הייחודיים.
מטרות הסדנה
 
מנכ"לים, מנהלי שיווק, מנהלי פיתוח עסקי ומנהלים המתממשקים איתם, אשר מעוניינים להרחיב את בסיס הידע שלהם בתחום. קהל יעד
 
· שלבי התפתחות צוות ומשימות המנהל
· חניכה ומודל skill-will
· מנהיגות מעצבת- כלים לאתגור אינטלקטואלי
· בניית צוות
· פיתוח צוות
· ניהול דיונים וישיבות צוות
· כלים ליצירת סינרגיה
· "צוות מנצח"

בסדנה ישולבו קטעי הרצאה עם דיונים, סימולציות ומשחקי תפקיד.
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

כלים לכתיבת מיילים עסקיים באנגלית

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
רכש, לוגיסטיקה, תפעול
מיומנויות ניהול
ניהול עסקים בינלאומיים
תחום
 
יום ג,  12/12/2017 מועד הסדנה
 
פעם כל מכתב היה צריך לעבור אין ספור טיוטות, תיקונים והגהות של מנהלים מנוסים לפני חתימתו, הכנסתו למעטפה ושילוחו לגורמים עסקיים בחו"ל. היום, בגלל ההתקדמות הטכנולוגית, אין כמעט עובד, אפילו בארגונים הנחשבים ללא עסקיים בהגדרתן, שאין לו קשר עם גורם כלשהו מעבר לים. על כן, נדרשים למנהל ולעובד לא רק רמה טובה באנגלית אלא כישורי תקשורת עסקית על מנת להבין ולהביע את עצמו בצורה ברורה ונכונה מול איש העסקים הזר. סדנה זו נועדה לתת כלים (או לרענן או לשפר אותם) למנהל ולעובד העוסק בהתכתבות עסקית עם חו"ל – הסדנה תתקיים כולה בשפה האנגלית. רקע
 
מתן כלים יישומיים לשיפור התקשורת העסקית הכתובה מול גורמים עסקיים בחו"ל. מטרות הסדנה
 
מנכ"לים, מנהלים בכירים, מנהלי שיווק, מנהלי רכש, עובדי מחלקות סחר החוץ השונות, מזכירות בכירות, מנהלי פרויקטים ובעלי עסקים בתחום היבוא והיצוא. קהל יעד
 
1. עקרונות הכתיבה העסקית
2. פורמט של מכתב עסקי
3. כללים למיילים עסקיים
4. ביטויים נפוצים במיילים
5. מיילים פורמאליים ולא פורמאליים
6. בקשה לקבלת הצעת מחיר
7. כתיבת הצעת מחיר
8. גביית תשלומים
9. הגשת תלונה והטיפול בתלונות
10. מיילים במצבים שונים בסחר חוץ
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 7 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

כלים מתקדמים לשיווק אסטרטגי

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
תחום
 
  מועד הסדנה
 
אין זה חדש שהמציאות השיווקית השתנתה. הלקוחות נאמנים היום פחות מאי פעם למרות כל מאמצינו. הלקוחות שלנו אוהבים חידושים ומאמצים אותם מהר, מתחרים חדשים שצצים כל הזמן מספקים להם אותם ולוקחים לנו את השוק. הטווח הקצר הפך להיות מרכזי באסטרטגיות שלנו כי אם ניכשל בטווח הקצר ... הטווח הארוך לא יגיע. האינטרנט והמדיה החברתית מציעים לנו מגוון אדיר של כלים חדשים - אבל איזה מתוכם יעבדו בשבילנו? והמותגים - מה קורה איתם? הם מתחזקים? הם נחלשים?
הרבה אי ודאות וסדנה אחת שתעשה סדר ותיתן כלים חדשים להתמודד עם המציאות החדשה.
רקע
 
הסדנה תספק למשתתפים מענה על השאלות הקריטיות ביותר בשיווק היום וכלים מעשיים וניתנים ליישום מידי:
· יצירת בידול לחברה
· בחירת האמצעים השיווקיים המתאימים והאפקטיביים
· הדרכים השיטתיות ליצור הצלחות שיווקיות
· בניה של מותגים עוצמתיים
מטרות הסדנה
 
יזמים ומנכ"לים המעורבים בשיווק אסטרטגי, סמנכ"לי שיווק ומנהלי שיווק, מנהלי מותג. קהל יעד
 
