כיום הערכת שירות של חברה ע"י הלקוח, לחיוב או לשלילה, יכולה להתפשט בתוך שעות ספורות בקרב אלפי אנשים. טיפול אפקטיבי בלקוח, מניעה ונטרול תלונות ומצבי חוסר שביעות רצון הנן תורות הכרחיות ונלמדות. יש לזכור כי "הלקוח לא תמיד צודק. אבל הלקוח כמעט לעולם לא טועה במאה אחוז "