· איך יוצרים בידול לחברה באמצעות 10 שאלות מפתח?
· שיטת הכפפה: איך מפסיקים "לירות לכל הכיוונים" (בעיקר באינטרנט) ומתאימים לחברה את המודל השיווקי האפקטיבי ביותר עבורה?
· איך יוצרים גלים של ביקוש והצלחות שיווקיות בטווח הקצר?
· איך בונים מותגים שלקוחות מוכנים לשלם עליהם יותר במציאות השיווקית של היום?
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

כתיבה שיווקית במדיות דיגיטליות וחברתיות

 

קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
מיומנויות ניהול
תחום
 
יום ג,  26/12/2017 מועד הסדנה
 

תשכחו את כל מה שלמדתם על כתיבה אקדמית או עסקית

בעולם ״החדש״ יש כללי כתיבה חדשים

 בעולם בו הטקסט הופך קצר יותר, פשוט יותר ואישי יותר אנחנו צריכים לאמץ לעצמנו כללי כתיבה חדשים ועל הדרך לשכוח את כללי הכתיבה שלמדנו בבית הספר או באוניברסיטה.

לכתיבה שיווקית יש שתי מטרות עיקריות: לגרום לאנשים לקרוא את מה שכתבנו ולהניע אותם לפעולה.

רקע
 
בסדנה זו נלמד ונתרגל כלים וטיפים לכתיבה שיווקית ברוח המדיות הדיגיטליות והחברתיות. נלמד לכתוב קצר ובגובה העיניים. נוסיף נימה אישית, נניע אנשים לפעולה ונגרום להם לשתף. מטרות הסדנה
 

אנשי שיווק ומכירות, מנהלי רכש, קניינים, דרג ניהולי ומגוון תפקידים אחרים בארגון המעונינים לשדרג את הכתיבה השיווקית שלהם

קהל יעד
 

 ·       נכיר תבניות תוכן מובנות לכתיבה שיווקית

·       נלמד להפוך פסקאות למשפטים בודדים

·       נבחן סוגים שונים של כתיבה שיווקית ונקבל השראה

·       נלמד סוגים שונים של כתיבה - החל מכתיבת דפי נחיתה, כתיבה למדיות החברתיות ועד לכתיבה באתר האינטרנט

·       נכתוב, נכתוב ושוב נכתוב

·       אבל גם נעניק משוב אחד לשני

נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 7 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

כתיבת בל"מ (RFP) להתקשרות עם ספק ניתוח והשוואת ההצעות

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
רכש, לוגיסטיקה, תפעול
תחום
 
יום ג,  27/01/2015 מועד הסדנה
 
התקשרות של הארגון בהסכמי אספקה לטווח ארוך עם ספקים עיקריים מועילה לארגון וגם לספקים. היא מאפשרת הן פינוי זמן ומשאבים יקרים לתועלת הארגון והן העברת מטלות לוגיסטיות (כגון ניהול איכות ומלאי) לאחריות הספק. עם זאת, היקף ההתקשרות מחייב את הלקוח לבחור ספק בדרך של מו"מ ולעיתים אף בדרך של מכרז. הדרך עד לבחירת הספק הזוכה ארוכה. כתיבה נכונה של מסמכי הבל"מ (RFP), ניהול התחרות וניתוח מעמיק והשוואתי של ההצעות שהתקבלו, מקטינים את הסיכוי לטעויות בבחירה ומונעים כאבי ראש עתידיים. מאידך, כתיבת מענה נכון איכותי ותחרותי למסמכי הבל"מ מגבירה את הסיכוי שההצעה תתקבל. הכרת התהליך כולו, המוקשים, הקשיים והתלבטויות לאורכו חשובים להצלחה הן של עורך הבל"מ והן של עורך ההצעה. רקע
 
הקניית ידע, הבנה ויכולות ניהוליות משופרות ביציאה לבחירת ספק, הקמה וניהול של מסמכי בל"מ, ניהול התחרות, הגשת המענה לבל"מ והשוואת ההצעות מטרות הסדנה
 
מנהלי רכש, מנהלי ספקים, מנהלי שיווק ופיתוח עסקי, מנהלי תוכניות, מנהלי פרויקטים בארגונים גדולים, בתעשיות ביטחוניות, סמי ביטחוניות, בתעשיות ההי-טק ובמשרדים ממשלתיים. קהל יעד
 
נושאי הסדנה
· כיצד לכתוב, לארגן ולהפיק את מסמכי הבל"מ
· הכרות עם מושגי יסוד בנושא בל"מ /מכרזים.
· זיהוי הצורך והתועלת בתיחור ספקים לצורך שמסוים
· הסיכונים ברכש ובהתקשרות המתוכננת
· ההבדל בין בחירת ספק במו"מ או במכרז וזיהוי הצורך במכרז
· ההתארגנות לבל"מ מהקמת צוות ועד הפצת הבל"מ
· מסמכי הבל"מ – מה להפיץ ומה לבקש לכלול במענה
· עשה ואל תעשה מפרסום הבל"מ /מכרז
· דגש על שלבים חשובים בתהליך הבל"מ / מכרז
· תיאור התהליכים אצל עורך המענה לבל"מ
· בדיקת ההצעות שהוגשו וניתוח כמותי של ההצעות
· בחינת שלמות המענה (רשימת תיוג)
· בחירת אמות מידה מתאימות ומתן משקלות
· בניה של טבלאות להשוואת ההצעות והשימוש בהן
· בחירת ספק והתארגנות למימוש הבחירה

הסדנא מלווה בדוגמאות ודיון עליהן
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

למכור ללא התנגדויות

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
תחום
 
  מועד הסדנה
 
טיפול בהתנגדויות בדרך המסורתית ע"י "ארגז כלים" וטכניקות - עלול ליצור התנגדויות נוספות, או להביא למבוי סתום. לכן, הדרך המקצועית למכור ללקוח, היא להביא אותו להסכמה ללא התנגדויות, ובעיקר ללא התנגדויות מחיר, שהן ההתנגדויות הנפוצות ביותר והקשות ביותר להתמודדות.
השיטה הנלמדת בסדנה זו תסייע להביא לעליה בקצב סגירת העסקאות .
רקע
 
להעניק לעוסקים במכירות שיטה חדשנית לניהול שיחות מכירה (בטלפון או פנים אל פנים) בתהליך של הסכמות, תוך מניעת התנגדויות, עד לשלב סגירת העסקה.
ביום העיון יושם דגש על נושא התנגדויות מחיר, יובאו מחקרים בנושא התנגדויות מחיר, הסיבות להן , מתי והאם לעשות הנחה, מה עושים כאשר המתחרה מציע מחיר נמוך יותר ואיך למכור במחיר ריווחי.
מטרות הסדנה
 
מנהלי שיווק ומכירות, אנשי מכירות, מהנדסי מכירות, מנהלי מוקדים טלפוניים המעוניינים לאמן את עובדיהם בניהול נכון של שיחות מכירה, אנשי טלמרקטינג ולכל מי שעוסק במכירות באופן ישיר או עקיף. קהל יעד
 
מדוע יש התנגדויות בתהליך המכירה - ניתוח הנושא באמצעות דיון פתוח, מדוע עולות התנגדויות, מתי ומדוע עולות התנגדויות מחיר, מדוע קשה לאנשי מכירות להתמודד עם התנגדויות מחיר.
•תקשורת – כיצד לבנות תקשורת של הסכמות החל מהשלב הראשון של השיחה עד לשלב סגירת העסקה.
•שלבי שיחת המכירה – באיזה שלב מופיעות התנגדויות וכיצד למנוע אותן בכל שלב. מהו השלב החשוב ביותר בשיחת המכירה ומהו תפקידו במניעת התנגדויות בהמשך.
•אמצעים למניעת התנגדויות – שיטות וטכניקות מניעה.
•התנגדויות מחיר – הלקוח לא מחפש את העסקה הזולה ביותר, אלא את העסקה הטובה ביותר – כיצד להוביל את הלקוח לבצע את העסקה הטובה ביותר בשבילו ובמחיר ריווחי לארגון.
•הגישה הנפשית הנכונה לטיפול בהתנגדויות מחיר.
•שגיאות נפוצות בטיפול בהתנגדויות מחיר
•סגירת העסקה – איך להניע את הלקוח לסגירת העסקה בתזמון הנכון, מבלי ליצור התנגדויות דחייה? ("אני אחשוב על זה...".)
•תרגול – תרגול סימולציות של מצבי מכירה שיועלו על ידי המשתתפים, ניתוח, משוב ואימון ליישום השיטה החדשה שנלמדה.
נושאי הסדנה
 
סדנה בת יום בהיקף 8 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

מאסטרטגית מותג לתקשורת שיווקית אפקטיבית

 
קטגוריה: שיווק, מכירות ושירות
תחום
 
  מועד הסדנה
 
לפעמים גם אסטרטגיית שיווק ומיתוג מעולות לא מצליחות ליצר את התוצאה הרצויה.מה הן הסיבות לכך שיש נתק בין אסטרטגיית המותג - לבין הביטוי התקשורתי שלה - מערכת התקשורת השיווקית? רקע
 
יצירת שפה וכלים אפקטיביים לקישור בין אסטרטגית המותג לביטויי התקשורת השיווקית. מטרות הסדנה
 
מנהלי שיווק, אנשי מרקום, מנהלי מוצר ומנהלים האחראים על ניהול מותג. קהל יעד
 
מפגש ראשון – שיטות איבחון

1. מגמות במחקר השיווקי
פלח שוק וקהלי מטרה • המחקר הכמותי והאיכותני • TGI • עקרון פארטו ונאמנות לקוחות • המפה התפישתית ושימושיה • שיקוף בנקודת המכירה - מתודולוגית שקוף
2. מתודולוגית NEXT
המתודולוגיה המביאה את "הדבר הבא בתחום" • גורמי מפתח והתנהגויות מפתח בתהליכי האיבחון • שאלות המפתח בחיזוי אסטרטגי • שיתוף האירגון בתהליכי מחקר ויישום
3. התנהגות צרכנית
מגמות על (Mega Trends) בתחום המחקר • הלקוח השבוי • שינוי עמדות • נאמנות והמלצה כמטרות על בשיווק

מפגש שני – אסטרטגיית המותג

1. מרעיון למותג
הגדרות המותג • סוגי מותגים ממותג גנרי ועד מותג יוקרה • אסטרטגיות של מותגים • ממוצר למותג למושג • ערך המותג – BRAND EQUITY • גורמי הנאמנות- תפיסתיים, רגשיים חברתיים
2. מותגים מדברים ריגשית
פירושים וביטויים של אסטרטגייה נבחרת בשוק • מה בין מוצר למותג • מיפוי מותגים כיצורים חיים - על פי LOVE MARKS • הדגמה - מיפוי ומיתוג של פוליטיקאי לעומת מוצרים • ערכים שישראלים מכבדים – לחיות על הקצה • התנהלות שיווקית ריגשית של הישראלי
3. ערכי המותג
ערכי המותג וערכי ליבה • תרגיל "לא על הלחם" זיהוי ערכים על פי עקרונות האפייה • תפיסת המותג ומקומו בתכנון אסטרטגי - דיון

מפגש שלישי – האסטרטגיה

1. אסטרטגיה והתנהלות שיווקית
הגדרת האסטרטגיה • מאוקיאנוס אדום לאוקיאנוס כחול • התנהלות שיווקית

2. האסטרטגיה השיווקית
אסטרטגיית השיווק ככלי עבודה • קהל המטרה ופלח השוק - זיהוי ואיפיון של לקוחות • נישות והזדמנויות עיסקיות • המתחרים - תמונת השוק • תמהיל השיווק והשלכותיו • ESP / USP – יתרונות יחסיים יתרונות הרגשיים • הקונספט שיווקי - דפוסי ההתנהלות שיווקית • מודל AIDA – בין מסרים חזותיים למסרים מילוליים • מיצוב ומסרים – מה אומרים? מה משכנע ? • הדגמה - אסטרטגיה שיווק ויישום של מותג מוביל
נושאי הסדנה
 
שלושה מפגשי בוקר בהיקף של 12 שעות לימוד. היקף הסדנה
 
 לקבלת פרטים לחץ כאן לפרטים

 

  
 |  ראשי |  אודות  |  הדרכה  |  ייעוץ ושירותים  |  English  |  יצירת קשר  |  טכנולוגיה  |  שיווק, מכירות ושירות  |  רכש, לוגיסטיקה, תפעול  |  חיפוש מידע באינטרנט  |  מיומנויות ניהול  |  ניהול פיננסי  |  היבטים משפטיים  |  ניהול עסקים בינלאומיים  |  קישורים  |  Privacy  |  מפת אתר  |  הוספה למועדפים  | 
A2B-הדרכה וייעוץ בתחום העסקי, הטכנולוגי והלוגיסטי- www.a2business.co.il © כל הזכויות שמורות
A2B כתובת: המועצה האזורית דרום השרון , ת.ד 347 נווה ירק טלפון: 03-9044077 שלוחה 112 פקס: 03-9044233
  בניית אתרים לעסקים   אינטרדיל